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有效溝通培訓課

課程經典語錄：
1、消除本位主義、贏得工作配合、實現公司整體利益*化，是水平溝通的主要目標；
2、讓上級知道，讓上級省事，讓上級輕松，讓上級放心，讓上級無憂，讓上級有效，是輔佐上級的基本原則；
3、 一個事情，開了幾次會還沒說清楚，這樣的會議就不要再開下去了；
4、我們可能會說，我們的上級和下屬不愛溝通，但我們首先要反思一下，自己是不是一個愛溝通的人；
5、一張紙說不(bu)清的事情(qing)，就不(bu)重要；

課程簡介：
應對企業二次創業  突破企業發展瓶頸  提升企業各項管理  如何從優秀到卓越
【課程背景】企業未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業整體的運營管理，關鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協調能力，企業各個層級間、各個部門間將很難達成共識；
管理(li)者(zhe)，在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)信息傳遞方面，起著(zhu)至(zhi)關(guan)重要的(de)作用；管理(li)者(zhe)如果具(ju)備卓(zhuo)越(yue)的(de)溝(gou)通藝術(shu)，將會大(da)大(da)降低企(qi)(qi)(qi)業(ye)各個層級間(jian)的(de)“非工作性(xing)努(nu)力(li)”，大(da)大(da)提(ti)高(gao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)工作效率和企(qi)(qi)(qi)業(ye)核心競爭力(li)；管理(li)者(zhe)也是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)中流(liu)砥柱，是(shi)使企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展成功并立于(yu)不敗之地的(de)關(guan)鍵人物。

【課程目標】全面的、系統的、一次性的，講透！新的思考和啟發，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！
使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發揮溝通的主體性；
掌握影響溝通的因素，并能恰當的應對和處理；（如文化因素、態度因素、知識因素等；）
管理者熟練掌握，關于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發、建議和參考做法；
使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；
使管理者熟練掌握，對下屬分配任務、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法；
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵；
全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；
使管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。
【適合對象】企業高管、核心部(bu)門(men)優秀領導、經理；

【解決問題】
第一模塊 有效溝通的作用
1、概括出：溝通中常問題造成危害的解決方法；
2、分析出：如何利用有效率的溝通：
①提高企業工作效率，
②提高企業經營管理水平，
③突破企業發展的瓶頸；
3、提煉出：企業全體成員，必須有效率的溝通的重要意義，使學員深刻意識溝通的重要性；
4、總結出：企業中常見的與上級、平級、下屬溝通的問題，提出解決這些問題的基本思路；
5、剖(pou)析出：如果(guo)不能遵(zun)循溝(gou)通(tong)的(de)(de)基本原則，溝(gou)通(tong)將會失敗的(de)(de)現(xian)象；

第二模塊 有效溝通的方法
1、端態度：解決日常工作中，與上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，一些態度不正確的現象；
2、塑形象：解決在上級、平級、下屬、顧客面前的正確形象問題；
3、練技能：與不同的上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，溝通技巧和技能的提升問題；
4、出方法：如何請示，如何說服？
5、給工具：例如：如何挑選下屬的工具，如何激勵下屬的工具等，很多工具；
6、指思(si)路(lu)：例如(ru)：厘清提高會議(yi)效率的(de)基本思(si)路(lu)問題；

第三模塊 有效溝通需要注意的問題
1、抓細節：提出溝通是一個非常復雜的過程，在企業管理中，即使所有的溝通方法都對，但細節上沒有把握好，溝通同樣會失敗；
2、避危機：避免由于：
①地位的差異；
②信息來源的可信度；
③認知偏差和情緒影響等因素，造成的溝通障礙；
3、重視禮儀和肢體語言(yan)：溝通(tong)(tong)不僅(jin)是(shi)用語言(yan)，而是(shi)用整個人在溝通(tong)(tong)；解決由于禮儀和肢體語言(yan)不當，而造成的溝通(tong)(tong)失敗問(wen)題；

【課程大綱】
第一模塊 有效溝通的作用
1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：
①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；
②企業內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創新”的觀念；
③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下； 
2、有效的溝通作用：
①有助于促進團隊協作，提高工作效率；
②優化企業管理流程，提高經營管理水平；
③梳理發展思路，突破發展瓶頸；
3、有效的(de)溝通(tong)目的(de)：

1、與上級溝通目的：
①建立信任關系，得到支持；
②獲得指導，幫助化解困難；
③得到肯定，更快的成長；
④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；
2、與平級溝通目的：
①消除本位主義思想；
②贏得工作配合；
③從大局出發，實現公司整體利益*化； 
3、與下級溝通的目的：
①了解具體工作的執行； 
②增強凝聚力，激勵工作積極性；
③上下級，逐步達成共識的； 
4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：
①正確把握影響溝通的因素原則；
②目標原則；
③大局原則；
④相互原則；

第二模塊 360度有效溝通的方法
.有效的與上級溝通（對上溝通）：
1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；
2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發、建議和參考做法；）
3、有效的與(yu)上(shang)級(ji)(ji)溝通，使(shi)上(shang)級(ji)(ji)更加了(le)解自己，爭取更多資源和(he)機會；

.有效的與平級溝通（水平溝通）：
1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；
2、在沒有權力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；
3、從(cong)大局出發，實(shi)現公司整(zheng)體(ti)利益(yi)*化；（包括(kuo)：具體(ti)以上三種與(yu)平級溝(gou)通的方(fang)法和工(gong)具；）

.有效的與下屬溝通（對下溝通）：
1、與下屬溝通的原則：
①刺猬原則；
②留白原則；
③換位原則；
④情商原則；
2、有效的與下屬溝通的基本方式：
①分配任務；
②績效激勵；
③處(chu)理抱(bao)怨，增進感情(qing)；（包括：分配任務(wu)中的(de)具體內容(rong)：“準確的(de)信息(xi)傳(chuan)遞”是關鍵；注(zhu)意渠道(dao)、方式，并注(zhu)重下屬(shu)(shu)(shu)的(de)反饋(kui)；績效(xiao)激(ji)(ji)勵的(de)具體內容(rong)：善(shan)于(yu)感染和點(dian)燃下屬(shu)(shu)(shu)的(de)激(ji)(ji)情(qing)，激(ji)(ji)勵下屬(shu)(shu)(shu)保持優秀績效(xiao)；防止無效(xiao)績效(xiao)激(ji)(ji)勵；避免不良績效(xiao)；）

.有效的與顧客溝通 ：
1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；
2、有效的與顧客溝通：
①獲得顧客的信任；
②細(xi)節(jie)要專業；（包(bao)括：與顧客溝通的(de)具(ju)體啟發、建議(yi)和參(can)考(kao)做(zuo)法(fa)；）

.有效的會議溝通：
①不要經常開會；
②提高會議有效性；
③避免不必要的爭論和個別人支配會議；
④避免會議(yi)習慣性跑題(ti)；（包(bao)括：有(you)效的(de)會議(yi)溝通的(de)具體啟發、建議(yi)和參考做(zuo)法；）

第三模塊 有效溝通需要注意的問題
.重要的溝通技巧：
1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發、建議和參考做法；）
2、端正溝通的態度：
①正確理解侵略；
②正確理解退縮；（包括：具體的啟發、建議和參考做法；）
3、克(ke)服溝(gou)通的障礙：

1、溝通的個人障礙：
①地位的差異；
②信息來源的可信度；
③認知偏差和情緒影響；
2、溝通的組織障礙：
①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；
② 組織結構和組織文化的影響；
③小道消息的影響；
④跨文化的影響；（包(bao)括(kuo)：具體(ti)的啟發、建議(yi)和參考做法；）

.肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：
①著裝； 
②注意精神狀態；
③不要冒犯別人的私人空間；
④會客；
⑤打電話；
⑥上下樓和上下車；
⑦名片；
⑧擁抱；
⑨握手 ；

有效溝通培訓課