課(ke)程描述INTRODUCTION
高品質的(de)管理溝通技巧培(pei)訓(xun)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質的管理溝通技巧培訓
課程背景:
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明,溝通是管理者最重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產品或服務,導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下;如果溝通不暢,企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持,無法營造良好的企業生態圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。可見,溝通是企業系統的生命線,沒有溝通,企業就無從生存和發展。
作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達的關鍵作用,因此,管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業經營業績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進企業發展至關重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業成功必備的基本功。
本(ben)課程將(jiang)從溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)基礎(chu)入手,逐步談管理者(zhe)在人際交往中(zhong)(zhong)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧,學會什么才(cai)是高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong),溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)如何說,如何聽,如何問。針對(dui)(dui)不同個性的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧,以及管理情景中(zhong)(zhong)對(dui)(dui)上、對(dui)(dui)下(xia)、對(dui)(dui)平級的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)策略(lve)工(gong)具。通(tong)(tong)過本(ben)課程的(de)學習,將(jiang)使管理者(zhe)更有效(xiao)的(de)運用溝(gou)(gou)通(tong)(tong)工(gong)具去達成雙贏關系(xi),共同取(qu)得最優結果。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中基層管理人員
課程收益:
.了解溝通的概念,深刻認識高品質管理溝通的重要性。
.掌握與不同風格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質。
.了解上級、平級、下級溝通的原則,能運用與不同層級進行溝通協調的技巧,解決溝通協調中的各種問題;
.能(neng)運用教練溝(gou)通(tong)技巧去輔導下屬
課程方式:
1.互動性、體驗性強:培訓師會通過現場多種互動手段,將引導技術與教練技術運用于課堂教學,強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求,靈活調整課程模塊,運用混合式培訓方法,解決現實問題,達到培訓效果。
2.多維度教學方式:培訓師運用多種培訓手段,如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬,角色扮演、影視分析、游戲等,讓學員從多維度,多方式中體驗學習,深刻理解課程內容。
3.落(luo)地性、實(shi)用性強:聚焦培(pei)訓的(de)(de)實(shi)用效果,充分激(ji)發管理者工作(zuo)實(shi)踐中的(de)(de)智(zhi)慧,讓課程符合現(xian)場學員的(de)(de)實(shi)際情況,培(pei)訓師會了(le)解學員的(de)(de)現(xian)實(shi)困惑(huo)和學習需求,案例來(lai)自于學員實(shi)際工作(zuo)場景,讓學員結合自身(shen)工作(zuo)進行反思與啟發。
課程大綱
第一講:溝通是什么
團隊溝通游戲導入
小組討論
1.溝通不暢的后果
2.溝通的內涵
1)高效溝通第一步:事先準備
2)高效溝通第二步:確認需求
3)高效溝通第三步:闡述觀點
4)高效溝通第四步:處理異議
5)高效溝通第五步:達成協議
6)高效溝通第六步:共同實施
游戲:七巧板
第二講:不同性格的人際溝通風格
一、了解行為風格
1.DISC行為風格測評
1)了解他人的行為風格
視頻展示:DISC類型特點
理論講解:DISC類型特點
小組討論并分享:總結DISC各類風格的溝通特點
2)四種性格的沖突與互補
小組討論:哪兩種性格之間最容易發生矛盾、沖突、分歧、互不認可?
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以用怎樣的溝通技巧化解
2.求同存異
團隊游戲:視角活動
1)梳理個人價值觀
a定位個人價值觀,分享自己的價值觀
b求同存異
第三講:團隊中有效的溝通
目的:達成團隊成員之間清晰、通暢的表達、聆聽與提問
一、會說——讓溝通更有效
1.表達3要點
1)讓對方聽得進
2)讓對方聽得合理
3)讓對方聽得樂意
2.善用比喻
1)表達技巧:贊美
2)溝通視窗:約哈里窗口理論
3)知識派
溝通(tong)游戲:國王(wang)大臣工(gong)匠
二、會聽——創建良性的交流通道
1.聽的5個層次
1)聽而不聞
2)假裝聆聽
3)選擇性聽
4)專注聆聽
5)設身處地聆聽
2.傾聽的技巧
1)多聽少說
2)同理心
3)不打斷
4)回應
5)重復
3.區分事實與觀點
練習題:區分事實與觀點
1)三層傾聽模式
結對練(lian)習:三層傾聽
三、會反饋——及時反饋,獲得尊重與信任
1.正面反饋的三個層次
2.負面反饋:對事不對人ORID反饋
1)漢堡原則
2)BEST反饋
兩兩練習:反饋技(ji)巧
第四講:組織高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1.匯報工作——爭取上級反思自己
2.接受任務——理解意圖不找借口
3.提出建議——準備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1.布置工作——明確傳達激發信心
2.績效面談——著眼改進重在共識
3.批評下屬——指明問題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1.尋求支持——欲先取之必先予之
2.化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
四、教練式溝通技巧
1.講解教練理念
1)是以解決方法為導向
2)教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持,開發員工的智慧,促進員工發展,促成管理升級
3)教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧,幫助當事人清晰目標、激發潛能,以*狀態去達成目標
4)GROW對話模型介紹
角色模擬練(lian)習:對(dui)下屬(shu)進行(xing)GROW教練(lian)式談(tan)話(hua)
第五講:跨部門溝通
案例引入
一、挖掘跨部門溝通問題的根源
1.職業化意識的建立
2.組織分工不明確
3.存在部門職能的模糊地帶
4.不容忽視的“部門墻”
5.客觀存在的個體差異
6.跨部門協作困難
7.溝通的能力與技巧
8.橫向的溝通的機制不健全
9.企業文化有待打造
10.走入跨部門溝通的誤區
二、營造良好的溝通氛圍
1.少一些抱怨多一些理解
2.構建公司特色語言氛圍
三、部門間不同意見的正確處理
1.設身處地的傾聽
2.多從對方的角度考慮
3.溝通清楚,獲得支持
四、跨部門合作成功的決定因素
1.目標
2.方法
3.利益
4.心態
5.風格
案例(li)研討及(ji)角色扮(ban)演
第六講:復習總結,定行動計劃
書寫式頭腦風暴:回顧兩天學習內容
1.用ORID方式在小組分(fen)享自己(ji)的收獲
高品質的管理溝通技巧培訓
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