質量免費-零缺陷質量管理課程大綱
講師：劉(liu)小(xiao)明 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
質量免費(fei)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
質量免費課程
課程背景
《質(zhi)量免(mian)費》是管理學(xue)的(de)(de)(de)經典名(ming)著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學(xue)院(yuan)MBA的(de)(de)(de)必讀物(wu)。克(ke)勞士(shi)比在(zai)書中闡釋了(le)(le)人們關于質(zhi)量管理的(de)(de)(de)錯誤觀念，以及ITT公司如何(he)(he)(he)在(zai)全球(qiu)實施質(zhi)量過程改進(jin)的(de)(de)(de)成功故事。書中有許多(duo)案例，實情實景(jing)，娓娓道(dao)來(lai)，使你恍(huang)然大悟(wu)：什么是質(zhi)量以及如何(he)(he)(he)按愿望改進(jin)質(zhi)量。HPA的(de)(de)(de)傳(chuan)奇故事更是詳(xiang)細而完整地(di)解(jie)剖了(le)(le)管理層如何(he)(he)(he)運用(yong)14個步驟推動組(zu)織改進(jin)的(de)(de)(de)全過程，而質(zhi)量管理成熟度方格(ge)又提(ti)供了(le)(le)一(yi)(yi)種讓管理者(zhe)決定(ding)其組(zu)織的(de)(de)(de)質(zhi)量過程何(he)(he)(he)去何(he)(he)(he)從的(de)(de)(de)方法。由此你將理解(jie)質(zhi)量不僅(jin)是免(mian)費的(de)(de)(de)，它還(huan)是一(yi)(yi)棵貨真(zhen)價實的(de)(de)(de)搖錢樹。由于工(gong)作一(yi)(yi)開(kai)始就(jiu)做對了(le)(le)，沒有返工(gong)而省(sheng)下(xia)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)分(fen)錢，都(dou)會(hui)寫入會(hui)計報表(biao)上“利(li)潤”這一(yi)(yi)欄。
菲利(li)浦·克(ke)勞士比，被(bei)*《時代(dai)》雜志譽為“本世紀偉大(da)(da)的管理思想家”，他(ta)終身致力于“質(zhi)量(liang)管理”哲學(xue)的發(fa)展和應用(yong)，使全球質(zhi)量(liang)活動由生(sheng)產制(zhi)造業領域(yu)擴大(da)(da)到工商企業領域(yu)。他(ta)開(kai)創了現(xian)代(dai)管理咨詢在質(zhi)量(liang)競爭力領域(yu)的新(xin)紀元(yuan)，人們尊稱他(ta)為“品質(zhi)大(da)(da)師中的大(da)(da)師”、“零缺陷(xian)之(zhi)父(fu)”、“一代(dai)質(zhi)量(liang)宗師”。
克勞士比在管理(li)領(ling)(ling)域貢獻卓著(zhu)，哈佛商學院(yuan)(yuan)、沃(wo)頓(dun)商學院(yuan)(yuan)、耶魯大學的(de)(de)管理(li)學院(yuan)(yuan)都(dou)專門開設(she)了“克勞士比管理(li)哲學”課程，*多所*機構也把克勞士比譽為“全(quan)美首(shou)席(xi)管理(li)咨詢(xun)大師”（在品質(zhi)競爭力(li)領(ling)(ling)域）。他的(de)(de)著(zhu)作被公認為是(shi)質(zhi)量與管理(li)科學中的(de)(de)著(zhu)作。根據本書內容，結(jie)合克勞士比提出的(de)(de)零缺陷管理(li)劉老師給企(qi)業界量身定制了《質(zhi)量免費-零缺陷質(zhi)量管理(li)》課程。
課程收益
老師通(tong)過多次(ci)通(tong)讀(du)和精讀(du)《質(zhi)量免(mian)費》一書、精髓講解(jie)本書三部分(fen)共十三章的內容。
通過計算質量(liang)事故的(de)損失(shi),讓學員意識到提高(gao)質量(liang)意識的(de)迫(po)切性(xing)。
通過多(duo)個真實案例和具體(ti)方(fang)法的(de)講解,讓學員掌握(wo)提高抽象的(de)質量意識的(de)技(ji)能。
明確各部門的(de)質(zhi)量控制點,使(shi)全員(yuan)參與(yu)有的(de)放矢。
結合實(shi)際,重(zhong)點(dian)對(dui)生(sheng)產和品質(zhi)部門質(zhi)量(liang)管理中存在(zai)問題進行剖析和對(dui)策。
揭露(lu)企(qi)業(ye)在質量管理工作(zuo)中存在種(zhong)種(zhong)問題，給出行之有效的改(gai)善辦法。
深層次進行質量(liang)統計手法(fa)的講(jiang)解(jie)，讓學員(yuan)不再似懂非懂。
通(tong)過學員(yuan)的(de)參(can)與練習,讓學員(yuan)輕(qing)松掌握FMEA等(deng)質量(liang)統(tong)計工具(ju)。
通過知名公司QCC活動全程(cheng)展示,讓學員更(geng)直觀地進行學習。
通(tong)過對(dui)提供(gong)質量統計軟件的講解(jie),讓質量統計工作(zuo)變(bian)得輕松高(gao)效。
課程對象
企業中高(gao)層，各部(bu)門經理，從事產品設計開發(fa)、工藝(yi)技術、采購、生產及質量管理部(bu)門的相關人員。
培訓時長
一至兩天(6至12小時)
課(ke)程形式
老師講授(shou)，情(qing)景(jing)演練(lian)，小(xiao)組(zu)討論，案例分析，視頻(pin)教學，角色演練(lian)，現場診斷(duan)，學員分享，老師點評，沙盤演練(lian)。
課程大綱(gang)
第(di)一(yi)部分(fen) 《質量免(mian)費(fei)》金典知識介紹
一、質量免費
1、確(que)定(ding)質量(liang)
2、質(zhi)量(liang)非你所思
3、質量管理成(cheng)熟度方格(ge)
4、管理者的認知(zhi)和態度
5、質量組織的地位(wei)
6、處理問題
7、質量成本
8、質量(liang)改進方(fang)案
9、管理風格
二、案例：HPA公司(si)的質量改(gai)進方案
1、計劃的背景
2、零缺陷方案
三、工具(ju)
1、HPA質量改進方案
2、確定質量
第二部分 零缺陷質(zhi)量(liang)管理
一、提高質量意識(shi)，保障產品(pin)質量
1、21世(shi)紀是質(zhi)量的世(shi)紀
2、質(zhi)量的含義
3、影響(xiang)產品質(zhi)量的五大因素(su)
4、質量意識的內涵
5、質量(liang)意識讓(rang)你得什么又失去(qu)什么
6、樹(shu)立正(zheng)確的(de)質量觀念
7、養成(cheng)良好的質量意識要注(zhu)意什(shen)么
8、員工應具備的(de)質量意識
9、質量意識提升五大(da)方法
10、質(zhi)理管理的“四不(bu)政策”和“五不(bu)放過”
11、故事案例
（1）怎么會這(zhe)樣?
（2）產品報廢之后
（3）鼓破了之后
（4）千萬(wan)元(yuan)的質(zhi)量賠款
12、視頻教學(xue)
（1）砸(za)開世(shi)界大門
（2）改善之(zhi)歌
13、課(ke)程(cheng)互動
（1）說說曾經(jing)讓你頭痛的質量經(jing)歷(li)
（2）依次選出你(ni)最認可(ke)的三個質量(liang)口號，做為(wei)本企業(ye)標(biao)語
14、討論：日本行，為什么(me)中國不行
二(er)、提高質量意識的“三大核(he)心”和“一個關鍵(jian)”
1、無利不力(li)，將質(zhi)量指(zhi)標(biao)納(na)入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵(li)方(fang)法
4、質量績效考核的誤(wu)區
5、責任大于能力
6、權責明晰，準確快速找到(dao)責任(ren)人
7、質量問責制
8、培訓是質(zhi)量管理的第(di)一道工序
9、培訓內容、對(dui)癥下藥
10、讓培訓有(you)效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉(zhuan)化
12、培育高質量人(ren)才的處方
13、執(zhi)行力(li)方程式(shi)
三、用零缺陷(xian)實現高(gao)價格
1、零缺陷是理想，全良(liang)品可(ke)以(yi)實現
2、一個(ge)核心，二個(ge)基本點
3、三個(ge)需要、四個(ge)基本原則
4、零缺陷應具備的心態(tai)
5、實(shi)現(xian)零缺陷之(zhi)動力
6、做好預防措(cuo)施的四類辦法(fa)
7、基層員工的六項修煉
8、案(an)例分析：
（1）都是包裝(zhuang)上的油墨惹(re)的禍(huo)
（2）算一(yi)算，質量事故企業損失多少
9、經驗分享:上海(hai)大眾從(cong)四方面(mian)實施零缺陷管理
四、零缺陷質量(liang)管理(li)從我做(zuo)起(qi)
1、營銷(xiao)過程(cheng)質量管理方案
2、設計過程質(zhi)量(liang)管理五(wu)大(da)工(gong)具
3、采購(gou)過程(cheng)的零缺陷(xian)質(zhi)量管(guan)理
4、供(gong)應商管理的(de)八大指標(biao)和(he)十大誤區
5、文案范本
（1）《零缺陷質量管理(li)手冊》?
（2）《華(hua)為公司供應商考核(he)與績效(xiao)評估表》
6、小組討論
（1）為什么此產品成了短命的孩子(zi)???
（2）三種特(te)殊供應商如何質理管理
五、生產過(guo)程零缺陷質量管(guan)理
1、有效(xiao)實施生產質量管理的(de)六個(ge)重點???
2、生(sheng)產現(xian)場(chang)質量的保證——標準化
3、員(yuan)工的(de)四種意識三種檢(jian)驗???????????
4、關鍵工(gong)序(xu)控制的(de)七種方法
5、故事(shi)：產(chan)(chan)品質量是生產(chan)(chan)出來的
6、小(xiao)組討論：生(sheng)產(chan)與(yu)品管到底是一種什么關系???????
7、視(shi)頻教學：《大國重(zhong)器》
8、小組互(hu)動：方法(fa)不(bu)同(tong)，結果不(bu)同(tong)???????????????
9、生產(chan)過程表格(ge)運用
（1）《全面(mian)特性矩陣(zhen)圖》?
（2）《生產過程控制計劃CP 》
（3）《生產(chan)檢查(cha)表》
六、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注(zhu)意(yi)的四個(ge)問題
2、品(pin)管單位(wei)的二(er)大(da)角(jiao)色和(he)三大(da)責任
3、檢驗機(ji)構的四大權(quan)限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業檢(jian)驗人員的素(su)質要求
6、檢驗站與(yu)檢驗頻率的設(she)置原則
7、工序質量(liang)檢驗的八大要求???????????
8、成品質量檢驗的(de)三大注意
9、討論：
（1）為什么他(ta)們(men)做不好專業品(pin)管???
（2）專業品管需具備什么特質
10、案例(li)分(fen)享
（1)檢驗規(gui)范(fan)范(fan)例
（2）巡檢表(biao)范例?
（3）首件檢查(cha)表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”
七、零(ling)缺陷質理(li)管理(li)有效工具
1、策劃適合你(ni)公司的產品檢驗方法
1、QC七(qi)大手法即七(qi)種(zhong)思想(xiang)
3、對策表(biao)
4、福特8D
5、QCC成功范例學習
6、FMEA使(shi)用講解
7、案例(li)分(fen)析(xi)：福特公司8D報告范例(li)
8、互動：指出此(ci)改善報告都(dou)有那些問題
質量免費課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65293.html
已開課時間Have start time
- 劉小明
[僅限會員]
品質管理內訓
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小(xiao)林
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師(shi)
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇(qi)
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正(zheng)偉(wei)
- 打造極具價值的QC小組 賈(jia)春濤
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東(dong)平
- 《數智化時代的質量提升實戰 王(wang)明哲(zhe)
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 零缺陷抽樣檢驗 雷(lei)雨
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉(wei)