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中國企業培訓講師
有效職場溝通
 
講(jiang)師:韓穹 瀏覽(lan)次數:2596

課程描(miao)述INTRODUCTION

如何有效進行職場溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:韓穹    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何有效進行職場溝通培訓

講師介紹:
韓穹 

管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家 
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批(2002)高級管理咨詢師
中國(guo)講師100強(2015.10)

課程背景:
表達和理解之間為何總出現偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
學會傾聽才能做好溝通;
跨部門的協作總是那么糾結?
如何減少本位思維對溝通的影響?
工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到*的效果?
人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
如何處理沖突?

本課程教學目的是:
了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
找到沖突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,
用“心”溝通,
創造合諧(xie)高(gao)效的工作環境和效率。

課程時間:一天(6到8小時)
授課對象:全體人員
授課風格:互(hu)動講授、激情洋(yang)溢、案例(li)分(fen)析(xi)、情景模擬(ni)、與時俱進

課程大綱:
第一部分:決定業績的三個方面:

1.態度
2.知識
3.技巧

第二部分:溝通是什么:
1.溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。
影視賞析《唐僧的溝通》
2.溝通的三要素:
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通信息、思想和情感
3.溝通的特點:傳送者與接受者的雙向性
4.溝通的三個行為:聽 說 問
5.溝通的過程:發送 接收 反饋
影視賞析《毛新宇談(tan)教育》

第三部分:如何達到溝通的效果
1.溝通三原則

情緒和事情分開
要明確溝通目標
積極聆聽
教(jiao)學(xue)互動《HTR公司的內(nei)部糾紛》

2.導致溝通失敗的原因
缺乏信息或知識
沒有說明重要性
只注重了表達,而沒有注重聆聽
沒有完全理解對方的話,以致詢問不當
時間太短
不良的情緒
沒有注重反饋、確認
沒有理解他人的需求
職位的差距、文化的差距也會(hui)造成很多(duo)溝通的失敗

3.溝通與聆聽
聽比說更重要
適應講話者的風格
眼耳并用
首先理解他人,再被他人理解
鼓勵他人表達自己
準確了解對方的意圖
建立信任
明白事情關鍵所在(zai)

4.聆聽的五個層次:
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
設身處地的聆聽
教學互動《七巧板》

第四部分:電話溝通的技巧
1.接聽和撥打電話的基本技巧
2.撥打電話的程序
3.增強聲音的感染力
4.與客記建立融洽的關系
5.提問技巧
開放性問題
封閉性問題
針對性問題
選擇性問題
了解性問題
澄清性問題
影視賞析《李開復 談新思維》
教學互動《推銷自已》

如何有效進行職場溝通培訓


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    參加課程:有效職場溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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韓穹
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