職場人士商務禮儀修煉
講(jiang)師：隋海燕 瀏覽(lan)次數：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
商務禮儀修煉
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀修煉
【課程背(bei)景】
禮(li)(li)儀(yi)(yi)素(su)養(yang)是(shi)一個(ge)現代(dai)職業(ye)(ye)(ye)人(ren)必(bi)備(bei)的(de)(de)素(su)質(zhi)。企業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)更(geng)多靠的(de)(de)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)中人(ren)的(de)(de)競爭(zheng)。一個(ge)知禮(li)(li)、識禮(li)(li)、習(xi)禮(li)(li)，有(you)(you)禮(li)(li)的(de)(de)人(ren)，能(neng)夠(gou)(gou)建立(li)和(he)諧的(de)(de)人(ren)際關系，營造一個(ge)積極向上(shang)、和(he)諧共進(jin)的(de)(de)團隊氛圍(wei)，從(cong)而讓企業(ye)(ye)(ye)形成一種核心(xin)競爭(zheng)力。所以，現代(dai)職業(ye)(ye)(ye)人(ren)有(you)(you)責(ze)任，也(ye)有(you)(you)必(bi)要讓自(zi)己(ji)加強禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)修煉(lian)。但是(shi)，說禮(li)(li)卻(que)不(bu)做(zuo)(zuo)禮(li)(li)。嘴上(shang)有(you)(you)，行動(dong)卻(que)沒(mei)(mei)有(you)(you)。只看別人(ren)有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)，卻(que)不(bu)見(jian)自(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)做(zuo)(zuo)。這算不(bu)上(shang)是(shi)個(ge)有(you)(you)禮(li)(li)之人(ren)。所以，只知禮(li)(li)、學禮(li)(li)還不(bu)夠(gou)(gou)。能(neng)否(fou)從(cong)思想上(shang)認同，從(cong)自(zi)己(ji)的(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)提升(sheng)素(su)養(yang)，讓禮(li)(li)儀(yi)(yi)不(bu)只有(you)(you)外(wai)在(zai)(zai)的(de)(de)形，更(geng)有(you)(you)內(nei)在(zai)(zai)的(de)(de)實。本課(ke)程首先(xian)從(cong)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)心(xin)態基礎開始，意(yi)在(zai)(zai)讓學員(yuan)領悟禮(li)(li)儀(yi)(yi)其(qi)實是(shi)從(cong)內(nei)在(zai)(zai)進(jin)行修煉(lian)的(de)(de)，只有(you)(you)內(nei)在(zai)(zai)的(de)(de)素(su)養(yang)提升(sheng)了，外(wai)在(zai)(zai)的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)才更(geng)有(you)(you)靈魂(hun)，才更(geng)真(zhen)切動(dong)人(ren)，才能(neng)助(zhu)力工作的(de)(de)開展。其(qi)次，課(ke)程從(cong)禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)行為層面的(de)(de)操(cao)作細(xi)節去講授，讓學員(yuan)有(you)(you)了具體(ti)可執行的(de)(de)標準。
【課程收益】
掌握各(ge)種(zhong)商務(wu)活動場(chang)合中的(de)(de)禮儀規范，使您的(de)(de)行為達到日(ri)常商務(wu)場(chang)合的(de)(de)
禮儀標準；
提高個人的整體素(su)質，樹立良(liang)好的職業形象，贏得(de)客戶好感(gan)，在競(jing)爭中
脫穎而出；
培養(yang)知禮(li)、有禮(li)的高素質職業人，加強企業和(he)諧共進的團(tuan)隊氛圍(wei)，增(zeng)強
凝聚力。
【課程對象】
企業管理人員(yuan)、行政(zheng)秘書、辦公(gong)室人員(yuan)、公(gong)關、銷(xiao)售經理、公(gong)司的商務接待、客服人員(yuan)等。
【課程時(shi)長】
1天(tian)（6小時/天(tian)）
【課(ke)程大(da)綱】
前言：禮儀行(xing)走(zou)于職(zhi)場(chang)的(de)“敲門(men)轉(zhuan)”
柳(liu)傳志的用人之(zhi)道
一個紙杯成(cheng)交了一個客戶
蘋(pin)果售后(hou)服(fu)務點的遭遇
第一部分：形之有禮(li)—職業(ye)化形象塑造
職業化(hua)形象主(zhu)要包括儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態三(san)個(ge)部分，它體現出一個(ge)人的氣質與(yu)修養。
影視短片(pian)欣賞：《風月俏佳人》---從形象可(ke)以看出一個人的(de)內涵
1、儀容(rong)禮儀---讓(rang)你的容(rong)顏傳達敬意
職業化形象塑造(zao)的三有原則
面部(bu)修(xiu)飾規范：眼、眉、口、鼻、耳(er)、頸的(de)修(xiu)飾。
發部的(de)修飾規范：男士女士的(de)頭發長度的(de)職業要求。
肢體修飾(shi)規范：手的保潔(jie)、保養與(yu)修飾(shi)；下肢的清潔(jie)與(yu)修飾(shi)。
面部(bu)的美容與化妝：化妝的基(ji)本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視
頻短片）
學員(yuan)互(hu)檢(jian)：兩人組成一對(dui)搭檔，針對(dui)每一部分修飾(shi)規(gui)范(fan)進行檢(jian)查。
2、服飾禮儀(yi)----穿出(chu)你的魅力與(yu)氣質
商務正裝(zhuang)的基(ji)本原(yuan)則(ze)(ze)(ze)：適宜(yi)原(yuan)則(ze)(ze)(ze)、個性原(yuan)則(ze)(ze)(ze)、和諧原(yuan)則(ze)(ze)(ze)、TPO原(yuan)則(ze)(ze)(ze)
男士正裝的選(xuan)擇(ze)與搭配
男士商(shang)務(wu)休(xiu)閑(xian)裝(zhuang)的選擇與搭(da)配
女(nv)士正裝的選擇與(yu)搭配(pei)
女(nv)士商務(wu)休閑裝的選擇(ze)
首飾(shi)、配(pei)飾(shi)、皮包的選擇和使用(yong)規范
3、儀態禮儀---舉手(shou)投足間盡顯(xian)你優(you)雅
商務人(ren)士(shi)的(de)舉止要求：輕穩正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要(yao)領(ling)與現場(chang)訓練
遞物(wu)(wu)、接物(wu)(wu)、手勢的運用要領與現場訓練
眼神(shen)的運用與(yu)規范(fan)
微笑(xiao)的(de)訓練
現(xian)場演練：學員互動，儀態(tai)訓練
第(di)二部分： 行之有禮---商務人士的常用交際禮儀(yi)
日(ri)常的商(shang)務(wu)交(jiao)往中，我們會與他(ta)人(ren)各種商(shang)務(wu)活動，如(ru)何在商(shang)務(wu)交(jiao)往的商(shang)務(wu)活動中恰到好處的向他(ta)人(ren)表達(da)我們的尊重之意，交(jiao)際禮儀(yi)尤為重要(yao)。
1、商(shang)務會面(mian)禮儀：
寒(han)暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊(lang)、在樓(lou)梯、在電(dian)梯、 在會(hui)客(ke)室(shi)門口
介紹(shao)、握手、名片
互動游(you)戲：讓(rang)你認(ren)識我
2、接待與拜訪禮儀：
商務接待禮儀
商務拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士等
第三部(bu)分：言之有禮(li)---商務人士的的言談禮(li)儀
語言是人(ren)們與他人(ren)交(jiao)流信息、溝通情感的重要的媒介。中(zhong)國有句俗(su)語：“良言一句三(san)冬暖，惡語傷人(ren)六月寒”。商務人(ren)員在與交(jiao)往對(dui)象進行溝通交(jiao)流的過(guo)程中(zhong)，要特別(bie)注意言談(tan)禮儀。
交(jiao)(jiao)談的(de)功能：交(jiao)(jiao)流信息(xi)、表(biao)達(da)情感、進行互(hu)動
溝通中語言使用的原則(ze)
溝通中身體(ti)語言(yan)的技巧(qiao)
交(jiao)談五忌(ji)
社交中的(de)六不談(tan)
個人隱私五不(bu)問
第(di)四部分：餐飲禮儀
宴請(qing)的5M規則
中餐(can)禮(li)儀(yi)：用(yong)餐(can)分類、點菜禮(li)規、席位排列、商務用(yong)餐(can)禮(li)儀(yi)禁(jin)忌
中餐中飲酒(jiu)(jiu)與(yu)敬酒(jiu)(jiu)禮儀
商務禮儀修煉
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