“知行合一”之“問題分析與解決”
講師：時維均 瀏覽(lan)次數：2557
課程(cheng)描述INTRODUCTION
問(wen)題分析(xi)解決的課程
培訓講師：時維(wei)均
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決的課程
【課程(cheng)背景 Course Background】
在一個(ge)優秀的(de)(de)組(zu)織(zhi)中，如何分析(xi)與(yu)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)都(dou)是一個(ge)非常(chang)重要的(de)(de)命(ming)題(ti)，只(zhi)有(you)科學高(gao)效的(de)(de)分析(xi)與(yu)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，才能將戰略執行(xing)到(dao)(dao)位。高(gao)層負(fu)(fu)責從戰略到(dao)(dao)執行(xing)（為什么(me)），即做正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)事；中層負(fu)(fu)責從目標到(dao)(dao)結果(guo)（怎么(me)做），即正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)做事；基層負(fu)(fu)責從結果(guo)到(dao)(dao)價值(zhi)（做什么(me)），即把事做正(zheng)(zheng)確(que)(que)。從上到(dao)(dao)下只(zhi)有(you)正(zheng)(zheng)確(que)(que)一致(zhi)的(de)(de)思考、正(zheng)(zheng)確(que)(que)一致(zhi)的(de)(de)溝通、正(zheng)(zheng)確(que)(que)一致(zhi)的(de)(de)行(xing)動，才能創造有(you)價值(zhi)的(de)(de)結果(guo)，從而提(ti)升組(zu)織(zhi)執行(xing)力(li)。
本課程(cheng)基(ji)于“雙(shuang)圈思考”、“三階溝通”和(he)(he)“行(xing)動(dong)導圖”三個核心模型，結(jie)合一(yi)系(xi)列(lie)先進的思考、溝通和(he)(he)行(xing)動(dong)模式的工具與方法，從而找到(dao)一(yi)條最優的問題分析(xi)與解決之道。
【學習成果 Learning Outcomes】
參加(jia)本課程的培訓，可(ke)以(yi)讓參訓者：
1.理(li)解從(cong)“目的(de)(de)”（WHY）開始(shi)的(de)(de)思(si)考模式(shi)及從(cong)黃金圈中心思(si)考的(de)(de)魔力(li)。
2.掌握從方法(fa)論、原則到方法(fa)的系(xi)統(tong)分析(xi)與解決(jue)問題的核心(xin)知識框架。
3.基于目(mu)的(de)思考的(de)前提，掌握在不同的(de)場(chang)景下(xia)問題分析(xi)與解(jie)決的(de)套路(lu)。
4.通過上下(xia)理(li)解一(yi)致，達成團隊上下(xia)一(yi)致思(si)考、一(yi)致溝通、一(yi)致行(xing)動。
【所需時間 Training Time】
12小(xiao)時(shi)（2天(tian)）可模塊化選(xuan)擇1天(tian)課(ke)程
【課程大綱Course Outline】
第一部(bu)分：界(jie)定“問題”
【一】什(shen)么(me)是“問題”？
批判性(xing)思(si)考(kao)：
什么是問(wen)題？
什么(me)是真正的問(wen)題(ti)？
為什么(me)大(da)多數(shu)人一開始將偏離了問題本身(shen)？
案例分(fen)析：
燃燒我(wo)的(de)“性價比”！
【二(er)】問題扭(niu)曲(qu)的(de)根源--了(le)解我們的(de)大腦
1、兩個(ge)系統及左(zuo)右腦
從結構上(shang)說(shuo)大(da)(da)腦(nao)分(fen)“左腦(nao)”和“右腦(nao)”，但從功(gong)能上(shang)說(shuo)，大(da)(da)腦(nao)分(fen)“反射腦(nao)”、“思考(kao)腦(nao)”和“存儲腦(nao)”，各(ge)種(zhong)功(gong)能的不同，導(dao)致(zhi)了(le)大(da)(da)腦(nao)具有“快思考(kao)”和“慢思考(kao)”兩大(da)(da)系統(tong)，而這(zhe)兩大(da)(da)系統(tong)有著根本(ben)的沖(chong)突，這(zhe)也導(dao)致(zhi)了(le)我(wo)們(men)思考(kao)的復雜性(xing)和不確(que)定(ding)性(xing)。
我們思考的(de)(de)原點是信(xin)息(xi)--正確(que)的(de)(de)、有價值(zhi)的(de)(de)信(xin)息(xi)。
但普通情(qing)況下我們(men)獲(huo)取的(de)信息都是(shi)錯誤的(de)，或(huo)者從信息中獲(huo)取的(de)都是(shi)不正確的(de)、沒有價值的(de)結論，進而采取錯誤的(de)行動。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們三大(da)真(zhen)相：
1）大腦輕易可以形成假(jia)設；
2）假設很(hen)容易得到證明(ming)；
3）一旦證明，不再需要新信息。
3、大腦“認知偏差”。
4、大腦愛(ai)“演繹”
我們在(zai)思考(kao)時經常會(hui)對信(xin)息“扭曲”、“刪減”、“一(yi)般化”，這時我們需要“學會(hui)提(ti)問”，進而讓“扭曲”的回歸“真實(shi)”，讓“刪減”的保持“完整”，讓“一(yi)般化”的找到“依據”。
第二(er)部分：分析問題
【一】從哪里(li)開始？
1、大多數人在分析問題(ti)時喜歡講結(jie)(jie)果(guo)導向與從結(jie)(jie)果(guo)思考(kao)混為一談，將(jiang)問題(ti)當(dang)成了(le)結(jie)(jie)果(guo)，導致我們遠離了(le)問題(ti)的本質。
案例：一張聯絡函--我的(de)問(wen)題是(shi)什么？
2、黃金(jin)圈法則-從目的開(kai)始
地球上的(de)每個人，每個組(zu)織(zhi)都百分之百明白自己(ji)做(zuo)的(de)是什(shen)么（what）。比方說上級給(gei)我們交代的(de)具體任務，或者公司的(de)主營業務等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
其(qi)中又(you)有一些人知道該怎么做（how），你(ni)可以稱之為是你(ni)的(de)差異價(jia)值，或(huo)是你(ni)的(de)獨特工(gong)藝，或(huo)是你(ni)的(de)獨特賣點也好，怎么說都行。
但是極少數的(de)人(ren)和組織明白為(wei)什(shen)么(me)做（why）。這里的(de) “為(wei)什(shen)么(me)”指的(de)是：你的(de)目的(de)是什(shen)么(me)？你這樣做的(de)原因是什(shen)么(me)？你懷著(zhu)什(shen)么(me)樣的(de)信念？
養成用“黃金(jin)圈(quan)思考”的模式思考分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)，是正確解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的前提條件。
【二(er)】你(ni)必(bi)須掌握的(de)(de)一個分析(xi)問題的(de)(de)方法論--“笛卡爾方法論”
思(si)考之所以從“為什么”開始，就是因為“笛卡爾(er)方法論”強調(diao)，首先(xian)要(yao)懷(huai)疑一切，通過(guo)批判性思(si)考，我們才能不淪為問題的(de)奴(nu)隸。
“笛卡爾方法論”告訴(su)我們：
1、凡是我(wo)沒有明確地認(ren)識到的(de)東西，我(wo)決不把它 當成真的(de)接受(shou)。
2、把我所審(shen)查(cha)的每一(yi)個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便(bian)一(yi)一(yi)妥為解決(jue)。
3、按次序進行我的思考，從(cong)最(zui)簡單、最(zui)容易認識的對象開始，一點一點逐步上升，直到認識最(zui)復(fu)雜的對象。
4、在任何情況下，都要盡(jin)(jin)量(liang)全(quan)面地(di)考察，盡(jin)(jin)量(liang)普遍地(di)復查，做到確(que)信毫無遺漏(lou)。
遵循“自明率-分(fen)析率-綜合率-枚(mei)舉率”的(de)順序(xu)，我們可以更高效的(de)進行分(fen)析問題。
現場體(ti)驗：分析率和綜合率的無邊(bian)威(wei)力
案(an)例分析：如何讓(rang)人(ren)信任你--將一個(ge)抽象(xiang)的概(gai)念具體(ti)化
第(di)三部分：解決問題(ti)
【一】解決問題的(de)場景
1、如果只有30秒：通(tong)過“30秒電梯理論(lun)”如何(he)贏(ying)得(de)轉(zhuan)瞬即逝的機會？
案例(li)：一(yi)塊模板：人民幣模數
2、如果只有3分(fen)鐘：通過“SCQA模(mo)型(xing)”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工(gong)具的綜合應用(yong)，結構化我們的思考模(mo)式。
案例：如何用三張(zhang)圖表給客戶植入“心錨”
3、如果有(you)30分鐘(zhong)：通過“*”和(he)“頭腦(nao)風暴”將對(dui)問題無意(yi)義(yi)的爭執(zhi)變(bian)成有(you)意(yi)義(yi)的討論。
4、如果有(you)3小時：通(tong)過“丁謂建宮”的(de)(de)案(an)例(li)，我們全(quan)面(mian)的(de)(de)理解系統思(si)考。系統思(si)考方(fang)法是現代科學思(si)維的(de)(de)基本方(fang)法。
【二】情緒如何影(ying)響問題分析
作為(wei)一個“理性人”，如(ru)果(guo)我們(men)(men)掌握了“多維(wei)思考”的(de)(de)(de)框架(jia)，我們(men)(men)的(de)(de)(de)思考力將會大(da)(da)大(da)(da)提升。但我們(men)(men)不能忽(hu)視(shi)我們(men)(men)“感性”的(de)(de)(de)一面，特(te)別是(shi)當我們(men)(men)受情緒的(de)(de)(de)感染時(shi)，更是(shi)對(dui)我們(men)(men)思考力的(de)(de)(de)破(po)壞。
1、正確理解(jie)“費斯汀格法則”
2、“埃利斯(si)ABC法則(ze)”應用
3、心(xin)智模式案例分析
以上原理及工具將會讓我(wo)們更好的控制我(wo)們的情緒(xu)，不斷修煉我(wo)們的心智模式(shi)，我(wo)們的思考方式(shi)將從(cong)此與眾不同。
現場體驗：看到自己的心智(zhi)偏愛網
【三】高(gao)效溝(gou)通提(ti)升問題分(fen)析
1、為什么(me)說：溝(gou)通*的(de)問題(ti)是人們想當然的(de)認為已經溝(gou)通過(guo)了(le)？
視頻分(fen)享：隨(sui)便-看你-都行(xing)！
2、為什(shen)么說：不帶評(ping)論的(de)(de)觀察是(shi)人(ren)類(lei)智慧的(de)(de)最高境(jing)界！
案例分(fen)析：遲到15分(fen)鐘的小明
3、一個萬能溝(gou)通(tong)公式：我感覺-是(shi)因為-我希望
4、 “約哈視窗”--送給你一個與人(ren)會談的利器！
案例分享(xiang)：妙用“約哈(ha)視窗(chuang)”讓你立(li)于不(bu)敗之地！
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法（行動導圖）框架解讀。
1、目(mu)標設定
案(an)例(li)分析：不一樣的SMART原則
2、關鍵因子(zi)
案例分析：STAR法則的另類應用
3、計劃制定
案例分享：猴子管理
4、高效執行
自(zi)驅行動模式
行動里程(cheng)碑
行(xing)動模板
5、問題檢(jian)查(cha)
案例(li)分(fen)享：T.O.T.E檢查工具(ju)的應用
6、問題改善
案例分(fen)享(xiang)：為(wei)什么是AAR？
第四部分：驗證問題
【一】關(guan)于“目的”與“目標(biao)”
目的是(shi)動(dong)機，目標是(shi)衡量標準。
案例(li)分享(xiang)：登泰山
案例分析：豐密運單(dan)
【二(er)】解決問題的(de)價(jia)值評估
用格里波特(te)四分法體驗價(jia)值呈現的方式。
案例分(fen)享：曲(qu)別針的應用
發現我們大腦的真正價值(zhi)。
互動體(ti)驗：玩轉數字之(zhi)“5008”
問題分析解決的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64302.html
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