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績效突破培訓課

課程背景
績效管理是企業管理的中心，目前企業都非常重視，然而推行的效果卻讓人失望。為什么如此？主要原因不外乎以下4條：
1、企業目標體系設計沒有與客戶價值掛鉤，目標制定失去來源，崗位考核失去價值；
2、對部門的目標考核只關心上級任務的落實，忽略了部門間相互支持目標的協調，導致部門各自為政，在機制上埋下了沖突的種子。
3、員工的崗位績效考核與企業的經營目標失去聯系，員工考核失去了重點；
4、缺少一套從目標制定到績效考核的完整流程，各項管理活動割裂，無章可循。
平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡是(shi)管(guan)(guan)理戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)執(zhi)行(xing)，進行(xing)績效(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)工具。要用(yong)(yong)好(hao)它，就得真正(zheng)理解(jie)它。平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡能執(zhi)行(xing)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)，是(shi)因(yin)為戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)地圖能關(guan)聯(lian)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)。如果(guo)不能根據(ju)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要素，真正(zheng)理解(jie)平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡四個層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)含義，要繪制好(hao)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)地圖，進而用(yong)(yong)好(hao)平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡，是(shi)基本不可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。 所(suo)以，本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)將(jiang)完全(quan)不同(tong)(tong)于其(qi)它一些績效(xiao)(xiao)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，將(jiang)真正(zheng)從戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度，理解(jie)和應用(yong)(yong)平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡。同(tong)(tong)時，從總(zong)(zong)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度，講授如何設(she)計(ji)目標體(ti)系(xi)和如何建立管(guan)(guan)理流程(cheng)(cheng)。本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)創(chuang)新和突破平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)瓶頸(jing)，為用(yong)(yong)錯了(le)BSC的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)帶來實(shi)(shi)(shi)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，讓用(yong)(yong)麻煩(fan)了(le)BSC的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)少走彎路(lu)。 本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)所(suo)授方(fang)法(fa)來自實(shi)(shi)(shi)踐，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)案例《如何讓戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)落地？》被(bei)深(shen)圳(zhen)管(guan)(guan)理咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)行(xing)業(ye)協會(hui)評(ping)為《深(shen)圳(zhen)優秀咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)案例》，被(bei)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)企(qi)業(ye)深(shen)圳(zhen)彩陽(yang)在3年(nian)停滯增長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景下，連續(xu)兩年(nian)取得40%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售增長(chang)，公司購買并(bing)遷入新辦公樓。本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)連續(xu)7年(nian)被(bei)深(shen)圳(zhen)市產業(ye)緊缺(que)人才(cai)培訓采購，經上(shang)千家企(qi)業(ye)檢驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)操(cao)性，好(hao)評(ping)率100% 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)性，是(shi)深(shen)圳(zhen)市中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)署重點推廣(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)。本課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)同(tong)(tong)樣被(bei)北京大學(xue)總(zong)(zong)裁班、深(shen)圳(zhen)中(zhong)興通(tong)訊學(xue)院(yuan)、深(shen)圳(zhen)電信、湖南上(shang)市企(qi)業(ye)總(zong)(zong)裁班、長(chang)沙中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)服務中(zhong)心、中(zhong)商國際管(guan)(guan)理學(xue)院(yuan)、廣(guang)東同(tong)(tong)望科(ke)技(ji)、深(shen)圳(zhen)奧意建筑(zhu)、廣(guang)東同(tong)(tong)望科(ke)技(ji)、廣(guang)安愛眾股份集團等重點采購。

課程目標
1、理解平衡計分卡，學習管理工具—平衡計分卡、價值分析矩陣，化戰略為行動。
2、如何以客戶價值為出發點，制定年度的經營目標和計劃預算。
3、如何分解平衡計分卡，打破部門墻，制定協調一致的部門績效目標和工作計劃。
4、如何落實平衡計分卡，將企業目標落實到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面。
5、學習“5步二十法”戰略績效（經營管控）系統，夯實組織能力。
6、就(jiu)企(qi)業的(de)經(jing)營情(qing)況，通獲得工具(ju)方法與解決方案相結合的(de)實(shi)操(cao)訓練(lian)。

課程大綱
一、探詢管理理念
1. 戰略決定管理，管理始于戰略
1) 從執行的角度看，戰略是什么？
2) 隱性戰略與顯性戰略
3) 戰略規劃的兩個目的
案例分析：解決某企業的執行難題
2. 企業管理的四個挑戰
1) 經營目標制定沒有依據
2) 經營目標的縱向不一致
3) 經營目標的橫向不協調
4) 各級員工“忙”“盲”“茫”
3. 戰略落地的途徑－年度經營計劃
1) 管理流程的三個脫節
2) 企業管理＝績效管理＝戰略執行
3) 執行是一種文化，更是一套流程
4) 建立緊(jin)密一致的績效(xiao)目標(biao)體系

二、理解管理工具
1. 平衡計分卡-制定經營計劃的工具
1) 平衡計分卡的背景
2) 平衡計分卡的“計分”
3) 平衡計分卡的“平衡”
4) 平衡記分卡的“因”與“果”
2. 不能泛泛而談的平衡記分卡
1) 財務業績是起點，增長靠什么來實現？
2) 客戶需求是焦點，客戶為什么要買單？
3) 內部流程是重點，如何實現客戶價值？
4) 學習成長是基點，如何提升業務能力？
3. 獲得突破性經營業績的管理原則
1) 將客戶價值轉化為內部管理規范！
2) 明確管理重點，聚焦(jiao)，聚焦(jiao)，再聚焦(jiao)！

三、確立經營目標
1. 以戰略為導向，確定執行主題
1) 明確和細化增長目標
2) 制定戰略執行的主題
3) 分組演練：制定本企業的戰略執行主題
2. 確定戰略行動的目標
1) 鼓勵創新，制定戰略行動方案
2) 研究方案的實施難易和效益
3) 繪制戰略地圖，確立經營目標
3. 將經營目標轉化為平衡計分卡
1) 制定符合SMART原則的經營目標
2) SMART目標與關鍵績效指標（KPI）
3) 確定關鍵績效指標，注重質量，而非數量！
分組練習：制(zhi)定本企業的經(jing)營目標體系

四、制定計劃預算
1. 理解平衡計分卡，分解平衡計分卡
1) 分解平衡計分卡的四個層面
2) 在縱向上保證一致
3) 在橫向上建立協調
4) 目標和任務不能錯位
2. 分解經營目標，制定計劃預算
1) 現行年度計劃預算流程的弊病
2) 分解公司經營目標的方法
3) 應用平衡計分卡制定計劃預算
分組演練：制定本部門的目標和計劃
3. 本末不能倒置，分解目標，而不是指標！
1) 目標分解的方法
2) 目標分解的工具
3) 目標篩選的方法
分(fen)組(zu)練習：分(fen)解本企業(ye)的重點目(mu)標！

五、落實崗位績效
1. 設計全員的績效目標體系
1) 戰略績效管理與崗位績效考核
2) 戰略績效管理的基本思路和工具
3) 平衡計分卡與客戶價值管理講授
2. 目標分解和崗位績效計劃的制定
1) 崗位績效的兩個載體
2) 將部門目標分解落實到個人
3) 績效考核重點關注結果，兼顧過程
案例：某典型職位的績效合同講授與案例分析
3. 對績效目標進行量化管理
1) 定量量化的方法
2) 定性量化的方法
練習：量(liang)化幾個目標

六、夯實組織能力
1. 建立制度化的管理流程
1) “5步二十法”經營管控流程
2) 如何定位戰略績效管理？
案例：某知名企業的管理實踐
2. 進行制度化的過程管控
1) 計劃管控與目標管控的雙循環系統
2) 對事與對人雙管齊下的管控方法
案例：某知名企業的過程管理
3. 讓價值觀支撐管理的提升
1) 管理的三個層次：器具、制度與文化
2) 明確戰略績效管理帶來的觀念改變
3) 必須貫徹的五個樸素道理
課程總結

績效突破培訓課