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高效溝通

【課程背景】

    一個(ge)溝(gou)通順暢的(de)團隊(dui)或組(zu)織，他(ta)們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)能(neng)夠為團隊(dui)著(zhu)想(xiang)(xiang)；他(ta)們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)能(neng)在(zai)困難面(mian)前(qian)放(fang)下自我勇(yong)于擔當；他(ta)們(men)(men)(men)懂得團隊(dui)間(jian)需要(yao)緊密(mi)合作來凝聚力(li)量；他(ta)們(men)(men)(men)的(de)執(zhi)行力(li)總是(shi)(shi)最高效的(de)。而(er)一個(ge)溝(gou)通不暢的(de)組(zu)織或團隊(dui)，他(ta)們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)為自己著(zhu)想(xiang)(xiang)；他(ta)們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)在(zai)困難面(mian)前(qian)推(tui)諉逃避而(er)沒有(you)擔當；他(ta)們(men)(men)(men)自私自利總想(xiang)(xiang)著(zhu)事不關己高高掛起；他(ta)們(men)(men)(men)的(de)執(zhi)行力(li)總是(shi)(shi)*效的(de)。如果(guo)溝(gou)通出現偏差或誤會(hui)(hui)將(jiang)會(hui)(hui)直接影響執(zhi)行結果(guo)，差之毫厘失之千里(li)。

從古代(dai)到(dao)現代(dai)的(de)謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學術(shu)領(ling)(ling)(ling)袖、宗教領(ling)(ling)(ling)袖、商業領(ling)(ling)(ling)袖、事業成功者、組織領(ling)(ling)(ling)導(dao)者等等類似的(de)人物，他們身上都(dou)有一(yi)(yi)(yi)個最重(zhong)要(yao)的(de)共同特(te)點，那(nei)就(jiu)是善于溝(gou)通。溝(gou)通能(neng)力(li)(li)是人人都(dou)具(ju)有的(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)潛在的(de)能(neng)力(li)(li)，只不(bu)過是在于每個人是否能(neng)夠發現，并(bing)(bing)發展和(he)利用這(zhe)種(zhong)能(neng)力(li)(li)。一(yi)(yi)(yi)個人一(yi)(yi)(yi)旦掌(zhang)握了這(zhe)種(zhong)能(neng)力(li)(li)，這(zhe)就(jiu)是邁向成功的(de)關鍵性(xing)一(yi)(yi)(yi)步(bu)，因為(wei)，溝(gou)通能(neng)力(li)(li)是直接影(ying)響執行(xing)結(jie)果的(de)核心能(neng)力(li)(li)，也是快速影(ying)響并(bing)(bing)凝聚他人的(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)重(zhong)要(yao)能(neng)力(li)(li)。

【課程對象】

  ;  中高層管理者、青(qing)年骨干等(deng) 。

【課程目的】

本課(ke)程(cheng)幫助學(xue)員全新(xin)認識“高效溝通(tong)(tong)(tong)與執行結果”的(de)重要(yao)關系，從多個緯度幫學(xue)員建立起“溝通(tong)(tong)(tong)認知觀”。讓(rang)(rang)學(xue)員了解溝通(tong)(tong)(tong)的(de)重要(yao)性，從而提升(sheng)表(biao)達、分(fen)享、溝通(tong)(tong)(tong)的(de)能力，全面(mian)提升(sheng)管理者(zhe)的(de)溝通(tong)(tong)(tong)協(xie)調能力與團隊執行力。課(ke)程(cheng)通(tong)(tong)(tong)過案例(li)導入(ru)、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓(rang)(rang)學(xue)員深(shen)入(ru)全面(mian)的(de)掌握高效溝通(tong)(tong)(tong)的(de)方法(fa)和技巧，最終提升(sheng)工作(zuo)效率。

培訓大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說”或“聽”是導致執行力差的核心原因！

• 為何經常溝而不通


• 中國人“我們不一樣”


• 中國人的“溝通藝術”


• “思維”是高效執行的“魂”


• 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道


• 尊重并接納不同的文明


• 了解團隊成員的五種角色


• 了解團隊成員的外部角色


• 認清溝通中破壞力*的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

• 不會做與做不好


• 如何下達工作指令


• 如何與平級有效溝通


• 如何與上下級有效溝通


• 如何實現無障礙跨部門溝通


• 為何要先處理情緒，再處理事情


• 上司在溝通中常犯的六種弊病


• 下屬在溝通中常犯的三種弊病


• 上對下的五條溝通要領


• 下對上的五條溝通要領


• 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強

• 溝通的八項原則


• 高效溝通的四個階梯


• 找到他人與你交往的好處


• 把自己成為一個值得交往的人


• 溝通中的73855原則


• 溝通類型與溝通四準則


• 高效溝通中的五大原則


• 設定溝通內容的五個核心


• 如何巧妙運通“情理，利害，虛實”


• 高效溝通中的“目標及過程五步驟設計”


• 如何快速建立信任鏈接


• 要學會從不同的角度看待問題的發生


• 要學會給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協調能力---讓你成為團隊凝聚力的核心

• 贊賞的原則


• 贊賞為什么有效


• 掌握一秒鐘原則


• 如何與更優秀的人作對比


• 如何巧用第三方


• 三多三少的原則


• 微笑的強大魅力


• 安全距離的掌握


• B角色的經典三句


• 認同對方的七把鑰匙


• 十五種肢體語言解讀


• 高效溝通的四服策略


• *匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

• 地圖----領導者的*規劃能力


• 指南針---領導者的執行方向修正能力


• 望遠鏡---領導者對未來的遠見能力


• 普通鏡子---領導者反映客觀現實的能力


• 顯微鏡---領導者善用他人長處的能力


• 老花鏡---領導者對非原則性錯誤的包容能力


• 觀察者---領導者發現問題根源的能力


• 潤滑劑---領導者化解各種人際間矛盾的能力


• 催化劑---領導者激勵他人奮發向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術

管理者的教練角色—指導與輔導能力

1、合格的領導是一名合格的聆聽者

• 聆聽的作用


• 聆聽的方向


• 聆聽聽什么


• 3F傾聽模型


• 聆聽的干擾


• 傾聽時的八個原則


• 聆聽的3R技巧

2、區分是領導者把握溝通方向的重要技術

• 區分的作用


• 區分的方向


• 區分的形式

3、有效發問是溝通效果的保障

• 發問的作用


• 如何有效問話


• 發問的形式


• 問題的功能分類


• 發問的出發點


• 發問的技巧

4、積極正確的回應，才是最有效的反饋

• 回應的作用


• 回應的定義


• 回應的出發點


• 焦點是有效回應的關鍵


• 回應而不是建議


• 回應的禁忌


• 處理抗拒的常用方法

結束語

 溝通能力(li)(li)是人(ren)(ren)人(ren)(ren)都具有的一(yi)種(zhong)(zhong)潛在(zai)的能力(li)(li)，只不(bu)過是在(zai)于每個(ge)人(ren)(ren)是否能夠發(fa)現，并(bing)發(fa)展(zhan)和利用這種(zhong)(zhong)能力(li)(li)。一(yi)個(ge)人(ren)(ren)一(yi)旦(dan)掌握了這種(zhong)(zhong)能力(li)(li)，這就是邁向成功的關鍵性一(yi)步，因為，溝通能力(li)(li)是直(zhi)接(jie)影響(xiang)(xiang)執行(xing)結果的核心能力(li)(li)，也(ye)是快(kuai)速影響(xiang)(xiang)并(bing)凝聚他人(ren)(ren)的一(yi)種(zhong)(zhong)重要能力(li)(li)。