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學習跨部門溝通技巧 培訓

課程背景：
老板的指令明確，各部門執行后給客戶體驗仍然差強人意？
跨部門溝通感覺困難重重？
好不容易形成的共識執行時進展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門的溝通對象？
下屬與他人有誤會甚至沖(chong)突，管理(li)者的您不(bu)知如何辦？

上述問題在《權變藝術-跨部門溝通》給您系統的解決方案。
課(ke)程將從(cong)真實的(de)管(guan)理人(ren)員橫向跨部門溝通的(de)工作情境中引導啟(qi)發學(xue)員伙伴(ban)(ban)思考，在(zai)方法論上高屋建(jian)瓴(ling)解惑，幫助學(xue)員伙伴(ban)(ban)更好的(de)提升正(zheng)面的(de)影(ying)響(xiang)能(neng)力、更有效(xiao)果(guo)更有效(xiao)率的(de)進(jin)行跨部門溝通，從(cong)而取得更佳績(ji)效(xiao)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、沒有參加過系統管理訓練的管理人員
課程方式：建構主義教學+分組(zu)競(jing)爭+案(an)例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

課程亮點：
.學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架，結合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強
.培育辨證(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)維：采用(yong)關鍵案例、關鍵活動教學(xue)法，在每(mei)一管(guan)(guan)理(li)(li)(li)狀(zhuang)況的問題處理(li)(li)(li)后，學(xue)員(yuan)伙伴進(jin)行體驗、深度反(fan)思(si)與(yu)總結(jie)(jie)、并引導總結(jie)(jie)與(yu)升華，鼓(gu)勵遷移應(ying)用(yong)。在兩天(tian)互動交(jiao)流中，培育學(xue)員(yuan)辨證(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)維優質習(xi)慣。

課程目標：
.提升學員伙伴跨部門橫向溝通能力
.描述出自我崗位的角色定位
.能有效識別同事的工作風格，正確理解同事行為，建立良好的合作氛圍
.能顧問式的建立信任關系、關鍵時刻等工具有效進行跨部門溝通
.掌握常見跨部門合作的工作情境處理方法
.掌握跨部門溝通的(de)七把金鑰匙

課程大綱
第一講：跨部門溝通協作障礙解析
案例研究：總經理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團隊協作忽視結果
4. 團隊協作無(wu)良性沖突

第二講：跨部門溝通基礎修煉
一、管理理論基本認知
1. 領導力釋義
2. 跨部門溝通的定義
3. 情境領導釋義
4. 權變理論釋義
5. 教練技術釋義
二、領導力的發展階段
1. 管理自己、發展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發展他人階段
3. 管理業務、發展業務階段
三、管理者的影響力來源
1. 組織權力影響力
2. 個人權力影響力
3. 信任關系影響力
四、基本職場溝通技巧
1. 尊重接收者領域邊界
2. 有邏輯進行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動確認理解、執行、反饋進展
學(xue)習活動：跨部(bu)門溝通默契程(cheng)度測試

第三講：跨部門溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項目經理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
1. 性格的常見分類
1）強勢型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴謹型
2. 不同性格的特點
1）如何識別不同性格
a望：身體語言、動作、表情
b聞：詢問的問題、說的話
c問：愛好、習慣、價值觀
d切：使用工具測評
2）順勢而為與不同性格同事相處
學習活動：玩轉*

第二把金鑰匙：主動建立信任關系
1. 識別橫向管理核心利益人
2. 主動向核心利益人建立信任關系
學習活動：情(qing)感帳戶工作坊

第三把金鑰匙：主動進行正面溝通
1. 調整溝通意愿：基于雙贏出發點
2. 主動發起溝通
3. 考慮對方利益需求
1）考慮對方團隊利益需求
2）考慮對方決策人(ren)利益需(xu)求

第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關系進行正面影響
3. 利用管理者的個人權力進行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產品市場推廣活動
學習(xi)(xi)活動(dong)：同理心的(de)傾聽練習(xi)(xi)

第五把金鑰匙：形成溝通共識
1. 同理心的傾聽
2. 顧問式的表達觀點
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對方的需求與態度
2）Offer提議：提出適當的建議符合對方期望
3）Action行動：執行先前提議
4）confirm確認：確認達到預期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務體驗
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學習活動：常見學員伙伴橫向管理情境EOAC練習
溫馨提(ti)示：此橫向(xiang)管(guan)理情(qing)境需在(zai)需求診斷后酌情(qing)設置

第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
1. 診斷對方背景與風格
2. 呈現出高水平職業化
3. 清晰目標在對方的權重預期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請上司級別對等式溝通
2）請上司酌情列席
3）請上司提供資源支持
案例研究：高端政(zheng)務拜訪(fang)引起的火(huo)速晉升

第七把金鑰匙：及時處理團隊間沖突
1. 關鍵時刻式處理法
2. 主動修復信任關系
3. 追究責任
4. 更換項目接口人
案例研究：銷售經(jing)理(li)與功能支持經(jing)理(li)“郵(you)件門”

第四講：跨部門溝通常見情境處理-教戰守策
一、如何識別同事風格
二、如何與核心部門建立信任關系
1. 識別核心部門
2. 主動建議信任
3. 日常互動
三、如何管理跨部門會議
1. 進行積極性反饋
2. 應對反對意見
3. 影響同事達成共識
四、如何管理部門間突發情況
1. 關鍵資源獲取
2. 他人投訴應對
3. 成員臨時退出應對
五、如何應用不同的協作策略
1. 競爭型協作策略
2. 合作型協作策略
3. 回避型協作策略
4. 妥協型協作策略
5. 順應型協作策略
系統回顧、總結

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