政商禮儀—— 接待禮儀與職業化形象塑造
講師：彭清(qing)清(qing) 瀏覽次數：2585
課(ke)程描述INTRODUCTION
政(zheng)商禮儀培訓
培訓講師：彭(peng)清清
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政商禮儀培訓
培訓背景：
禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)大(da)謂之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)夏，服章之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)美謂之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)華，中華民(min)族(zu)自古就(jiu)以“文(wen)明(ming)古國”“禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)邦”著稱于(yu)世(shi)。儒家(jia)代表人(ren)物荀(xun)子(zi)在(zai)其《荀(xun)子(zi).修身》篇中曰：“人(ren)無禮(li)(li)(li)(li)則(ze)不生，事無禮(li)(li)(li)(li)則(ze)不成，國無禮(li)(li)(li)(li)則(ze)不寧。”學修禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)自古就(jiu)被視為修齊治平之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道。對(dui)于(yu)企業家(jia)、商(shang)務精英骨干來講，掌(zhang)握符合時(shi)代要求(qiu)的(de)商(shang)務禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)規范，養成君(jun)子(zi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)風、修持禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道，不僅是(shi)立(li)身處世(shi)的(de)重要法寶，更是(shi)成就(jiu)事業的(de)必要條(tiao)件。
講(jiang)座時間(jian)： 培訓2天(tian) 講(jiang)座半天(tian)3小時
課程(cheng)對象: 行政機(ji)關和企事業單位中高(gao)層管理(li)人員
課程大綱：
一、禮(li)儀(yi)是什么？ （視(shi)頻導入 ）
1. 政務、商務禮儀(yi)的(de)作(zuo)用及適用范圍
2. 政務禮儀與商(shang)務禮儀的共性(xing)
（案例(li)講解(jie)分析 提(ti)問 討論）
3. 政(zheng)商合作(zuo)項目中級別與身份的特性與共性
（情境(jing)模(mo)擬 角(jiao)色扮演）
4. 新(xin)形勢下(xia)政商活動中的禮儀禁忌
4. 位(wei)次禮(li)儀(yi)中的(de)尊(zun)位(wei)“尊(zun)什么？”
二、看形識(shi)人的幾個心(xin)理學(xue)定律 （視(shi)頻演示 現場輔導提(ti)升）
1. 首(shou)應效(xiao)應與靜態(tai)形象的重要性
2. 職業(ye)化(hua)形象四原則
3. 商務著裝的六禁忌、五原則。
4. 場合及(ji)角(jiao)色與商務形象的關系
(發(fa)型 著(zhu)裝 色彩 配飾)
5. 政(zheng)務(wu)、商務(wu)場合不同(tong)角色的形象(xiang)標(biao)準(zhun)（視頻 圖片 現場模擬(ni)）
6. 微表情背(bei)后的情緒表達
7. 細節是魔鬼(gui)——別(bie)讓微動作出(chu)賣你(ni)！
8. 贏在舉手投足間(jian)
三(san)、接待(dai)禮儀(yi) （角色扮(ban)演 情(qing)景模擬(ni)實操演練）
1. 會面禮(li)儀
稱呼(hu)禮(li) 問候禮(li) 欠(qian)身禮(li) 招手禮(li) 揮手禮(li) 示手禮(li) 寒暄(xuan)禮(li)
握手禮(li) 名片禮(li) 拱手禮(li) 鞠躬禮(li) 作揖禮(li) 合十禮(li) 擁抱禮(li)
避讓禮(li) 吻手(shou)禮(li) 撞肩(jian)禮(li) 碰(peng)鼻(bi)禮(li) ...........
2. 位(wei)次(ci)禮儀 站位(wei) 走位(wei) 坐位(wei)
A 會面會談位次 拍(pai)照(zhao)合影(ying)位次
B 乘(cheng)坐轎車位次(ci) 飛機位次(ci) 輪船位次(ci)
C 引領引導位次 電(dian)梯樓梯的位次
3. 迎賓禮儀 告別的(de)禁忌(ji) 送客的(de)禮儀
4. 儀式禮儀
1. 開業 剪彩(cai) 奠基 晚會 基本禮儀規范
2. 儀(yi)式中的禮儀(yi)禁忌
引領(ling)（場(chang)合(he)、站(zhan)位、手勢(shi)）
指引（場合(he)、站位、手勢）
展示物(wu)品（持物(wu) 遞(di)物(wu) 接物(wu)）
四(si)、言談禮儀 —— 有情有禮才有效
( 講(jiang)解案(an)例 角色(se)扮(ban)演 話術演練)
1. 言之有情
左右腦的(de)區別(bie) ——你是感性理性？
別讓情(qing)(qing)緒左右了你(ni)——先處理心情(qing)(qing) 再處理事情(qing)(qing)
有效(xiao)舒緩情緒的三種方式
2. 言之有術
寒暄語(yu) 有效(xiao)表達(da)三要素 （故事 案例分析）
善用贊美事半(ban)功倍
商務接待場(chang)景(jing)模(mo)擬(ni) ——把話說到(dao)心(xin)坎上
說的多不(bu)如說的巧(qiao)——清晰簡潔 通俗易懂
與商務對象的溝(gou)通 與同事之(zhi)間(jian)的溝(gou)通
不同級別(bie)話(hua)題(ti)選擇(ze)的禁忌
最不受(shou)歡(huan)迎的(de)9種說話(hua)方式(shi)
3. 言之(zhi)有(you)禮
你是一(yi)個善于表達的人嗎(ma)？（模(mo)擬測試）
寒暄語(yu)、謙詞敬(jing)語(yu)的應用 （故(gu)事 案(an)例 模擬）
禮貌用(yong)(yong)語(yu) 文明(ming)用(yong)(yong)語(yu) 會(hui)談用(yong)(yong)語(yu)
書(shu)面用(yong)語(yu) 電話用(yong)語(yu) 網(wang)絡用(yong)語(yu)
4. 通聯禮儀
1. 電(dian)話禮儀
2. 影響通話質(zhi)量的因素
3. 接聽與(yu)掛斷(duan)電話的禮(li)儀
5. 移動電話禮儀
6. 電話(hua)記錄的規范
7. 郵件收發(fa)規范
8. 微信互動的規范和(he)禁忌
五、商務、政務接(jie)待中的(de)宴(yan)請禮儀
1、各國餐(can)飲文化的(de)差異
2、宴(yan)請的準備
a、中餐宴請禮(li)儀
（餐(can)具(ju)的使(shi)用 位(wei)次(ci)的排(pai)列 中餐(can)的禁忌）
b、西餐宴(yan)請禮儀
（餐具的使用 西餐文化 位次(ci)排列 用餐禁忌(ji)）
3、飲(yin)品(pin)禮儀
a、品味(wei)咖啡
b、公務場合中的(de)茶文(wen)化
c、酒水(shui)：酒水(shui)和菜肴的搭配
（斟酒(jiu) 敬酒(jiu) 拒酒(jiu)、）
d、接待宴請中飲品禁忌
六、禮(li)品的(de)饋贈
1、贈(zeng)送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、饋(kui)贈禮品的選(xuan)擇
a，公務禮品的六不送
b，公務(wu)禮品的六大特征
c，公(gong)務禮品的種(zhong)類
d，送花的寓意與禮儀
e，涉外公務贈送禮儀
4. 拒絕禮(li)品
5. 以禮還禮
七、涉外與民族禮儀
1. 涉外禮(li)儀的基(ji)本原則及禁忌(ji)
2. 各國習(xi)俗與(yu)常(chang)見禮節(jie)
3. 少數民族習(xi)俗
八、公共(gong)禮(li)儀
1. 行(xing)路(lu)的禮(li)儀（駕駛(shi)）
2. 乘坐(zuo)轎車(che)、火(huo)車(che)的禮儀(yi)
3. 乘(cheng)坐飛機、輪船的禮儀
4. 公共場所禮儀規范
政商禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65118.html
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- 彭清清
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