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問題分析與解決的培訓課

【培訓時間】1天
【課程背景】
問題無處不在，工作過程更是存在著各種各樣的問題。面對諸多問題，我們將如何分析，采用什么解決方法？本課程將指導大家如何有效地發現、分析、控制與解決問題，從而大幅提高工作效率，降低工作成本，實現企業利潤*化
【課程對象】各級管理人員

【課程大綱】
第一講：解決問題基礎知識
1、什么是問題
2、什么是解決問題
3、有效解決問題的特征
4、無效解決問題的特征
5、解決問題團隊的組建
6、團隊的發展規律
7、解決問題具備的素質
8、解(jie)決問題團隊(dui)意識——“我”負責

第二講：解決問題的模式
1、解決問題人員的素質
2、解決問題的模式——PDCA
3、解決問題的模式——8D
4、六西格瑪的六步法
5、頭腦風(feng)暴(bao)法---廣泛的(de)收集創新觀(guan)念

第三講：解決問題的工具
1、柏拉圖：
.柏拉圖的歷史
.柏拉圖的作用
.柏拉圖的運用
.決定矩陣的作用
.決定矩陣的運用
2、魚骨圖——因果分析法
.魚骨圖的類型
.整理問題型魚骨圖
.原因型魚骨圖
.對策型魚骨圖
.人機料環法
.魚骨圖的使用步驟
.魚骨圖案例分析
3、帕累托分析法
.帕累托分析法的原理
.帕累托分析法的步驟
.帕累托分析法的運用
.帕累托(tuo)分(fen)析法的案例研究

第四講：情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
1、你關注的關鍵問題是什么？
2、關注焦點可以區分、細化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
案例(li)(li)示范(fan)講解(jie)/個人案例(li)(li)練(lian)習(xi)/小組(zu)案例(li)(li)練(lian)習(xi)

第五講：原因分析
核心：比較法——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和*的成本找出最可能的原因與機會
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？
3、如何辨別獨特的差異與變化？
4、如何確定*的比較方法？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7、選擇最可能原因
案例(li)示范講解/個(ge)人案例(li)練(lian)習/小組案例(li)練(lian)習

第六講：決策制定
核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的*方案。
1、您想決定什么？您決策的標準是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標準，風險的評估、權衡
4、預先審視潛在問題并予以處理
5、與標準相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7、做出決策
案例示(shi)范講解/個人(ren)案例練(lian)習/小組案例練(lian)習

第七講：計劃分析
核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現持續改
1、希望的最終結果是什么？
2、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務、職責及時限。
4、辨別可能出現的潛在問題與機會。
5、發生問題的原因是什么？
6、怎樣預防問題與增加可能的機會？
7、應急方案是什么？
8、您充分利用機會的打算是什么？
9、何時啟動應急方案？
案例示范(fan)講(jiang)解(jie)/個(ge)人案例練(lian)習(xi)/小組案例練(lian)習(xi)

第八講：評估結果與持續改善
1、評估結果與持續改善應該遵循的原則
2、評估結果與持續改善應該遵循的步驟
3、評估結果與持續改善的標準化作業
4、評估(gu)結果與持續改善(shan)的案例(li)研究

問題分析與解決的培訓課