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學習問題分析與解決 培訓

課程收益：
1.了解5種經典思考模式，認知5種真相尋找模型；
2.明白問題分析4種流程，學會解決問題6個步驟；
3.掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；
4.企業12大難題和(he)公司常見37個(ge)問(wen)題的解決方案。

課程特色：
通俗易懂，側重實戰：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題
深入淺出，注重實效：了解5種經典思考模式，運用模型找尋問題的真相
突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習慣，能力全面提升。
授課方式：采(cai)用知識講授(shou)、案(an)例(li)教學、沙盤模擬、問(wen)答互(hu)動、分組研討、視(shi)頻分享、情景演練(lian)、講師(shi)點評等方式(shi)授(shou)課。

課程大綱：
第一講：認識問題
一、問題概述
1.什么是問題
設定型問題;激發型問題;理想型問題
2.目標-期望-理想
案例分析：清華校園送信
二、解決問題的9大誤區
1.反思解決問題的思維5大誤區
初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設；從眾心理
案例研討：售價28萬元的一個銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析；不制定實施和評估計劃
案例分析：智慧的畫師
三、解決問題的心態準備
1.ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析：母親的煩惱
2.企業人的主動與被動
企業的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享：修女與強盜
模型研討：解(jie)決問題的5種(zhong)境界

第二講：界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設計的“問題定義表”
案例分析：7個為什么?
二、問題的分類

第三講：分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素：輸入、活動、輸出
思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?
思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發現、確信、改正
視頻分享：公主巧解九連環
案例分析：網球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規范和手冊。
案例分(fen)析：市場研究員

二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式：開放式、封閉式
練習：封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲：我是誰
2)有效提問的內容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論：選題進行情景分析
4)情景分析法總結
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析：不合格的5S
2)尋求根源的三種方法：試錯法、經驗法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估
3)決策制定總結
4.計劃分析——預防問題發生措施
1)主動性計劃
預防性行動計劃/應急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施
3)計劃分析總(zong)結及應注意的事項

三、5種經典思考模式
垂直思考法：對問題進行一定范圍內的縱深挖掘
曼陀羅思考：立即發現問題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
SWOT分析法：分析研究顯示情況
案例研討：某公司SWOT分析
換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風暴法：產生新觀念或激發創新設想，快速找到解決問題的方法
頭腦風(feng)暴：學(xue)員現場提出(chu)問(wen)題

四、尋找問題真相5中模型
1.因果關聯模型：魚骨圖
2.第三因素模型：ABC法則
3.交互影響模型：
4.控制實驗模型：確保其他因素不變，找到發生影響的根源
5、安慰劑效應模型：
案例分析(xi)：特(te)效藥

第四講：解決問題
一、解決問題的6個步驟
1.確定問題：發現問題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶：角度法;內外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一場雪
3.解決方案
資料分享：企業常見37個問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執行
6、預防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現狀
3.選擇方法
4.聯合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討：銷售遇到阻礙
實際演練：楊梅的困惑(huo)

第五講：解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導圖
8、*

第六講：五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握圖表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時，用“檢討對策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學習1：為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學習2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學習3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學習4：如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉
案例學習5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對策圖解法
案例學習6：為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉
案例學習7：為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學習8：為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學習9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學習10：如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進階的模擬問題
案例學習11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例(li)學習12：如何找到(dao)價格更低質量也(ye)好的(de)合作伙伴(ban)〈流程圖〉+〈點圖〉

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