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課程簡介：
QFD（Quality Function Deployment，質量功能展開），也稱質量功能配置、質量機能展開、質量功能部署。質量功能展開是一種在設計階段應用的系統方法，它采用一定的方法保證將來自顧客或市場的需求*無誤地轉移到產品壽命循環每個階段的有關技術和措施中去。
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。
傳統的生產質量控制是通過對生產的物質性檢查--用觀察與測試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗質量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗產品轉向檢查產品設計的內在質量，因為設計質量是工程質量的基石，所有在設計階段，QFD早在產品或服務設計成為藍圖之前就已經引進了許多無形的要素，使質量融入生產和服務及其工程的設計之中。
QFD是指把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分，保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。
QFD既可(ke)以作(zuo)為一(yi)種(zhong)工具使用，也可(ke)以作(zuo)為研發設計的(de)(de)流程(cheng)(cheng)，從客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)出發，逐步轉化為設計要求(qiu)、部件要求(qiu)和過程(cheng)(cheng)要求(qiu)，最終滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，本課程(cheng)(cheng)會詳細展開(kai)介紹QFD流程(cheng)(cheng)，以項目方式來解決需(xu)求(qiu)分(fen)析、產(chan)品設計、過程(cheng)(cheng)設計和持(chi)續改進等方面(mian)的(de)(de)內容。

課程目標：
理解質量功能展開在產品/服務設計開發及產品實現流程中的重要性
了解質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的方法
具備QFD實戰能力,并能適合于實際情況開展相關質量功能展開工作
參訓對象：
系統設計人員(yuan)(yuan)、產品設計人員(yuan)(yuan)、設計部門主管(guan)(guan)、開發部門人員(yuan)(yuan)、項(xiang)目主管(guan)(guan)、工(gong)藝技術(shu)工(gong)程師、質量(liang)負責人、質量(liang)工(gong)程師等

授課形式：
知(zhi)識講解、案例分(fen)析(xi)討(tao)論(lun)(lun)、角色(se)演練、小組討(tao)論(lun)(lun)、互動交(jiao)流、游戲(xi)感悟(wu)、頭腦風暴(bao)、強(qiang)調學員參與。

課程大綱：
第一天
1.5hQFD介紹什么是QFD？
QFD的歷史和發展
QFD的原理
質量屋結構
串行工程和并行工程
QFD的4個基本階段
1.5h識別顧客需求確定顧客及利益相關者
顧客之聲VOC和顧客需求CR
親和圖KJ法
卡諾模型
3hQFD實施步驟
（含案例研討和課堂練習）客戶呼聲與技術要求
關系矩陣
區分工作的優先級
建立目標分布
客戶評估和技術評估
技術要求的相互關系
完成質量屋

第二天2h產品其他階段的質量屋展開概念設計QFD1
詳細設計QFD2
工藝設計QFD3
生產控制QFD4
各級質量屋之間的聯系
3h
QFD其他階段實施步驟
（含案例研討和課堂練習）Step1取得客戶信息
Step2將客戶呼聲轉化為技術要求
Step3開發客戶呼聲與技術要求之間的關系
Step4開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
Step5為技術要求開發目標分布圖
Step6確定技術要求的相互關系
QFD1/2/3/4實戰演練
1h課程總結QFD在六西格瑪中的應用
QFD在IPD、NPD中的應用
知識點回顧
問題和答疑

講師簡介：鄭老師
工作背景： 
曾在富士康、三星、興邦電子等公司任職質量經理、6Sigma推行負責人
曾在6Sigma第一梯隊咨詢機構任職高級顧問
上海某企管 資深講師、高級顧問
熟悉電子行業、汽車行業等行業6Sigma及相關統計工具推行 
技術優勢： 
精益六西格瑪改進 Lean Six Sigma DMAIC
六西格瑪設計 DFSS
質量策劃/改進/控制 Quality Plan / Improve / Control
全面質量管理 Total Quality Management 
職業資質： 
AIAG精益六西格瑪黑帶教師
曾擔任卓越績效模式“全國質量獎”評審專家 
曾擔任江蘇省注冊中級質量工程師培訓講師
CAQ中國質量協會注冊六西格瑪黑帶
CAQ中國質量協會注冊六西格瑪黑帶講師
CAQ中國質量協會注冊質量經理
上海質量協會六西格瑪黑帶講師和資深顧問
SigmaPro六西格瑪黑(hei)帶(dai)大師