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商務禮儀在營銷中的應用培訓

課程背景：
隨(sui)著各行(xing)業(ye)服務質量的(de)提(ti)升，客(ke)戶對(dui)銷(xiao)售服務人(ren)員的(de)要(yao)求越來越高(gao)。如(ru)何(he)(he)讓員工(gong)掌(zhang)握更全面的(de)商(shang)務禮(li)儀(yi)與營(ying)銷(xiao)技(ji)能(neng)，進(jin)而促進(jin)企(qi)業(ye)產品銷(xiao)售業(ye)績的(de)提(ti)升?業(ye)務人(ren)員除了(le)要(yao)掌(zhang)握必(bi)要(yao)的(de)商(shang)務禮(li)儀(yi)規(gui)范、營(ying)銷(xiao)技(ji)能(neng)，還(huan)要(yao)做好(hao)各系(xi)統聯動(dong)營(ying)銷(xiao)配合與營(ying)銷(xiao)策(ce)略制(zhi)定，這是指導我(wo)們如(ru)何(he)(he)做戰、如(ru)何(he)(he)提(ti)升業(ye)績的(de)核心要(yao)素。課(ke)(ke)程基于員工(gong)商(shang)務禮(li)儀(yi)及營(ying)銷(xiao)技(ji)巧(qiao)能(neng)力提(ti)升的(de)需求，以訓練為主要(yao)方式設(she)計本課(ke)(ke)程。

課程收益：
.清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養
.有效掌握產品服務營銷關鍵內容，并能很好的運用到工作中
.了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧
.掌握銷售服務流程及不同系統的營銷技能
.結合崗位需求，能將系統聯動營銷運(yun)用到實際工作中

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客戶經理
課程方式：講師講授+角色扮(ban)演(yan)+討論交流(liu)+案(an)例(li)分析+現場演(yan)練(lian)

課程大綱
導引：客戶喜歡怎樣的銷售人員
視頻：羅子君的職業化
1. 信念系統的影響力
2. 商務禮儀(yi)與營(ying)銷技能的重(zhong)要

第一講：服務力提升關鍵
一、核心競爭力——服務力
1. 服務力提升（案例分析）
2. 服務意識決定服務行為
3. 你能代表你所在的行業及團隊嗎
二、培養優質服務態度與服務意識
1. 重新認識自我
1）我是誰
2）L*過河記
2. 優質服務意識及態度
1）快樂服務的心態
2）服務共贏的心態

第二講：商務禮儀運用
一、商務形象塑造
1. 服務形象的重要性
1）魔鬼印象數字：7 38 55
你得第一印象只有一次機會
2）行業商務形象的要求：整潔、統一、專業
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優雅的儀態訓練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名(ming)片、介紹禮儀

二、實用商務禮儀
1. 商務拜訪禮儀
電話預約、訪前準備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現場溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時間選擇、自報家門、有效表達、禮貌結束
4. 宴請禮儀
時間確定、地點選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮(li)(li)儀(yi)、迎送禮(li)(li)儀(yi)、上下樓梯、進出門

三、商務禮儀訓練（現場模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務禮儀提升要點
2. 有效溝通
表達技巧、傾(qing)聽訓(xun)練、反饋訓(xun)練

第三講：營銷技能提升
一、營銷技能分析
1. 我們在用的營銷方式
1）平臺營銷
2）渠道營銷：傳統渠道、新型渠道、轉介營銷
3）營銷策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯動營銷
1）營銷活動聯動
2）銷售人員聯動
案例分享
小組討論：店面營銷，一句話營銷、顧問式營銷
3. 營銷話術研討
FABE推薦法
現場演練

第四講：營銷技能訓練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測試
2）五大類型分析
2. 行為分析
小組討論分享

二、現場模擬演練
模擬訓練
客戶拜訪
聯動營銷
活動推動
現場解析

商務禮儀在營銷中的應用培訓