溝通技巧與職業化
講師：張硯 瀏覽次數：2559
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通(tong)技巧的課程
培訓講師：張(zhang)硯(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧的課程
課程背景：
本課(ke)(ke)程(cheng)專(zhuan)(zhuan)門針對從工程(cheng)師到(dao)管理(li)者、從專(zhuan)(zhuan)業人(ren)士(shi)到(dao)經(jing)理(li)人(ren)的(de)職業角(jiao)色轉換而精心設(she)計，對于(yu)管理(li)的(de)共(gong)通問題，如人(ren)際(ji)關系、溝通、激(ji)勵以(yi)及(ji)職業化(hua)等問題進行分析，并幫助學員尋找出現問題的(de)原因，在(zai)課(ke)(ke)堂上實戰(zhan)演練。為(wei)學員提供一個系統的(de)工具箱，掌(zhang)握八(ba)項實用的(de)基本管理(li)技能，以(yi)提高其本人(ren)及(ji)部門績效。
課程收益(yi)：
1、了解職場人際心理學的原則，更好(hao)和(he)下(xia)屬(shu)溝(gou)通；
2、建立(li)溝通意識(shi)，有利于家庭和諧，事業成功；
3、如(ru)何(he)人(ren)際吸引，達到有效溝通；
4、如(ru)何與(yu)客戶(hu)面(mian)對面(mian)的談判，取得信任；
5、如何和上司溝(gou)通；
6、如何和下級(ji)溝通(tong)。
課程時間(jian)：一天（6小時）
課程特色：科學有趣，理論和實踐結合，情景劇展演
課(ke)程受眾：所有(you)對溝通技巧和職業化感興趣的管(guan)理者
課程(cheng)綱要：
第一模塊：人際溝通意識(shi)的(de)建立
一、人際溝通的功能
1、心理功能
A、為了滿足(zu)社會需求(qiu)和他人(ren)溝(gou)通-
B、為了加強肯定自我而和他人溝(gou)通-
2、社(she)會功能
信息溝通功能(neng)
加強團(tuan)(tuan)隊團(tuan)(tuan)結
自我(wo)認(ren)識功能(neng)
（4）建(jian)立及發展人際關系：
3、決策功能
二、職場人際心(xin)理學(xue)的原(yuan)則：
蹺蹺板互惠原則
刺猬法(fa)則
白金法則
案例：要想釣(diao)到魚(yu)(yu)，得問魚(yu)(yu)兒吃什么
思考：你是(shi)否信任他(ta)人？
三(san)、人際(ji)吸引
1.人際吸引
2.人際吸引的四(si)個因子
自我
他人
互動
環境
3、人(ren)際互(hu)動理論
人際增強理論
人際認知理論討論練習：
1、如何人際吸引，達到有效溝通
2、心理感(gan)受(shou)呈現遇見不同人的(de)感(gan)受(shou)
3、溝通(tong)不好的結果(guo)：情景劇表演
第二模塊(kuai)：人際關系中的(de)心理活(huo)動規律
一、人(ren)際(ji)溝通(tong)的心理特點
1、五種人際溝通
討好
表里(li)一致
互動(dong)模式進行
2、人際(ji)溝通(tong)的基(ji)本(ben)模式(shi)
傾聽(ting)
表達
3、人際溝通的(de)基本原(yuan)理(li)
真誠表(biao)達
求同(tong)存異
共(gong)識共(gong)贏(ying)
體驗溝通：聽出您(nin)所想……
二情(qing)緒，行為模式認知
1、認(ren)識情緒模式
2、認(ren)識(shi)行(xing)為(wei)模式(shi)
3、認識自己的思維模(mo)式(shi)
解決問題：自我了(le)解的加強
討論練習：
1、情緒(xu)釋放討論(lun)
2、行為模式討論
角色扮演
三(san)、溝通中(zhong)的心理層次
第一是不(bu)溝不(bu)通(tong)；
第二是溝(gou)而不通(tong)(tong)，不管你怎么溝(gou)就是不通(tong)(tong)；
第三是溝而(er)能通
四、如何與客戶面對(dui)面的(de)談(tan)判。
了解客戶的喜和惡(e)
善于觀察和發現
傾聽(ting)客戶的心聲(sheng)
4、 學會認(ren)同(tong)客(ke)戶(hu)
5、引導(dao)客戶(hu)思緒
情(qing)景演(yan)練：面(mian)對面(mian)溝通
第三模(mo)塊：實用的柔性溝通心理技巧
一、柔性思維溝(gou)通(tong)實戰1——換位思考
1、 猜(cai)想思(si)維(wei)訓練(lian)
2、 假想(xiang)思維訓練(lian)
3、 角色(se)思維訓練
二、模塊(kuai)柔性思(si)維溝通基模
1、 分析式柔性溝通
2、 誘導式柔性溝(gou)通
3、 咨詢式柔性溝(gou)通
三(san)、怎樣與(yu)人溝(gou)通
1、承認不同點(dian)；
2、尋求共同點；
3、加大共鳴感(gan)；
4、強化(hua)認同感；
還要尊重、理解、相互認同(tong)，找到興奮(fen)點、關(guan)注點；
1、先認同(tong)人(ren)，后認同(tong)事(shi)，人(ren)和事(shi)結(jie)合，人(ren)作為重點(dian)；
2、先認同(tong)(tong)別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)后認同(tong)(tong)你，認同(tong)(tong)永遠是相互的，也需要主動；
3、尋找共(gong)同點開始，思想、感情上的共(gong)鳴，達(da)到共(gong)識；
第(di)四模(mo)塊：組織環境中的實效溝(gou)通
一、上下級(ji)如(ru)何溝通
A、如何與(yu)下(xia)屬協調(diao)
1、 率先表(biao)明自己的(de)看法(fa)
2“揭人不揭短”
3、交(jiao)流(liu)時(shi)間長(chang)不如(ru)短，次(ci)數少不如(ru)多(duo)
4、要想讓人服(fu)，先得讓人言
5、讓(rang)員(yuan)工幫(bang)助解決(jue)問題
6、加強和下屬的(de)感情
B、如何和上司(si)溝通(tong)
1、自信、尊重(zhong)的態度(du)
2、體(ti)諒(liang)上司的(de)行(xing)為
3、適當地提示對方
4、有效地(di)直(zhi)接(jie)告(gao)訴對(dui)方
5、善用詢問與傾聽
二、如何讓通過溝通和客戶(hu)建(jian)立關系
一：自信(xin)＋專(zhuan)業
二：坦誠細微不足(zu)，體現真實自我
案例：*著名(ming)的(de)心理學家史(shi)坦芬格(ge)做過的(de)實驗：毫(hao)無長(chang)處
三：幫客戶(hu)買，讓客戶(hu)選
四：成功案例，強化信心保證
情(qing)景模擬：如何如何和客戶(hu)溝通
第五模(mo)塊：職業化(hua)概念和標準
一(yi)、什么是職業化
1、職(zhi)業化概念
社會(hui)人的三大(da)特(te)點：自(zi)由化(hua)、生活化(hua)、感情化(hua)
企(qi)業人的三大(da)特點：規范化(hua)、職業化(hua)、商業化(hua)
2、職業(ye)化的(de)‘六維’模型樹
3、職(zhi)業(ye)化是成就事業(ye)的金鑰匙
二、職業素養修(xiu)煉
1、職(zhi)業素(su)養是職(zhi)業成功(gong)的基礎
1）素養大于專業能力
2）素養是職業人(ren)能否持(chi)續發展(zhan)的源動(dong)力
2、職業道(dao)德
1）把自(zi)己當成股(gu)東(dong)，維護(hu)企業(ye)利益和形象
2）不背叛東家：老(lao)東家和(he)新(xin)東家
3）我和企業共成長
3、職業(ye)禮儀
1）文化(hua)習慣：非商務的職業禮儀
2）內(nei)外兼(jian)修(xiu)的職業(ye)形(xing)象
三、職業化的四大底線
1、客戶底線：如何為客戶創造(zao)價值
2、市場底線：如何為公司(si)創造業績
3、員工底(di)線：如何(he)強迫員工進化
4、產品底線：如何實現(xian)質量(liang)承諾
像愛(ai)生(sheng)命那樣愛(ai)工作
1)工作是什(shen)么(me)？ 為什(shen)么(me)說工作是為自(zi)己(ji)？
2)工作(zuo)只是為了薪水嗎？（情景課(ke)堂：唐俊的生存哲學））
3)每(mei)一(yi)件事(shi)情走值得做好（情景課堂：郝良軍的成長過程）
4)全(quan)身心地愛自己的(de)工(gong)(gong)作（情景課堂：工(gong)(gong)作的(de)價值(zhi)分析(xi)
溝通技巧的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/63237.html
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