法官溝通技巧與訴訟調解
講師：蔡闖 瀏覽次(ci)數(shu)：2556
課程描述INTRODUCTION
法官(guan)溝通技巧培訓
培訓講師：蔡闖(chuang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
法官溝通技巧培訓
課程(cheng)大(da)綱(gang)
目錄
基于性格色彩(cai)的溝通藝術
法官(guan)溝通技巧
訴訟調解
摘要(yao)
性格不同(tong)(tong)，實現自(zi)我價值的方法不同(tong)(tong)
每(mei)人實現自我價(jia)值的方(fang)向不同，方(fang)式也不同。了(le)解(jie)這些，更能夠(gou)幫助我們把握溝通的方(fang)式和方(fang)法了(le)。
有效溝通(tong)的方法(fa)
1.明確溝(gou)通的重點是什么
2.溝(gou)通的重要(yao)性
3.對于要溝(gou)通的事情的好壞分析(xi)
4.用何(he)種手段和(he)方法實行(xing)
兩點(dian)注意：
1.思(si)想敏銳，能說會干的人不(bu)一定是溝(gou)通能力強的人
2.溝通時一定(ding)要留(liu)意對方(fang)的情緒
不能有效溝通的幾種(zhong)典型錯誤(wu)
1.說話(hua)前(qian)后矛(mao)盾，邏輯(ji)和思路(lu)混亂
2.在交(jiao)談中，對重要問(wen)題和關鍵詞句沒(mei)有進一(yi)步確認
3.“形體語(yu)言”和(he)所講(jiang)內容不一(yi)致
4.交流時(shi)不(bu)注重(zhong)觀察對方(fang)的(de)表情和反應，誤以為別人已同意或(huo)全盤接受
5.對重要(yao)的(de)會(hui)議、約(yue)見和會(hui)談不愿做筆記，缺乏文字依據
6.道聽途說，想當然(ran)不敢或不愿進行直接的(de)交流與澄(cheng)清
7.不(bu)做“家庭(ting)作業”，疏于整理自己的思路
8.別人(ren)講話(hua)時心不在焉(yan)，走神
9.不愿(yuan)與別人分享信息
10.忽(hu)略溝通(tong)前提
改善溝通的途徑
清晰(xi)性(xing)
目的性
情景性(氣氛環(huan)境)
兼聽性
準確(que)性
效益性(分(fen)輕重(zhong)緩急)
反饋性(xing)和(he)雙向(xiang)性(xing)
法官的作用
1.為錯綜復雜的調解需(xu)求提供特別協助
2.增加問題解決方(fang)案(an)的價值，使其有別于其他選項
3.有助于發現當事人的特殊需求
4.從當(dang)事人口中得到信息反饋
容易犯的幾(ji)個溝(gou)通毛病
咄咄逼人
過多(duo)的承諾
說話太多
僅僅在乎(hu)書面文案(an)(不愿花力氣多方面了解當(dang)事人)
自以為是，不作確認
調解建議中應滿足當事人需(xu)要(yao)的(de)價(jia)值，而不(bu)是價(jia)格
價值的體現(xian)：
1.錢(qian)的差(cha)別：
2.便利條件：
3.個(ge)人關心： 經常接觸(chu)、詢問、關系(xi)處理
4.資料及信息：
5.服務質量： 速(su)度或準確、反應、等待(dai)時間
6.保(bao)護： 保(bao)險、安(an)全
7.感(gan)情滿足： 尊重(zhong)、親(qin)密感(gan)、熟悉、承(cheng)認
8.調(diao)(diao)解(jie)建議(yi)(yi)選擇： 全系列調(diao)(diao)解(jie)建議(yi)(yi)，易得(de)到(dao)相關調(diao)(diao)解(jie)建議(yi)(yi)，為特(te)(te)殊當事人制作特(te)(te)殊調(diao)(diao)解(jie)建議(yi)(yi)
9.決策過程： 易解(jie)決問題、服(fu)務靈活性
10.當(dang)事人支持：定(ding)期(qi)訪問或(huo)其他調解建議服(fu)務
11.財務影響：省(sheng)錢、提高效(xiao)率(lv)、現(xian)金控制
消除當事人的(de)顧慮
1.當事人的典型顧慮(lv)：懷疑、誤(wu)解(jie)和缺點(dian)
2.消(xiao)除(chu)懷(huai)疑
表示了解該顧慮
給予相關證據
詢問是否(fou)接受
3.消除誤解
消除(chu)誤(wu)解
確定(ding)顧慮背(bei)后(hou)的(de)需要
說服該需(xu)要
4. 克服缺點
表示了解(jie)該需要
把焦點轉移到總(zong)體利益上
重提(ti)先前已接受的利(li)益以(yi)淡化缺點
詢問是否接(jie)受
5.消除當事人顧慮的準備工(gong)作有哪些
法官(guan)的“功夫”
知(zhi)道你的當事人是干什么(me)的
所處行業(ye)的(de)環境和(he)調解建議結(jie)構
你能提供什么
知(zhi)道你的當事人(ren)是怎么(me)干的
做(zuo)的事(shi)情(qing)及其方(fang)式
在(zai)哪個環節能改進
知(zhi)道干什么當(dang)事人(ren)才會好(hao)
向當(dang)事(shi)人提供完(wan)整的“解決方(fang)案”
(內容，理由(you)，當事(shi)人利(li)益(yi)和方(fang)案執(zhi)行)
當事人(ren)為何不想落(luo)實你的調解(jie)建議
1.以為現有價(jia)格太高
2.經濟狀(zhuang)況(kuang)欠佳
3.留待下次(ci)再談
4.不作確定(ding)回答
5.利用虛偽托詞
6.固執(zhi)，堅持(chi)自己的意見(jian)
接(jie)待不易相處的當(dang)事人的六個(ge)步驟
步驟1：永遠(yuan)不(bu)要與當事(shi)人(ren)爭執，讓當事(shi)人(ren)盡情發(fa)泄憤怒(nu)(什么都(dou)不(bu)做)
步(bu)驟(zou)2：避免(mian)消極的影響(xiang)
步驟(zou)3：向當事人表示同情
步驟4：開始積極(ji)的解決問(wen)題
步驟5：對解決辦(ban)法達成一(yi)致意(yi)見(jian)
步驟6：追蹤結果
關鍵時刻的處理
當當事人與你初次接觸時(shi)該怎么辦
當(dang)當(dang)事(shi)人動氣(qi)或指(zhi)責時該怎么辦(ban)
當當事人有特殊要求時該怎么辦
當當事人拿不(bu)定主意時該怎么(me)辦
當(dang)當(dang)事人有(you)意見時該(gai)怎么(me)辦(ban)
當當事人抱怨時該怎么辦(ban)
當(dang)當(dang)事人可能(neng)要失望時該怎么辦
法官溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66308.html
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