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全面質量管理實務培訓

培訓目標：
.進行質量管理能力自我測評，認別質量管理短板并掌握測評工具
.認識品質管理，樹立正確的質量管理的理念
.理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
.掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
.掌握源流品質管理與現場品質管理的要點
.通過標桿企業的案例，幫(bang)助管理人員掌握推(tui)行方(fang)法 

課程背景：
沒有質量，就沒有企業的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。近日全球*的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)作為(wei)企業(ye)(ye)未來競爭(zheng)的(de)決戰(zhan)場，在Q（質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)）、C（成本）、D（交(jiao)期）、S（服務）全(quan)方位激(ji)烈競爭(zheng)，如何開展TQM對產品(pin)(pin)和服務實(shi)施有效的(de)管理(li)，如何達成零缺(que)陷(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)承諾(nuo)與(yu)顧客的(de)滿意是每個企業(ye)(ye)都必(bi)須應(ying)對的(de)挑戰(zhan)與(yu)任(ren)務。本課程(cheng)(cheng)研修TQM全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)實(shi)務，學會TQM推動過(guo)程(cheng)(cheng)，以(yi)全(quan)員參與(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)文化作保(bao)證，通(tong)過(guo)“全(quan)員、全(quan)范圍(wei)、全(quan)過(guo)程(cheng)(cheng)” 的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管控(kong)，提升“物的(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、事的(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、人的(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、環(huan)境的(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”為(wei)手段，最終實(shi)現(xian) “零缺(que)陷(xian)、感動客戶”的(de)企業(ye)(ye)目(mu)標。

課程大綱：
測評：質量管理能力自我測評（問卷）
課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
第一部分：質量管理基礎與理念
.質量管理案例：*空軍的降落傘、三鹿事件
.99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化 
.如何認識質量-質量的定義與內涵  
.產品質量、工作質量、服務質量
.當然品質與魅力品質
.質量管理發展的三個階段
.如何認識質量管理
.變異-質量異常發生的原因
.4M1E：識別、控制與消除變異
.標準化與PDCA持續改善
.品質的五大謬誤與真相
.國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
如何提高質量意識
培養員工的積極心態
工廠管理一把手工程
品質管理錯誤常犯點
品質管理常用執行點
品質管理4M1E管理
八大質量管理原則
質量管理(li)的利器--QC小組(zu)

第二部分：全面質量管理TQM內容
.費根鮑姆對TQM定義
.*式TQC與日本式CWQC
.TQC與TQM的比較
.“三全” 
.“4一切”
.TQM的目標
.全面品質管理7原則
.TQM 8字方針
.TQM全過程管理
.TQM四大內容解析
.TQM的任務

第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
.TQM的任務統計方法基礎
.抽樣檢查方法與發展趨勢
.MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
.MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
.C=0（0缺陷）方案
.MIL-STD-1916使用及注意事項
.QC7大手法應用技巧
.SPC
.5S活動
.8D及其應用
.防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
.合理化改善制度
.QCC品管圈的作用與意義
.QCC品管圈的組成與推行方式
.QCC品管圈的的工具
.案例：QCC品管圈活動(dong)實(shi)例

第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規劃與監控
.TQM體系規劃
.TQM的三大系統與28個項目實施闡述
--全體系統
--工序保障系統
--檢查系統
.關注識別內外部客戶需求
.顧客投訴分類與解決
.質量功能展開法（QFD）與質量設計
.試生產就是找問題
.量產出貨過認定
.質量成本分析- 質量成本報告
.要素作(zuo)業的質量管(guan)理：工程監察與點檢(jian)

第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
.互利的供方關系與供應商策略
.供應商調查與評審
.供應商現場質量體系審核
.產品過程體系審核
.供應商質量監控
.供應商輔導
.免檢與駐廠檢查導入
.SQE工作計劃
.與供應商聯合質量改善
.案(an)例：企(qi)業最常見的外觀判定爭議(yi)及解(jie)決

第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
.操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
.三現主義
.三不主義
.三不主義如何落實與考核
.三檢體系
.問題發生與解決（5Why與5W2H）
.防呆改善
.目視化管理
.質量競賽

第七部分：全面質量管理推行實務
.TQM現狀與日、美、臺、民企對比
.TQM與品管系統規劃
.TQM與品管組織運作
.TQM推行步驟
.全公司質量培訓如何展開？
.培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
.TQM與質量文化
.品管組織架構與生產、工程部門關系協調
.如何形成全員參與與全員改善
.實施TQM常見問題
.案例：某公司TQM推行方案

全面質量管理實務培訓