質量零缺陷與TQM全面質量管理
講師(shi)：劉小明 瀏覽次數：2550
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
TQM全面(mian)質(zhi)量管理(li)的課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程背景
費根堡姆提出了“全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理”的(de)概念，發(fa)(fa)展至今，企(qi)業已經達成共識——“質(zhi)(zhi)量(liang)是企(qi)業的(de)生命”，企(qi)業推(tui)行TQM，是質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)根基，又是質(zhi)(zhi)量(liang)管理提升(sheng)重(zhong)要的(de)支柱，本課程(cheng)系統(tong)講授了全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)發(fa)(fa)展特點(dian)，全(quan)面(mian)管理在企(qi)業推(tui)行應用、相關分(fen)析統(tong)計工具的(de)使用及全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理與ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系的(de)結合。
價格競爭是(shi)暫時(shi)的(de)(de)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)競爭是(shi)永恒的(de)(de)，但在我(wo)們日(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理中，卻經常(chang)(chang)會面臨由于(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識和技能不(bu)夠(gou)所引發的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)，從某(mou)種程度上來講，員工的(de)(de)技術能力(li)和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識不(bu)夠(gou)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)頻發的(de)(de)主要原因，也是(shi)廣大(da)客戶(hu)的(de)(de)共同(tong)關注，成為(wei)我(wo)們提高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)瓶(ping)頸。事實證明：制約產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提高的(de)(de)關鍵因素(su)不(bu)僅僅是(shi)技術，還包括(kuo)落(luo)后(hou)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀念和對待(dai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)態度。
質(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)的(de)管理(li)就是讓無形(xing)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)與(yu)有形(xing)的(de)工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量結(jie)合起來，讓模糊(hu)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)與(yu)員(yuan)工的(de)績(ji)效結(jie)合起來，讓質(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)的(de)管理(li)體(ti)制(zhi)起到實質(zhi)(zhi)(zhi)性的(de)作(zuo)用，最終為(wei)企業的(de)發展培育出有高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)量意識(shi)的(de)員(yuan)工，進而為(wei)產品質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)提升打下堅實的(de)基(ji)礎(chu)。
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是一種(zhong)道(dao)德，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是一種(zhong)責任(ren)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就是企業的(de)(de)競爭力。類似(si)這樣的(de)(de)話大家都聽了很多，而且也很認可，但(dan)如(ru)何低成本實現高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)，卻是擺(bai)在大家面前的(de)(de)一個難題(ti)。TQM全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)就是一種(zhong)利(li)用集體智慧，運用先(xian)進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)具(ju)，全方位進行提升產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)一種(zhong)最有效的(de)(de)低成本手段。TQM主張將保障產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)培養成為員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)潛意(yi)識，成為自(zi)已工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)一部分(fen)。同時，TQM還包含了一些行之有效的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)統計工(gong)(gong)具(ju)，一個好(hao)漢三個幫(bang)，讓員(yuan)工(gong)(gong)利(li)用先(xian)進的(de)(de)統計工(gong)(gong)具(ju)進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)的(de)(de)分(fen)析與改善(shan)。同時TQM對員(yuan)工(gong)(gong)改善(shan)意(yi)識的(de)(de)培養和(he)人的(de)(de)改變(bian)，對企業文化的(de)(de)貢獻(xian)也不(bu)容小視。正所謂產品(pin)(pin)優質(zhi)(zhi)(zhi)靠(kao)管(guan)(guan)理(li)，管(guan)(guan)理(li)好(hao)壞靠(kao)人才。
課程(cheng)收益
從基(ji)礎的質量內含切入，使學員(yuan)所學知識系統性(xing)更(geng)強。
通過計算質量(liang)事故的(de)(de)損失,讓學(xue)員(yuan)意識到提(ti)高質量(liang)意識的(de)(de)迫(po)切性(xing)。
通過多(duo)個真實案(an)例和(he)具體方(fang)法的(de)講解,讓學員(yuan)掌握提高抽象的(de)質量(liang)意識的(de)技能。
全(quan)方位(wei)剖析TQM，掌握TQM管理(li)的核心思想與本質。
明(ming)確(que)各部門的(de)質量控(kong)制點,使全(quan)員參與有的(de)放(fang)矢。
結(jie)合實際,重(zhong)點對(dui)生產(chan)和品(pin)質部(bu)門質量(liang)管(guan)理中存(cun)在問題進(jin)行剖(pou)析和對(dui)策。
揭露企業在(zai)質(zhi)量管理工作中存在(zai)種種問題，給(gei)出行(xing)之有效的改(gai)善(shan)辦法。
深(shen)層次進行質量(liang)統計手法的(de)講解(jie)，讓學員不再(zai)似懂(dong)非懂(dong)。
通過學員(yuan)(yuan)的參(can)與練習,讓學員(yuan)(yuan)輕松掌握FMEA等質量統計工具。
通過知名公司(si)QCC活動全程展(zhan)示,讓學員(yuan)更直(zhi)觀地進行學習。
通過對(dui)提供(gong)質(zhi)(zhi)量(liang)統計軟件的講解,讓質(zhi)(zhi)量(liang)統計工(gong)作變得輕松高(gao)效。
課程對象(xiang)
公司(si)中高(gao)層管理(li)、生產管理(li)人員(yuan)、質量管理(li)人員(yuan)、其(qi)它(ta)影響產品質量部門管理(li)人員(yuan)等(deng)。
課程(cheng)形(xing)式
老師(shi)講授，情景演(yan)練(lian)，小組討論，案例(li)分(fen)析(xi)，視頻教學(xue)，角色演(yan)練(lian)，現(xian)場診斷，學(xue)員分(fen)享(xiang)，老師(shi)點評等。
培訓時(shi)長
一至(zhi)兩天（6至(zhi)12小時）
課程(cheng)大綱
一、提(ti)高質量意識，保障產品(pin)質量
1、21世紀是質量的世紀
2、質量的含義
3、影響產品(pin)質(zhi)量的五大因(yin)素
4、質量意識的(de)內涵
5、質量意識讓(rang)你(ni)得什么又(you)失去(qu)什么
6、樹立(li)正確(que)的(de)質量(liang)觀念
7、養成良好(hao)的質量意(yi)識(shi)要注意(yi)什么
8、員工應具備的(de)質量(liang)意識
9、質量意識提升五(wu)大(da)方(fang)法
10、質理管理的(de)“四不政策”和“五(wu)不放過”
11、故(gu)事案例(li)
（1）怎么會這樣?
（2）產品(pin)報廢之(zhi)后
（3）鼓破了之后(hou)
（4）千萬元(yuan)的質量賠款(kuan)
12、視頻(pin)教學
（1）砸開世(shi)界大門(men)
（2）改(gai)善(shan)之歌(ge)
13、課(ke)程互動
（1）說(shuo)說(shuo)曾(ceng)經(jing)讓你頭痛的質量經(jing)歷(li)
（2）依次選出(chu)你最(zui)認(ren)可的三個(ge)質量口號，做為本企業(ye)標語
14、討論：日本(ben)行(xing)，為什(shen)么中國不行(xing)
二、提高質量意識的“三大核心(xin)”和“一(yi)個關鍵”
1、無(wu)利不力(li)，將質量指標(biao)納(na)入KPI
2、績效面談(tan)與改善(shan)
3、五種(zhong)常見的激勵方法
4、質量(liang)績(ji)效(xiao)考核的誤(wu)區
5、責任大于能力
6、權責明(ming)晰，準確快速找(zhao)到責任人
7、質量(liang)問(wen)責制
8、培訓是質量(liang)管理的第一道工(gong)序(xu)
9、培訓(xun)內容、對癥(zheng)下藥(yao)
10、讓(rang)培訓(xun)有效，培訓(xun)新(xin)方式
11、培訓后的三(san)種轉化
12、培育高質(zhi)量人才的處方
13、執(zhi)行(xing)力方程式
三、TQM全(quan)面(mian)質量管理
1、四全(quan)質量管理(li)
2、TQM之基本觀點
3、TQM推行六(liu)大步驟
4、員工(gong)的四種意(yi)識和三種檢查
5、計量管理工作的特點
6、質量成本的認識(shi)誤區
7、故事(shi)
（1）遺憾的最后一公里
（2）如此(ci)返工，成本太大
8、案例：知(zhi)名企業(ye)質量改善提(ti)案
四、用零缺陷(xian)實現(xian)高價格(ge)
1、零缺陷是理想，全良(liang)品可以實現
2、一個核心，二(er)個基本點
3、三個需(xu)要、四個基本原則
4、零缺(que)陷應具備的心態(tai)
5、實現零(ling)缺陷(xian)之動力(li)
6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉
8、案例分析(xi)：
（1）都是包裝上的油墨惹的禍
（2）算一算，質量事故企業(ye)損失多(duo)少
9、經驗分享:上海大眾從(cong)四方面實(shi)施零缺陷管理
五、零缺陷質量管(guan)理從我(wo)做(zuo)起
1、營銷過程質量管理方案
2、設計過(guo)程質(zhi)量管理(li)五大工具
3、采購過程的零(ling)缺陷(xian)質量(liang)管理
4、供(gong)應商管理(li)的(de)八大指(zhi)標和十大誤區
5、文案范本
（1）《零缺陷質量管(guan)理手冊(ce)》?
（2）《華為公司(si)供應商(shang)考核與績效評估(gu)表》
6、小組討論
（1）為什么此(ci)產品成(cheng)了短命的孩(hai)子???
（2）三種特殊供應商(shang)如何質理管理
六、生產(chan)過程零缺陷(xian)質量管理
1、有效實(shi)施生產(chan)質量管理的(de)六(liu)個重點???
2、生產(chan)現場(chang)質量(liang)的保證——標準(zhun)化
3、員工(gong)的四種(zhong)意(yi)識三種(zhong)檢驗???????????
4、關鍵(jian)工序控制的七種方法
5、故事：產(chan)(chan)品質量是生產(chan)(chan)出來(lai)的(de)
6、小組(zu)討論：生(sheng)產與品管到底是一種什(shen)么關系???????
7、視頻教學：《大國重(zhong)器》
8、小組互動：方法不同，結果不同???????????????
9、生產(chan)過程(cheng)表格運用(yong)
（1）《全面特性矩陣圖(tu)》?
（2）《生產過程控(kong)制(zhi)計劃(hua)CP 》
（3）《生產(chan)檢查表》
七、品管部零缺(que)陷質量管理(li)
1、質量(liang)目(mu)標(biao)建立應注(zhu)意的四個(ge)問題
2、品管單位的二大(da)角色和三大(da)責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業檢(jian)驗人員的素質(zhi)要求
6、檢驗站(zhan)與檢驗頻率的設置原則(ze)
7、工(gong)序質(zhi)量(liang)檢驗的八大(da)要(yao)求???????????
8、成品質量(liang)檢驗的三大注意
9、討論：
（1）為什么他們做不好專(zhuan)業品管(guan)???
（2）專業品管需具(ju)備(bei)什么特(te)質
10、案例分享
（1)檢驗(yan)規范范例
（2）巡檢表范例?
（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當(dang)勞投(tou)訴(su)解(jie)決“八(ba)步曲(qu)”
八、零缺陷質理管理有效(xiao)工具
1、策劃(hua)適合你公司的產品檢驗方法
1、QC七(qi)大手法(fa)即七(qi)種思(si)想
3、對策表
4、福(fu)特(te)8D
5、QCC成功范例學習
6、FMEA使(shi)用講解
7、案例分(fen)析：福特公司8D報告(gao)范例
8、互動：指出此改善報(bao)告都有那些(xie)問(wen)題
10、小組練(lian)習
（1）小(xiao)組完(wan)成(cheng)一份FMEA報告編(bian)寫
（2）小組完(wan)成一份8D報告(gao)編(bian)寫課后作業：學(xue)員完(wan)成《培(pei)訓行為轉化表》
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TQM全面質量管理的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65267.html
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