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結果導向與過程管控培訓

【課程背景 Course Background】
在中國經濟增速減緩，進入到結構調整的關鍵時期，各行各業管理人員都特別面臨著巨大的業務壓力。
為了提高績效，大多數的企業都把更多的資源投入到了業務人員的培訓之中，但關鍵的基層、中層管理人員的成長和發展卻往往被忽略。
今天企業中的大多數經理人缺乏本崗位所需要的專業的管理和業務技能的培訓和學習，“無師自通、 自學成才”現象普遍存在！經理人缺乏最基本的職業化管理素質，不了解領導力的塑造，缺乏商務溝通的技能、不能有效掌握規范的管理流程和方法，特別是在以結果為導向的管理活動中不能正確處理任務和結果、職責于結果的關系，更缺乏高效執行的良好態度和工作習慣……。大多數企業已經在對待經理人管理能力的粗放態度上，讓企業在無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源。
現代企業中的經理人應當具備哪些管理技能？如何快速和有效地提升他們的管理技能？如何打造企業發展所需要的中堅管理力量？
正是在這樣的背景下，我們專門開發了一系列針對全行業的經理人的管理技能提升培訓，該課程中有大量的管理案例和實用工具，有很強的實用性和操作性，已經在我們過去針對銀行、保險、證券、電力、建筑等企業的培訓活動中得到數百位經理人的高度認同。
我們的(de)(de)培訓項目，是從(cong)眾多成(cheng)(cheng)功企業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)實踐(jian)中(zhong)總(zong)結(jie)而(er)出，結(jie)合中(zhong)國各個行業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方法和理(li)論，能(neng)(neng)(neng)通過專業(ye)(ye)的(de)(de)、卓有成(cheng)(cheng)效的(de)(de)引導(dao)式、教(jiao)練式培訓方法，迅速提(ti)升基層(ceng)、中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人員的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)才能(neng)(neng)(neng)，培養(yang)職(zhi)業(ye)(ye)化的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊，全面提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)效能(neng)(neng)(neng)。

【學習成果 Learning Outcomes】
執行力的基本概念和要求，經理人高效執行的重要性
明確完成任務不等于結果，為結果尋找最好的答案
掌握目標制定的原則和方法，了解和掌握目標管理的基本方法
了解業務追蹤和績效管理的基本方法，掌握緊盯目標的過程管理方法
掌握(wo)和運用(yong)問(wen)(wen)題分析的(de)技(ji)術以及(ji)能(neng)夠運用(yong)魚骨(gu)圖(tu)等(deng)方法分析并解決工作中的(de)問(wen)(wen)題

【課程特色 Course Features】
權威性：濃縮國際經典的執行力培訓精華
成熟性：歷經數十場實戰歷練的成熟課程
實戰性：引用老師本人二十載各行業的管理實踐和經典案例
實用性：觀點、理念、工具、方法，道術兼修、漁魚并授、學以致用；
實效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事。
輕松(song)愉快的課堂氣氛：有(you)深度的幽默、有(you)思想的風(feng)趣；在歡笑中會意，在輕松(song)中提升(sheng)。

【培訓對象 Participants】
現代企業的基層、中層管理干部
【所需時間 Training Time】
2天1夜或(huo)3天（15-18小時）

【課程大綱Course Outline】
單元一 高效企業、重在執行——結果源于高效的執行和卓越的過程
課程導入：一個退伍軍人的故事
關于故事的思考：如果是你，會怎么辦？
1.執行力的概念
2.課堂活動：個人執行力測試和評價
3.互動研討：如何理解執行力？
4.執行是一門學問
5.執行是一套系統化的流程
6.執行的基本含義
7.關于執行力的誤區
8.高效執行的3個關鍵
9.小組研討：為什么企業管理中不僅需要結果還需要過程？
10.總結：執行是目標與結果之間的橋梁
11.執行力的5個關鍵詞
1)溝通
2)協調
3)反饋
4)責任
5)決心
12.單元小結：
1)執行力是開啟成功大門的關鍵鑰匙
2)良好的過(guo)程管控才是執行到(dao)位、目標落地的可靠保證

單元二 以終為始、結果導向——為最好的結果而尋找答案
一、完成任務還是獲得結果
1.完成任務不等于結果
2.案例分析：3個不同薪水的同學
3.看電影、學管理：安蒂的委屈
4.小組討論：任務還是結果？
5.執行能力實戰測試：經理需要我安排一場會議
6.測試結果評價與后續研討
7.案例分析：種樹的故事——職責不等于結果
8.講師總結：
1)任務 ≠ 結果
2)態度 ≠ 結果
3)職責 ≠ 結果
4)高效執行3要素
a)信守承諾
b)結果導向
c)永不言敗
9.看電影、學管理：挑戰不可能完成的任務
10.小組討論：
1)從上面的電影中我們學到了什么？
2)我們如何看待所謂的努力完成工作任務的話題？
3)我(wo)們(men)決(jue)定未來將在工作中采取的正確行動(dong)有哪些？

二、目標管理
1.目標的概念
2.案例分析：鳳姐的故事
3.從短片看目標的重要性
4.課堂互動：寫出自己的人生*目標和近5年的職業發展目標
5.案例分析：*耶魯大學的調查
6.課堂互動：目標管理能力測試與評價
7.有效目標的7個特點
8.目標制定的原則和方法
1)制定目標的SMART原則
2)運用SMART原則的具體實例
9.目標管理的概念
10.目標管理的特點
11.目標管理的類型
1)業績主導型目標管理和過程主導型目標管理
2)組織目標管理和崗位目標管理
3)成果目標管(guan)理和方針(zhen)目標管(guan)理

12.目標管理的功能
1)克服傳統管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個體的能力得到激勵和提高
4)改善人際關系
13.目標管理基礎工作的3個主要特點
1)先行性、連續性和穩定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內容上的多維性和多層次性
14.目標管理的程序
15.目標管理的優點
16.目標管理的局限性
17.單元小結(jie)：關于目標管理的一(yi)些看法

單元三 牢記使命、承擔責任——做一個有強烈使命感的經理人
一、制定目標是為了完成目標
1.完成目標的5項條件
2.管理的成功模式
3.經理人4R執行力
4.管理者的責任
5.看電影、學管理：做一個教練而不是上司
6.小組討論：
1)我們在電影中看到了一個怎樣的教練？有哪些值得我們學習的部分？
2)我們在(zai)未來(lai)工作中進行(xing)教練輔導和激(ji)勵士氣時的行(xing)動計劃是什么(me)？

二、目標管理和PDCA循環
1.ＰＤＣＡ循環
2.管理中的ＰＤＣＡ運用
1)掌握高績效的計劃「P」
2)編制計劃時的5W2H
3)了解「C」的新時代意義
4)工作計劃要及時檢討
5)采取高附加價值的標準化行動「A」
3.單元小結：
1)在目標管理系統下，營銷管理者的責任是達成目標而不是改變目標。
2)如果出現某種原因使得既定目標的達成出現困難，那么，此時的第一項工作就是制定新計劃（或是修改現有計劃），以克服這些困難。
3)我們的策(ce)略(lve)是改(gai)變(bian)或修(xiu)(xiu)訂計劃，絕不是改(gai)變(bian)或修(xiu)(xiu)訂目標。

單元四 績效追蹤與管理督導——緊盯目標的過程管理方法與實務
一、績效管理
1.績效管理的概念
2.關鍵績效指標
3.KPI在管理循環中的作用
4.KPI的具體作用
5.金融行業常見營銷管理ＫＰＩ的含義以及對應的經理人責任
二、業務追蹤和督導
1.績效三角形和督導管理
2.業務督導的３個重要問題
3.關于業務追蹤和督導的延伸探討
三、將業績落實到實處
1.案例分析：新的一年的目標
2.將企業戰略執行到位的5項關鍵工作
3.案例分析——目標分解的重要性
4.達到目標的４個步驟
5.案例分析：新的一年的目標——經理與員工的對話
6.責任鎖定
7.行動計劃
8.案例分析：諸葛亮、馬謖與守街亭
9.課堂互動：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃
10.業績跟蹤與考核
11.單元小結

單元五 問題分析與解決執行——成為主動解決問題的高效經理人
一、問題的價值與認識
1.問題在管理中的３個價值
2.什么是問題？
3.問題的４個要素
4.問題＝目標與現狀的差距
5.面對問題時的３種反應
6.管理中的問題
7.問題的不同分類
8.創造性組織——成為問題的解決者
二、解決問題的能力要求
1.分析和解決問題的３個要求
2.兩類問題，兩種思路
3.問題分析與解決方法介紹
1)8D法
2)KT法
3)QC STORY法
4)DMAIC法
4.解決問題(ti)的６個(ge)步驟

三、培養問題意識
1.問題無人不有
2.問題無時不有
3.問題無處不在
4.對待問題的態度
5.缺乏問題意識的征兆
6.問題意識的培養
7.提高問題意識的具體方法
8.發現和確定問題
四、分析問題
1.問題分析的過程
1)對問題加以定義
2)描述問題
3)綜合可能原因
4)找出最可能原因
5)證明真正原因
2.分析問題的常用方法
1)帕累托圖法
2)魚骨圖法
3)頭腦風暴法
3.問題的解決——5個為什么漏斗
4.問題的結構——冰山模型
5.“問題(ti)”與“問題(ti)點”

五、列出所有的解決方案
1.采用創造性思維解決問題
2.打破員工個人層面的思維束縛
3.選擇*方案
4.選擇方案——決策過程
六、課堂實戰：魚骨圖分析法及其應用
1.魚骨圖分析方法定義
2.魚骨圖分析方法的使用
3.魚骨圖分析方法類型
4.魚骨圖分析方法基本結構
5.魚骨圖使用步驟
6.繪制魚骨圖中的５個為什么
7.案例分析：豐田汽車的５問法
8.魚骨圖經典案例分享
9.學以致用，解決問題：對常見工作執行問題進行分析并找出解決方法
七、課程總結

結果導向與過程管控培訓