課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
標桿網點打造培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
標桿網點打造培訓
講師介紹:
韓穹
管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批(2002)高級管理咨詢師
中國講師(shi)100強(2015.10)
課程背景:重在培養積極心態,將規范服務技能落在實處,提升網點人員職業形象,提升網點服務環境,提升網點整體服務水平。
課程時間:4天
課程大綱:
第一天白天
1、調研,收集資料,
2、召開責任人會議,
3、簽署整改意見通知(zhi)單
第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現狀和差距
3、我們努力奮頭的目標
4、我們的行動計劃
5、導入開門迎客儀式
6、導入(ru)歡樂版(ban)晨會
第二天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作,做樣板桌
3、收集資料,勞(lao)動畫面,整改(gai)成(cheng)果(guo),仍存在問題
第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動畫面
2、通報達標率并做成長小結
3、晨會點評
4、開門迎客儀式點評
5、服務視頻點評
6、柜面七步曲詳解與練習
7、一句話營銷話術的應用
8、管理表單使用方法輔導,分工及標準要求。
9、服務禮儀演練:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提(ti)出(chu)固化要求:通過“兩會、兩表、兩回復、三巡檢”的管理方式和(he)執行(xing)工具實施對營(ying)業現場環境和(he)人員狀況的監督和(he)管理,以(yi)及時發現問題(ti)并解決問題(ti),從而持續保證我們良(liang)好的營(ying)業環境和(he)優(you)秀的服務品質。
第三天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資料,拍(pai)服務調頻,勞動畫面,整改(gai)成果,仍(reng)存在問題(ti),采(cai)訪客戶。
第三天晚間課
1、評選*柜面服務明星
2、通報達標率
3、晨會點評
4、開門迎客點評
5、服務視頻點評
6、布置周五交心得體會
7、柜面七步曲和大堂規范(fan)接待一對一過(guo)關
第四天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收(shou)集資料,拍(pai)服務調頻,勞動畫面,整改成(cheng)果,仍(reng)存在問(wen)題(ti),采(cai)訪客戶。
第四天晚間課
1、評選*大堂服務明星
1、通報整改達標率
2、做團隊成長游戲
3、燭光會,分享與(yu)傾聽,讓團隊成(cheng)員(yuan)的心(xin)緊緊連在一起,提升團隊凝聚力。
第五天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收(shou)集資料,拍服務調頻(pin),勞(lao)動畫面,整改成果(guo),仍存在問題,采訪客戶。
第五天晚間課
1、評選微笑大使
2、責任人團隊的監督、考評、獎懲
3、網點固化方案公布
4、其他建議
5、體會分享
6、公布網點監測得分
7、頒獎禮
8、5天回(hui)顧MV播放
標桿網點打造培訓
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