TQM全面質量管理與CI持續改進
講師：劉小明(ming) 瀏覽次(ci)數：2556
課程描述INTRODUCTION
TQM全面質量(liang)管(guan)理與CI培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM全面質量管理與CI培訓
課程背(bei)景
進入20世紀以后，資本主義經濟迅速發展，機器工(gong)業取代手工(gong)業， 1911年由*工(gong)程師泰(tai)勒提(ti)出(chu)(chu)“科(ke)學管理運動”，提(ti)出(chu)(chu)在人員(yuan)中進行(xing)(xing)科(ke)學分(fen)工(gong)，并將計(ji)劃和執行(xing)(xing)職能分(fen)開，中間加(jia)一(yi)檢(jian)驗環節。（成立專門(men)的檢(jian)查部門(men)）
全面質量管理(li)目(mu)的就(jiu)是一個：從(cong)根源處控(kong)制質量。
為什么我們企業都說“質量第一”但(dan)總(zong)(zong)是出(chu)質量問題(ti)，而且重(zhong)復的問題(ti)總(zong)(zong)是經常(chang)出(chu)現？
TQM是什么(me)大家很容易理解，方法也(ye)容易學，為什么(me)到我(wo)們中國來(lai)就如此之難。
CI持續改(gai)進是(shi)推行全面質(zhi)量管(guan)理之根本。
課程(cheng)收益
通過(guo)學習學員能理(li)解質(zhi)量管理(li)的發展(zhan)歷史。
幫助學員認清自己(ji)在企業全面(mian)質(zhi)量角色并準確定位。
通過學習(xi)讓大家認識企業文化(hua)。
通過學習(xi)學員們(men)能夠認識質(zhi)量素(su)養。
通過學習讓學員(yuan)了解質(zhi)量考級。
本課程詳(xiang)細闡述(shu)了(le)5S與目視管理的(de)知識。
通過(guo)課程(cheng)的學(xue)習QC7大手法有定的認(ren)識。
通過學(xue)習能掌握(wo)8D問題分(fen)析(xi)方(fang)法之運用。
通過學習能將CI持續改進實際運(yun)用到企業推行工(gong)作中(zhong)。
課程對象(xiang)
制造業總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、副總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、生產(chan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、生產(chan)主管、車間主任、班組長，質量經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、質量主管、QE、QC、SQE、設計(ji)開(kai)發及工程等相關(guan)人(ren)員(yuan)。
課(ke)程形式
講授法(fa)，演(yan)練法(fa)，小組討論法(fa)，案例(li)分析，視頻教學法(fa)，角色演(yan)練法(fa)和老師(shi)點評法(fa)等(deng)。
培(pei)訓(xun)時長
兩(liang)天（12小時）
課程(cheng)大綱
第一部(bu)分：TQM全面質(zhi)量管(guan)理
一(yi)、全面質量(liang)管理
1、質(zhi)量管(guan)理的發展歷史
2、產(chan)品質(zhi)量控制(zhi)的三個發展階(jie)段(duan)
（1）質量檢驗(yan)控制階段
（2）統計質量控制(zhi)階段(duan)
（3）全面質(zhi)量管理階(jie)段
3、全面質量管理定義(yi)
（1）“三(san)全”、“四一切”的含義及(ji)實施重(zhong)點
（2）“三全”、“四一切”與質量管理七大原則
4、改善與(yu)預防(fang)之道
5、什(shen)么(me)是管理？什(shen)么(me)是質量管理？
6、與質量管理相(xiang)關概念
（1）質量(liang)方針
（2）質量(liang)目標
（3）質量策劃
（4）質量控制
（5）質量保證
（6）質量改進
7、常(chang)見質量意(yi)識誤(wu)區(qu)
8、世界*質(zhi)(zhi)量管理專家及其質(zhi)(zhi)量認識
9、質(zhi)量管(guan)理中的質(zhi)量意識差距模型
10、正(zheng)確的(de)顧客理念與正(zheng)確的(de)質量意識(shi)
11、全面(mian)質量管(guan)理項目推行的流程和(he)方(fang)法(fa)
二、PDCA與質(zhi)量文(wen)化
1、PDCA循環內容
2、PDCA八個步驟示意圖
3、PDCA循環(huan)的特點
4、全面質(zhi)量(liang)管理思(si)路的(de)運用
5、TQM活動的開(kai)展(zhan)
6、什(shen)么(me)是企業(ye)文化
7、企業文(wen)化的結構
8、什(shen)么是質量文化
9、質量(liang)文化結(jie)構(gou)
10、質量文化(hua)金子塔
11、質量文化的演變過程
12、案例(li)分(fen)析：某企業質量文化介紹
三(san)、質量檢驗(yan)
1、質(zhi)量檢(jian)驗的概(gai)念
2、質(zhi)量檢驗的主要功(gong)能
3、質量檢驗的步驟
4、質量檢驗的(de)幾種(zhong)形式
（1）全檢
（2）抽檢
（3）免檢
5、質量檢(jian)(jian)驗的分類：進料(liao)檢(jian)(jian)驗、制程控(kong)制、最(zui)終(zhong)檢(jian)(jian)驗、出貨檢(jian)(jian)驗
6、質(zhi)量檢(jian)驗(yan)標準的(de)制定與執(zhi)行
7、三(san)檢制
（1）自檢(jian)
（2）互(hu)檢
（3）監檢
8、檢驗“四不政策”
9、質量檢驗報告的填(tian)寫及要求
10、質量檢驗抽樣方案的應用(yong)：GB2828
11、案例分析：格力電器(qi)質量檢驗的(de)執行
四(si)、質(zhi)量(liang)成本
1、質量成本的定義
2、質量成本的構成
（1）內部損(sun)失
（2）外部損失
（3）預(yu)防成本
（4）鑒定成本
3、質量(liang)成(cheng)本與項(xiang)目之間的關系
4、質量成本曲線
5、各質量階段成本(ben)構成比例(li)
6、質量成本分析(xi)
7、質量(liang)成本分析的(de)方法
8、質(zhi)量成本控制
9、案例分析：某世界500強質量(liang)成本管(guan)理(li)
10、小組討論：企(qi)業如何建立(li)質量成(cheng)本
五、5S與目視管理
1、什么是5S，5S的(de)來由
2、為什么日本企業做好5S，而一到我們(men)中(zhong)國就變味？
2、5S理論與實踐
3、5S推進步驟
4、5S推進方法與工(gong)具
5、目視管理的定義
6、目(mu)視管(guan)理的(de)要點(dian)
7、目視管理的(de)分類(lei)
8、案(an)例(li)分析：廣州豐田(tian)5S與目(mu)視(shi)(shi)化(hua)管理全視(shi)(shi)剖析
9、小(xiao)組作(zuo)業(ye)：一起到現(xian)場參觀，發現(xian)問(wen)題，總結分享，提出(chu)解決對策
六、QCC品管圈推行
1、QCC基本知識介紹
2、QCC活動的(de)特征與組織(zhi)架構(gou)的(de)建立
3、QCC課題類(lei)型：
（1）問題型課題
（2）指令性(xing)課(ke)題
（4）創新型課(ke)題
4、QC活動推行步驟
（1）主題選定
（2）計(ji)劃(hua)擬訂
（3）現狀把握
（4）目標設定(ding)
（5）對策擬訂
（6）策實施
（7）效果(guo)確認
（8）標準化
（9）檢(jian)討改進
5、全公司QCC推行步驟(zou)
（1）準(zhun)備、培訓階段
（2）立法階(jie)段
（3）宣貫階段(duan)
（4）實(shi)施階段
（5）成果發表
（6）評價、獎勵(li)
（7）改進(jin)階段
6、QC活動改(gai)善成果(guo)的發布、評審(shen)與激勵(li)
7、案例分(fen)析：美的集團(tuan)QC活動質量(liang)月推(tui)行
七、8D問題分析與(yu)解(jie)決(jue)
1、D1-第一步驟: 建立解決問題小(xiao)組(zu)
2、D2-第二步驟: 描述問題(ti)
3、D3-第三步驟: 執行暫時(shi)對策
4、D4-第(di)四(si)步驟: 找出問(wen)題(ti)真正原因(yin)
5、D5-第五步驟(zou): 選擇*對策
6、D6-第六(liu)步驟: 執行及(ji)驗(yan)證*對策
7、D7-第七步驟: 防(fang)止再發
8、D8-第八(ba)步(bu)驟: 團(tuan)隊(dui)激勵(li)
9、案例分析(xi)：某企業(ye)8D問題分析(xi)與解決(jue)開展全過程
10、小組練習：8D報告(gao)編寫
八(ba)、質量(liang)實務手法
1、檢查表(biao)
2、柏(bo)拉圖
3、特性要(yao)因(yin)圖
4、散(san)布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別圖(tu)
8、案(an)例(li)(li)分析：各工具案(an)例(li)(li)運用
九、TQM關鍵點控(kong)(kong)制（上）——全體系規(gui)劃(hua)與監(jian)控(kong)(kong)
1、TQM體系(xi)規劃(hua)?
2、TQM的三大系統(tong)與28個項(xiang)目實(shi)施闡述?
（1）全體系統(tong)?
（2）工序保障(zhang)系統?
（3）檢查(cha)系(xi)統?
3、關注識(shi)別內外部客戶需求(qiu)??
4、顧客投訴(su)分類與解決(jue)??
5、APQP質量先期策劃(hua)?
6、質量功能展(zhan)開法（QFD）與質量設計??
7、試生產就是找問題(ti)?
8、量產(chan)出貨過認定?
9、要素作(zuo)業的(de)質量(liang)管(guan)理：工程監(jian)察與點檢?
十、TQM關鍵點控制（中）——供應商源流質量管理
1、互利的供(gong)方(fang)關(guan)系與供(gong)應商策略
2、供應商調查(cha)與評審
3、供應商現場(chang)質(zhi)量體系審(shen)核
4、產(chan)品過程體系審核
5、供應商質量監(jian)控(kong)
6、供應商(shang)輔導
7、免(mian)檢與駐廠(chang)檢查導入
8、SQE工作計(ji)劃
9、與供(gong)應商聯合質(zhi)量改(gai)善
10、案例(li)分(fen)析(xi)：企業最(zui)常見的外觀判定爭議及解決
11、名企實例：供(gong)應商質(zhi)量保證手冊(ce)
十一、TQM關鍵(jian)點控制（下）——生(sheng)產現(xian)場(chang)質量管理
1、操作標準(zhun)（SOP）與檢驗(yan)標準(zhun)(SIP)??
2、三現主(zhu)義：現人、現物、現實
3、三(san)不主義
4、三不主(zhu)義如何(he)落(luo)實(shi)與(yu)考核
5、三檢體系
6、防(fang)錯防(fang)呆改善
7、特殊工(gong)序與關鍵工(gong)序的(de)控制
8、小組演(yan)練(lian)：生產現場質(zhi)量(liang)競(jing)賽
十(shi)二、全面質量(liang)管理(li)推行(xing)實務
1、TQM現狀與日、美(mei)、臺、民企對比
2、TQM與品管系統規劃
3、TQM與品管組織運作
4、TQM推行步驟
5、全公司質量培訓的開展
6、TQM培(pei)(pei)訓時(shi)機、培(pei)(pei)訓方(fang)式、效果(guo)與(yu)領(ling)導力掌控
7、TQM與質量文化?
8、品管(guan)組織架(jia)構與生產、工程(cheng)部門關(guan)系(xi)協調
9、如何(he)形(xing)成全員參與(yu)與(yu)全員改善
10、實施TQM常見問題?
11、案(an)例分析(xi)：某公(gong)司全面質量管理(li)推行方案(an)
十三、全面質量管(guan)理推行技(ji)巧(qiao)
1、最高管理(li)者(zhe)的全面質量管理(li)戰(zhan)略(lve)
2、領導作用
3、有效溝通
4、標準化
5、TQM推行小(xiao)組
6、目標及規章制度(du)
7、檢查
8、問題改善和跟進
第二部分：CI持(chi)續改進
一、BBP*業務(wu)實(shi)戰
1、BBR標桿(gan)管理(li)
2、*業務實踐構成環節(jie)
（1）立標
（2）對標(biao)
（3）達標(biao)
（4）創標(biao)
3、利潤和成(cheng)本(ben)
（1）對(dui)成本對(dui)重新思考
（2）利潤與成本一覽表(biao)
（3）產品成本(ben)的構成與降本(ben)方向
4、持續(xu)改進和VA/VE
（1）制(zhi)造費(fei)用(yong)（30%至50%——持(chi)續改進
（2）材(cai)料(liao)成本(ben)（50%至70%）——VA/VE和采購降本(ben)
二(er)、持續改(gai)進目標設定(ding)
1、財(cai)務指標的(de)設定
2、節(jie)約金額(e)：使財務指(zhi)標被實現
3、如(ru)何降(jiang)低制造成本(ben)
（1）保持產(chan)出(chu)不變，減少投入
（2）保持投入(ru)不變，增加產出(chu)
三、持續改進(jin)工具
1、精益生產基(ji)本工具
（1）文化(hua)和意識(shi)(CA)
（2）5S和目視化管理(li)(5S-VM)
（3）問題解決(jue)(PS)
（4）標(biao)準(zhun)化作(zuo)業和改善(shan)（SW-KZ）
（5）價(jia)值流圖(tu)（VSM）
2、精益生產(chan)高級(ji)工具
（1）防錯（EP）
（2）全員設(she)備維護（TPM）
（3）快速切換（QCO）
（4）物料控制(zhi)(MC)
（5）*業務實(shi)戰（BBP）
1、六西格瑪
（1）定義
（2）衡量
（3）分析(xi)
（4）改進
（5）控制
2、KT工具
（1）環境分(fen)析
（2）問(wen)題分(fen)析
（3）決策分析
（4）潛在問(wen)題（機會）分析(xi)
四(si)、CI TRAC系(xi)統
1、CI項目種類
（1）JUST DO IT 項目
（2）LEAN 精益項目(mu)
（3）SIX SIGMA 六(liu)西格瑪項目
（4）KT 項(xiang)目
2、節約的(de)種類
（1）硬件約
（2）軟件約(yue)
五、美的集團某事業部(bu)推行CI持續改進的全過程(cheng)
非常感謝您(nin)關注劉小明老(lao)師的課(ke)程！
TQM全面質量管理與CI培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65269.html
已開課(ke)時間Have start time
- 劉小明
[僅限會員]
品質管理內訓
- 《數智化時代的質量提升實戰 王(wang)明哲
- SPC-統計過程控制的實施 徐老(lao)師
- 質量管理&現場管理&定置化 吳(wu)正偉
- 《精益TQM：有效打造企業 楊(yang)小(xiao)林
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓(han)老師
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 打造極具價值的QC小組 賈春(chun)濤(tao)
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨