現代質量成本管理
講師：劉小(xiao)明 瀏覽次數：2588
課程描述(shu)INTRODUCTION
質量成本管理(li)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
質量成本管理課程
課程背景
據*質量(liang)協會統(tong)計，企業(ye)顯性質量(liang)成(cheng)本(ben)一般占總運營成(cheng)本(ben)（不含原材料成(cheng)本(ben)）的25%以上，而隱性質量(liang)成(cheng)本(ben)則是(shi)顯性質量(liang)成(cheng)本(ben)的3-4倍。如果產品(pin)成(cheng)本(ben)是(shi)企業(ye)降(jiang)低成(cheng)本(ben)的金(jin)礦，那么質量(liang)成(cheng)本(ben)就是(shi)企業(ye)降(jiang)低成(cheng)本(ben)的銀礦。?
如果質量成(cheng)本(ben)控制不好，將(jiang)可(ke)能直接增加(jia)了(le)企(qi)業的(de)采購成(cheng)本(ben)、產品制造成(cheng)本(ben)、庫存資(zi)金占用(yong)成(cheng)本(ben)、客戶服務(wu)成(cheng)本(ben)，而(er)間接導致客戶定(ding)單的(de)減少和企(qi)業品牌的(de)減分，甚至企(qi)業的(de)關門或破產。?
質量成本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)涉及質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)知識，本課程把復(fu)雜(za)的質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)進(jin)行(xing)簡約化總結(jie)，使你能(neng)夠(gou)抓住質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的關(guan)鍵(jian)點，擴大(da)你的知識面，并使你能(neng)夠(gou)和質量人員一起參與質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。?
質量成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理(li)涉及成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理(li)知識(shi)，本(ben)(ben)課程從成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控制體(ti)系的(de)(de)新角度來處(chu)理(li)質量成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)管(guan)理(li)問題(ti)，如提出支(zhi)持質量成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)核算(suan)的(de)(de)“多因多果”成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)核算(suan)、分析和(he)控制方(fang)法(fa)，使你能夠在掌(zhang)握質量成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)的(de)(de)基礎上舉一反(fan)三地處(chu)理(li)其他方(fang)面的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理(li)，增(zeng)強全(quan)面成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理(li)的(de)(de)能力。
課(ke)程收(shou)益
如何理解(jie)質量成(cheng)本的四(si)個分類(lei)？
如何判斷各部(bu)門提供(gong)的質量(liang)成本的準(zhun)確率(lv)，以(yi)保證質量(liang)成本數(shu)據(ju)的真實性？
如何建立質量成本的考核指標并深入地(di)分析質量成本，找(zhao)出存在(zai)的質量管(guan)理(li)問(wen)題？
詳細(xi)介(jie)紹了(le)預防成本(ben)(ben)、鑒(jian)定(ding)成本(ben)(ben)、內部(bu)故(gu)(gu)障成本(ben)(ben)和外部(bu)故(gu)(gu)障成本(ben)(ben)，使(shi)學(xue)員對(dui)質量成本(ben)(ben)有更深刻(ke)的(de)理(li)解和運用。
如(ru)何進行質量(liang)成本預算(suan)，以及和(he)質量(liang)管理人員(yuan)一起解決所發現的(de)質量(liang)管理問(wen)題？
如(ru)何(he)建立質量成本管理流程(cheng)？
課(ke)程對象(xiang)
品管部經理、主管、組長、質(zhi)量(liang)工程師(shi)和全體質(zhi)量(liang)檢(jian)驗員，財(cai)務管理人員、成本管理人員，生產(chan)、采購、設(she)計開發相(xiang)關人員等。
課程形式
老師(shi)講(jiang)授，情景(jing)演練，小(xiao)組(zu)討論(lun)，案例分(fen)析，視頻(pin)教學(xue)，角(jiao)色演練，現場診斷，學(xue)員分(fen)享，老師(shi)點評，沙盤演練。
培(pei)訓時(shi)長
一至(zhi)兩天(tian)（6至(zhi)12小時）
課(ke)程(cheng)大綱
一(yi)、從全面(mian)質(zhi)(zhi)量管理角度理解質(zhi)(zhi)量成本(ben)?
1、質量成本定義?
2、全面質量(liang)管理介紹?
3、質(zhi)量成本管理的目的?
4、質量(liang)預防成本與質量(liang)總成本的關系(xi)?
5、質量(liang)管(guan)理和成本管(guan)理的特性比(bi)較?
6、全面質量成本(ben)管理的思路?
7案例：分析A公司的質(zhi)量成本有多少？
二、質量成本的分類
1、運(yun)行質量成本
（1）預(yu)防成本
（2）鑒定成本
（3）內部故障成本
（4）外部故障成本
2、外部質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)成本(ben)
三、預防成本
1、預防成(cheng)本：指使失敗成(cheng)本、與(yu)鑒(jian)定成(cheng)本最小化的成(cheng)本
2、營銷/客戶/使(shi)用者
（1）市場調查研究
（2）客戶及(ji)使用(yong)者的意(yi)見調查及(ji)診(zhen)斷
（3）合同及技術文件的評審
3、產品或服務的開發設計
（1）設(she)計過程的品質評審(shen)
（2）與設計有(you)關(guan)的各項活(huo)動
（3）產(chan)品(pin)設計鑒定測試
（4）服務設計的鑒定
（5）現(xian)場試用
4、采購
（1）供應商(shang)評審
（2）供應商實地評級
（3）采(cai)購(gou)品及技術(shu)資料的評審
（4）供應商(shang)品質(zhi)策劃
5、生產(chan)過程（制造或(huo)服務(wu)）
（1）生(sheng)產過程的有效(xiao)性(xing)
（2）生產(chan)過程品(pin)質策(ce)劃(hua)
（3）品質(zhi)測量及管制設備(bei)的(de)研制或設計(ji)
（4）有關生產過程支援的品質策劃
（5）作業人員(yuan)的(de)品質教育
（6）作業人(ren)員的(de)統計品管/制造過(guo)程的(de)控制
6、品質行(xing)政(zheng)管理(li)
（1）管理的工資(zi)
（2）管理的費用
（3）品(pin)質項目改善費用
（4）品質管理績效(xiao)報告
（5）品質(zhi)教育
（6）品質改(gai)善(shan)
（7）品質(zhi)體系的審核關聯費(fei)用(yong)
7、其他預防成本(ben)
四、鑒定成本(ben)
1、鑒定成本：指為決定品(pin)質特(te)性是(shi)否符合品(pin)質要求(qiu)的各種成本
2、購入品的鑒定成本
（1）進貨檢驗測(ce)試
（2）測(ce)(ce)量檢測(ce)(ce)設備
（3）供應品的鑒定測(ce)試
（4）供(gong)應(ying)源頭的檢驗(yan)及控制計劃
3、運作(zuo)（制造或服務）鑒定成本
（1）有(you)計劃的運作(zuo)中檢驗(yan)、測試、核(he)查
檢測工時
產品或(huo)服務品質核(he)查
檢驗與試驗用材料
（2）生產準(zhun)備、檢(jian)驗與(yu)測試準(zhun)備
（3）制造(zao)的特殊測試
（4）制造過程中的各種量測
（5）實(shi)驗室的支持服務
（6）量測檢驗設備
折(zhe)舊費用分攤
量測(ce)、檢測(ce)設備(bei)花費
維護及檢驗工時
（7）外部的(de)認證或認可(ke)
4、外部鑒定成本
（1）使用(yong)現場(chang)的調試等相關費用(yong)
（2）特殊產品的評(ping)估
（3）存貨(huo)及(ji)備用(yong)品的評估
（4）檢驗及測試數據(ju)的處(chu)理
5、各種品質評價雜項(xiang)
五、內部故障成本
1、內部故障成(cheng)本：指產品交到顧客手中前與(yu)不良相關的(de)各種費用。如果交貨前無不良，則不存在此成(cheng)本。
2、產品或(huo)服(fu)務設(she)計失敗(bai)成本(ben)（指內部）
（1）設計矯正的措施費用(yong)
（2）設(she)計變(bian)更(geng)造成的返工
（3）設(she)計(ji)變(bian)更造成的報廢
（4）生產部門的關聯(lian)損失(shi)
3、外購品故障(zhang)成本
（1）外購(gou)材料換貨成本
（2）外購材料被拒收的(de)處(chu)理費用
（3）供應商的(de)改(gai)善措施(shi)費(fei)
（4）供應(ying)商拒收品的(de)返工(gong)費用
（5）無法控制的材(cai)料損失(shi)
4、生產過程（產品或服務）失敗成(cheng)本
（1）不合格品分析及改善(shan)措施成本
處理(li)成本(ben)
查找原因(yin)或(huo)原因(yin)分析成(cheng)本(ben)
調查研(yan)究等相關成本
生產操作改善措(cuo)施
（2）生產操作返工時(shi)及返修成本(ben)
返修(xiu)加工
返修(xiu)其他成本(ben)
（3）重新檢(jian)驗和測(ce)試
（4）額外的操(cao)作
（5）報廢成本（操作、營運(yun)）
（6）最終產品或服務的降(jiang)等或降(jiang)級
（7）內部故障的(de)人工(gong)成本
5、其他內部故障成本(ben)
六、外部故(gu)障成本
1、外(wai)部故障成本(ben)指產(chan)品交到使(shi)用者而因不(bu)良(liang)所造成的(de)損失，通常指在保(bao)證期內，如果無不(bu)良(liang)、則不(bu)存在此費用
2、投訴調(diao)查/客(ke)戶或使用者服(fu)務
3、退貨
4、改型成(cheng)本
5、保(bao)修期(qi)內的索賠
6、產品(pin)責任成本
7、各(ge)種(zhong)罰款
8、對客戶或使(shi)用者的(de)安撫
9、銷售額的減少
10、其他外部(bu)故障成本
七(qi)、質量成本分析
1、質量成(cheng)本分析內容
（1）質量(liang)承辦(ban)計劃指標完(wan)成情況(kuang)
（2）質量成本的(de)構成
（3）質量成本相關(guan)指標
（4）質量變化(hua)趨勢
（5）現有質量成本水平
（6）質量成本重點原因(yin)分(fen)析
2、質(zhi)量成本分析(xi)方(fang)法
（1）圖標發
（2）比較分析(xi)法
（3）調查分析法
（4）趨勢分析(xi)法
（5）排(pai)列因(yin)果圖分(fen)析法
3、某公司質量成(cheng)本分析案例
4、案例分析：某世界(jie)500強質量成本分析
八、質量成本控制(zhi)
1、質量成(cheng)本控(kong)制(zhi)的依(yi)據
2、從源頭抓
3、事事關注
4、人人關注
5、建立質量(liang)成本控制(zhi)體系
6、質量成本(ben)控制的(de)原則
7、案例(li)分析：美(mei)的空調制冷事業部質量控制
8、結合(he)企業(ye)現場實(shi)際情(qing)況(kuang)，提出企業(ye)質量(liang)成(cheng)本控制
非常感(gan)謝您關注劉小明老師(shi)的課程！
質量成本管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65291.html
已開課時間Have start time
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