心理學在班組長管理的應用
講師：劉國(guo)蘭 瀏覽(lan)次數：2563
課程描述INTRODUCTION
班組長(chang)管(guan)理(li)心理(li)學課程
培訓講師：劉國蘭
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長管理心理學課程
授(shou)課風格:
實戰性、前(qian)瞻性、專業性、全景(jing)性。
課程(cheng)大綱
第(di)一模塊：班組長管(guan)理心理學之角色定位與職(zhi)責
1、班組長應(ying)有的基本態(tai)度與意識
班組長管(guan)理的兩大(da)任務：人與(yu)事的平衡
目標：以(yi)人(ren)為(wei)本
次序(xu)：先處理情感，再處理業(ye)務
比重：投入情感要遠大于(yu)設備
討論：描述你心(xin)中所(suo)期待的(de)上(shang)司和你希望的(de)下屬。
2、認(ren)清(qing)角(jiao)色：管理者的四大角(jiao)色
管理者的四(si)大角(jiao)色：上(shang)司、同僚、下屬、自(zi)己；
錯誤角(jiao)色分析：老(lao)好人(ren)、自然人(ren)、民意(yi)代表；
3、管理者類型(xing)測評
案例：
1、管(guan)理者類型(xing)點評
2、陳林的煩惱走，還(huan)是留？
第(di)二(er)模塊 如(ru)何(he)主動發現(xian)與識別員工的心理困(kun)惑
1、 員工心理健康的判斷標準
2、 員工心理困惑的一般表(biao)現
情緒方面
行為方面(mian)
心(xin)理方(fang)面
生理方面(mian)：心(xin)身(shen)疾病
3、 職場(chang)中員工(gong)常見的(de)心(xin)理困惑
職(zhi)業壓力、情緒問題(ti)
人際(ji)關系焦慮
角色(se)沖(chong)突
單調(diao)工(gong)作引發的心理困惑
職業前途暗淡
職(zhi)業(ye)厭倦綜合癥
案例(li)：1、如(ru)何與80后(hou)員工馬爽(shuang)進(jin)行輔(fu)導
2、陳五的煩(fan)惱(nao)
3、老(lao)員工(gong)李佳(jia)倚老(lao)賣老(lao)
4、《漢武大帝(di)》周亞夫之死（視(shi)頻）
第三模(mo)塊：班組(zu)長運用心理學之激勵技巧(qiao)
1、文(wen)化(hua)激勵(li)：培(pei)養為自(zi)己(ji)負責的員工
企業文化的假設系統;
給(gei)員工(gong)正面(mian)的引導;
建設積極進取的企業文化(hua)；
2、制(zhi)度激(ji)勵(li)(li)：用公司的制(zhi)度激(ji)勵(li)(li)員工
激(ji)勵呼叫中心員工的保健因(yin)素和激(ji)勵因(yin)素；
六(liu)種(zhong)主要(yao)激勵員工(gong)方式的(de)評(ping)估；
培養非常(chang)(chang)人(ren)才，要(yao)用非常(chang)(chang)手段；
3、目標(biao)(biao)激勵：幫助下屬實現目標(biao)(biao)
員工(gong)目標(biao)的SWOT分析;
雙贏的合作(zuo)：員工實現目(mu)標是和公(gong)司雙贏;
第四模塊(kuai)：班組(zu)長現場管理技巧
1、班組長時間管理
實現資源的*化利(li)用；
區別輕重緩急(ji)
案(an)例(li)：王美(mei)兒的故(gu)事
2、 班組信息管(guan)理(li)
分類管理班組內(nei)各類信息
建立通暢的匯(hui)報體(ti)系
3、班組(zu)會(hui)議管理
班前會
班前會的內容如何執(zhi)行
什么人執行
結果及注(zhu)意
班后(hou)會
每天(tian)都要開嗎？
班后(hou)會開些什么？
怎樣開(kai)達到*效果(guo)
如何讓(rang)員(yuan)工(gong)愛上班前班后會
第五模塊：班組長如何運(yun)用(yong)心理(li)學進行溝通
1、接納不同性格的同事(shi)
2、跨班組協(xie)同(tong)的要點
跨(kua)組關系(xi)的要點(dian)：設身處地、尊重對方(fang)
服務同(tong)事：
內部客戶鏈(lian)
靠流程和考(kao)核，促進(jin)部門(men)之間的(de)合作
3、競(jing)爭沖突：跨(kua)組之間競(jing)爭和(he)處(chu)理沖突的要(yao)點
掌握工(gong)作中(zhong)的(de)主動權：學會說“不”；
跨組關系處理：職(zhi)責(ze)(ze)內、職(zhi)責(ze)(ze)外、職(zhi)責(ze)(ze)交叉;
跨(kua)組沖突的處理：逃避、妥(tuo)協、對抗、和解(jie)、合作；
案(an)例：和珅與紀曉嵐
第六模塊：工作關系之支持上級
1、了解上司：為(wei)輔佐上司打下基礎
上(shang)司(si)是你賴以發揮才干(gan)的第一(yi)人；
站(zhan)在上司(si)(si)的角度(du)：上司(si)(si)需(xu)要我(wo)做什么？
2、理解上(shang)司：理解他看下(xia)屬的角度
優秀下屬：服從第一;
影響服從的因素分析(xi)；
優秀上司的素(su)質技能(neng)模型(xing)：完成工(gong)作指標;
3、交流匯報：日常工(gong)作配合(he)上司
贏得上(shang)司(si)信(xin)任(ren)的(de)方(fang)法；
站在上(shang)司的角度：匯報的結構；
代(dai)表(biao)下屬去爭取：給建議的(de)角度；
4、批評表揚：正面看待上司的負面打擊(ji)
班組長管理心理學課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66610.html
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