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跨部門協作與溝通 培訓

課程對象：部門(men)經理(li)/主管，職能(neng)經理(li)，技術(shu)經理(li)，班組長，中高層管理(li)者，其(qi)他(ta)相關人員。

課程背景：
跨部(bu)門溝通(tong)和(he)配合不順利(li)，存(cun)在部(bu)門墻是企業干部(bu)提到最多(duo)的問題之一，如何理(li)清跨部(bu)門工作配合協作和(he)溝通(tong)的思路，掌握跨部(bu)門跨崗(gang)位溝通(tong)協作的方法技(ji)巧，是本課程的目的。

課程收益：
.理解跨部門溝通協作困難的原因
.掌握橫向協作協調機制的建立方法
.掌握溝通中傾聽，表達，計劃準備的方法
.掌握人際關系建立的方法
.掌握橫向領導力和(he)項目管理(li)能(neng)力的重要方(fang)法工具(ju)

課程大綱：
一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？
1.邊界模糊：處于初級階段，來不及確立邊界或領導有意識模糊管理
.流程不清：企業往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現象
2.有責無權：需要其他部門配合協作，但推動者無權管理協作者
3.差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通協作摩擦
4.人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關系辦事阻礙協作
5.地盤意識：部門利益導致的各自(zi)為政，畫地為牢，惡性競爭

二、協作機制與文化
1.概念澄清：跨部門協作是以流程規則為主還是人際關系為主？
2.邊界清晰：理清職能和崗位職責，避免三個和尚沒水吃的現象
3.流程銜接：面對市場客戶，如何實現端對端流程無縫銜接？
4.協調機制：對于流程之外或異常，如何建立問題協調和裁決機制？
5.接口機制：如何避免多頭和無序，建立有序的協作接口機制？
6.互管機制：如何建立互幫互管機制，避免扯皮推諉現象？
7.協同文化建設
.設法提高員工整體意識和服務意識
.倡導互為客戶意識和服務意識
.開展內部客戶評價活動
.建立(li)內部服務(wu)市場化(hua)機制

三、協作項目專項管理
1.建立組織：如何通過項目團隊，將松散的工作協作納入正式的工作組織管理？
2.爭取權利：如何向領導爭取必要的管理權力和項目利益？
3.有效規劃：如何將協作事項與各部門利益有機結合，爭取各部門的*支持？
4.推動管理：如何通過細化動作管理，變被動協作為主動配合，推動有效執行？
5.溝(gou)通協調：如何善用人(ren)際關系和(he)溝(gou)通技巧，促進各(ge)部門(men)當事人(ren)對協作項目(mu)支持(chi)配合？

四、借力領導支持
1.借權威：相持不下，無權管理其他人時，如何借力領導授權和裁決？
2.借資源：沒有資源和利益無法推動工作，如何向領導請求資源？
3.借時間：如何請領導到現場站臺，支持，鼓勵？
4.借能力：方向迷茫猶豫不決時，如何借力領導智慧和判斷？
5.借面子：如(ru)何利用領(ling)導面子激勵協作人員？

五、建立良好人際關系
1.人際關系心理學：如何理解人人心里的那本情感賬戶？
2.人際關系心法：獲得好關系，如何從理解到接受到關心？
3.加深關系的方法：隨手存款可以做的事。
4.警(jing)惕關系(xi)紅燈：平(ping)時(shi)應避免哪(na)些取款(kuan)事項？

六、溝通方法技巧
1.打動人的兩大因素：憑什么我要配合你？
2.兩個事實：情緒比理智來得快，人心比真相顯得重要
3.通用溝通技巧
.溝通效果：如何理解肢體，語音，文字對溝通效果的影響程度？
.區分事實與評價的方法
.非暴力溝通的表達方法
.傾聽：識別表面意思和內在需要
4.橫向溝通：讓人感覺良好配合你的四個方面
.合作共識的溝通句型
.討論方案的溝通方法
.委托辦事的表達方式
.跟蹤過程的方式技巧
.反(fan)饋感謝的方(fang)式句型

七、橫向協作項目管理能力
.從目標到任務的分解方法
.信息和溝通管理方法
.風險識別與管理方法
.工作進度動(dong)態管理方法。

跨部門協作與溝通 培訓