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禮儀 培訓課程

課程背景：
這是一堂現代中國企業必修之課。
科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。
本課程以商(shang)務交往(wang)中關系(xi)的(de)應對為導向，融(rong)合了國企(qi)、民(min)企(qi)、外企(qi)數十家企(qi)業(ye)最一(yi)線的(de)商(shang)務現場關系(xi)處理案例(li)，透視現象，實戰解析，給出解決之道。指導企(qi)業(ye)培育、發展“一(yi)次一(yi)生”的(de)忠誠(cheng)、穩定、持久(jiu)的(de)客戶關系(xi)。

課程目標：
.提高客戶交往質量與效率，提升商務合同簽約率
.掌握高品質客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務合同的單份含金量
.掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
.提升企業高、中、基層整體素質，提升企業人文品牌識別度
.掌(zhang)握企業不同(tong)層級間交往的基本(ben)原則，維護企業秩序(xu)、和諧企業關系

授課形式：
.分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
.課堂練習——練習、做，建立身體記憶
.情境模擬——情境的帶入，讓學員現場掌握針對性應對方法
.案例研討——在研討中，激發學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
適合對象：
.企事業單位中商務交往職能崗位
.企事業單位中需提升人際交往能力的人群
授課時長：1天

課程大綱：
第一單元  釋義商務禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
.圖片對比
.圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質
.闡述禮儀核心要義
.工具：禮儀應用核心模型
解構商務禮儀，釋義應用原則
.研討：商務禮儀的目標導向
示例：首因效應
.解構商務禮儀
案例：《機場一隅》
.釋義：什么是商務禮儀
工具(ju)：商務禮儀應(ying)用核心(xin)原則圖

第二單元  商務形象禮規的應用
闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
.思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
.什么是“范兒”？
.示例：*R原則的應用
應用商務男士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
.解構品質商務男士形象
.示例：男士商務儀容、儀態要領
.示例：不同西服的挑選與穿著要領
.示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務男士的形象對照表》
應用商務女士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
.解構品質商務女士形象
.示例：女士商務儀容、儀態要領
.示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
.示例：配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務女士的形象對照表》
工具：《形象檢查(cha)三步、三分(fen)對(dui)照表》

第三單元  商務行為禮規的應用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環節出現了問題？
行為示范：商務交往中易錯環節的正確示范與教練
.商務介紹禮
工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
.商務名片禮規
工具：《商務名片禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練

.商務握手禮規
工具：《商務握手禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
.商務語言應用禮規
稱呼的禮規要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語言禮規應用表》
商務場景下位次原則的指導
.看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規，例外
會議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
.情(qing)景示范：行徑過程中的(de)前(qian)后位序禮(li)規，例外

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