流程改進與標準化建立
講師：劉小明 瀏覽次數(shu)：2573
課程描述INTRODUCTION
流程(cheng)改進(jin)培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程改進培訓
課(ke)程背景
流程(cheng)改進(jin)與標準化建(jian)立(li)課程(cheng)的特點如(ru)下(xia)：
1、課(ke)程(cheng)實用 是請具有流程(cheng)管理和運營(ying)管理實戰經驗的老師講授；
2、課程生動 不是枯(ku)燥的理論和概念講解，而是豐富的企(qi)業實(shi)際案例；
3、便于操作 企業參加培訓除了(le)要在(zai)系統(tong)方面提(ti)升，重要的是解(jie)決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗(su)易。
便(bian)于操(cao)作應用的(de)(de)應該是把(ba)專業的(de)(de)內(nei)(nei)容通俗化(hua)，復雜的(de)(de)問(wen)題簡單(dan)化(hua)。如果(guo)把(ba)簡單(dan)的(de)(de)問(wen)題復雜化(hua)了，學員(yuan)越聽越糊涂(tu)，感覺內(nei)(nei)容深(shen)不可(ke)測，講師神乎其神。那么培訓的(de)(de)意義也就本(ben)末倒(dao)置(zhi)了。
課程(cheng)收益
以簡(jian)單(dan)實用(yong)為目標(biao)設計的學(xue)(xue)習課程(cheng)，幫助(zhu)學(xue)(xue)員了解并深刻領(ling)會應用(yong)流(liu)程(cheng)管理來提升(sheng)企業運營(ying)效率的思(si)路(lu)和方法。
通過生動(dong)和實際(ji)的(de)案例，了解企業流程管理(li)的(de)驅動(dong)因素，掌握(wo)流程優化的(de)具體方法。使學員能夠根據自身的(de)實際(ji)情況，把流程管理(li)運用(yong)到自己(ji)的(de)實際(ji)工作中去，而不(bu)僅僅是理(li)念上(shang)的(de)了解。
課程(cheng)中的所有(you)案例(li)均為講師在(zai)管理崗(gang)位上的實(shi)際(ji)應用，有(you)極強的應用參考作用。
課(ke)程(cheng)對象
總經(jing)理、運營總監、財務總監等企業高層管(guan)理人(ren)員，以(yi)及(ji)企業管(guan)理部門負(fu)責人(ren)。
課程形式
講(jiang)授(shou)法，演練法，討(tao)論法，案(an)例分析法，小組作(zuo)業法等。
培訓時長
一天(6小(xiao)時)
課程大(da)綱
一(yi)、前言
1、我們有許多想(xiang)法，為何變成我們卻沒有辦(ban)法
2、有損失，但(dan)誰都沒(mei)責任，所以不(bu)是(shi)人的問題。（案例）
3、報銷過程的浪費（案例(li)）
4、采購過程(cheng)的困(kun)惑(huo)（案例(li)）
二、流程無(wu)處不(bu)在
1、業務流程的定義
2、流(liu)程與縱向(xiang)組織之間的匹配
3、為何(he)有(you)重疊、浪(lang)費與(yu)次(ci)優化(hua)行為
4、部門(men)效率最優化(hua)與整體(ti)效率最優化(hua)是一(yi)樣(yang)的嗎？案例：（訂單的問(wen)題）
5、誰擁有(you)流程？案(an)例(li)：（簽字(zi)的代價）
三、何為流程(cheng)改(gai)進
1、使得流程(cheng)有效果——產(chan)生(sheng)需要的結果
2、使得流程有(you)效率——資源消耗(hao)最小化
3、使(shi)得(de)流程具有適應(ying)性——能夠(gou)適應(ying)不斷變化的客戶和商業需求
4、業務流程相對于(yu)生產流程來(lai)講同樣(yang)決定成敗(bai)
5、業務(wu)流(liu)程改進的(de)五個階(jie)段(duan)
6、流程(cheng)管(guan)理(li)中的(de)風(feng)險意識
7、關注點和(he)引爆(bao)
四、如何引入(ru)流(liu)程管理
1、警世(shi)箴言
2、流程的層級
3、尋求突破口
4、我的(de)痛苦經歷—流程(cheng)導(dao)入的(de)方法(fa)
5、用實際案(an)例進行流(liu)程(cheng)穿越
6、流(liu)程評估的(de)方(fang)法
7、流程改進的目標：降(jiang)低成本、縮短(duan)周期
五(wu)、建立流(liu)程管理
1、系統化(hua)的流程總圖(tu)
2、從業務模(mo)式的視角，沒有(you)相(xiang)同的流程(cheng)模(mo)式
3、流程管理方(fang)法論(lun)
4、管理(li)規(gui)范(fan)的視角
六、流程優化
1、解決問題的視角
2、流程優化的(de)基本(ben)方法
3、流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
4、優化方(fang)向
5、配套措(cuo)施
6、管理制度
7、5種(zhong)流程圖的(de)繪制
七(qi)、流(liu)程(cheng)穿越測(ce)試流(liu)程(cheng)
1、流(liu)程穿越測試問題分類
2、流(liu)程(cheng)穿越測試考(kao)量——效(xiao)果
3、流程穿越(yue)測試考(kao)量(liang)——效率
4、流(liu)程穿(chuan)越測試產出的表格
5、流程穿(chuan)越測試產出的圖(tu)形(xing)
6、流程穿越測(ce)試案例(li)
7、門店特價促銷流程討論
八、先精(jing)簡后優(you)化(hua)
1、精簡原則(ze)
2、剔除官僚主義
3、剔除重復
4、增值評估(gu)
5、減少流程周期時(shi)間
6、流程增值(zhi)評估
7、增(zeng)值過(guo)程與不增(zeng)值過(guo)程區分
8、預防錯誤的逆(ni)向(xiang)分析
9、用預防的方法(fa)剔(ti)除犯(fan)錯的可能性或使之最小
10、流程檔案的標準化(hua)
11、評估流程改進(jin)的投入
九、全局(ju)改進
1、不考慮現有組(zu)織和限制
2、關注關鍵成功(gong)因素
3、人員(yuan)與流(liu)程的匹配
4、我們能夠得到收益的評(ping)估
十、持續改(gai)進
1、測評是改進的關鍵(jian)——讓(rang)工作成為比賽(sai)
2、比分牌(pai)的效(xiao)應
3、反饋越及時，改(gai)進(jin)越明顯(xian)
4、員工重視考核(he)——金錢(qian)和榮(rong)譽
5、測評的數據種類
6、效(xiao)果評估
7、適應性評估
8、減(jian)少低質(zhi)量(liang)成本的(de)方法(fa)
9、你能舉(ju)出公司內(nei)的(de)低質量(liang)成本(ben)嗎？
十一、流程改進機制（質量(liang)環(huan)）
1、案例：分析個人費用報銷流程
2、信息化和流程
3、標(biao)準化檔案化
4、實(shi)時協同
非常(chang)感謝您關注劉小明老師的課(ke)程！
流程改進培訓
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