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創建青年文明號品牌培訓課

培訓對象：團委干部
培訓目的：
通過培訓使學員在工作中真正的掌握創建青年文明號的內涵與現實意義，能發現自己在工作中的不足，提升個人的業務技能與專業技能，追求職業文明與職業道德。同時幫助學員樹立現代企業經營管理意識和理念，明確作為職業經理應該具備的素質。通過參與和演練，熟練的掌握青年文明號員工禮儀規范。懷著一顆感恩企業、感恩社會之心，建設和管理團隊，提升團隊的工作績效；使共青團的領導更能激發員工的積極性；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經驗。
培訓方式：案例、互動式教學
課程長度：1天(六學時)

培訓大綱：
第一模塊  青年文明號
第一節青年文明號的定義與內涵
1、青年文明號的定義
2、青年文明號的內涵
3、樹職業道德，盡崗位職責
案例介紹
第二節  青年文明號與社會發展
1、誠信為本，推動社會信用體系的完善
2、以德為先，推動群眾性公民道德建設
案例分析
第三節  青年文明號建設提升業務技能與專業技能
1、提升業務技能
2、提升專業技能
3、推動職業道德建設
插入案例
4、推動企業文化的發展
5、強化企業內部管理機制
6、促進企業效益提高
第四節  青年文明號與青年的發展
案例引入
1、青年文明號活動有助于提高青年的職業道德水準
2、青年文明號活動有助于提高青年的創新意識
3、青年文明號活動有助于加強青年的團隊精神與合作意識
第五節青年文明號與共青團事業的發展
1、青年文明號是共青團服務青年、服務社會原則的*切入點
2、青年文明號活動是市場經濟條件下教育青年、服務青年的*結合點
3、青年文明號活動是共青團工作社會化的新思路
案例介紹

第二模塊  青年文明號與經濟建設
第一節青年文明號是共青團精神文明建設的優秀品牌
第二節  青年文明號與經濟建設緊密聯系
1、創建青年文明號有利于企業塑造良好的形象
2、青年文明號 以其特有的品牌效應，得到社會公眾的認同，老百姓對其充滿信任
3、青年文明號集體取得了較好的經濟效益，因此許多企業對創建工作積極性很高，形成了良性循環
案例分析
第三節  青年文明號的資本化改造
1、擴大青年文明號的宣傳
2、如何提升青年文明號的服務水準
3、對青年文明號進行形象設計與包裝
4、建立“青年文明號”促進企業生產經營的良性機制
5、青年文明號的規模效應
情景互動

第三模塊  青年文明號管理
第一節  青年文明號管理是科學的企業管理模式
1、計劃管理
2、組織管理
3、控制管理
插入案例
第二節  青年文明號的活動機制
1、青年文明號的動態管理
2、對青年文明號表彰獎勵，增強創號的熱情
案例分析

第四模塊  青年文明號文化
第一節  青年文明號文化的概念
1、青年文明號的文化精神層
1）青年文明號精神
2）青年文明號哲學
3）青年文明號核心價值觀
2、青年文明號的文化制度層
3、青年文明號的文化行為層
1）內部行為準則
2）外部行為準則
4、青年文明號的文化物質層
1）青年文明號環境容貌
2）青年文明號服務質量
3）青年文明號文化設施
案例互動
第二節  青年文明號文化的營造
1、青年文明號文化的營造
1）分析與完善
2）確立與實施
3）樹立與培訓
4）評價與考核
插入案例
2、青年文明號精神文化的營造
3、青年文明號行為文化的營造
4、青年文(wen)明號物質(zhi)文(wen)化的營造

第五模塊  青年文明號理念識別系統與行為識別系統
第一節  青年文明號理念識別系統
案例介紹
1、青年文明號核心價值觀：建設職業文明，創造*業績
2、青年文明號集體精神：團結協作，創優爭先，崗位建功，奉獻社會
3、青年文明號經營觀：誠信雙贏
4、青年文明號人才觀：能出色履行崗位職責的員工都是人才
第二節  青年文明號行為識別系統
1、青年文明號對內：行為準則
1）規范：嚴格標準，符合程序
2）優質：安全快捷，精益求精
3）協作：同舟共濟，團結互助
4）創新：與時俱進，勇創*
2、外部行為準則：
1）面對消費者：*的服務  *的質量
2）面對社會：  熱心公益事業，展現青年風采
案例分析

第六模塊  青年文明號環境
第一節  硬環境
插入案例
1、設備先進適用
2、布局協調有序
3、標識統一規范
4、現場整潔適用
第二節  軟環境
案例介紹
1、設置科學
2、程序規范
3、關系融洽
4、競爭進取
第三節  青年文明號職業道德規范
1、敬業愛崗
2、遵章守紀
3、文明守信
4、文明守信
案例分析

第七模塊  青年文明號員工禮儀規范
第一節  職場儀表、形體禮儀
案例互動
1、職場服飾禮儀
2、職場儀容要求
3、站姿、坐姿禮儀
4、體態禮儀
5、動作禮儀禁忌
第二節  辦公室禮儀
情景分析
1、匯報、請示禮儀
2、接待禮儀
3、拜訪禮儀
4、聆聽禮儀
第三節  職場言談禮儀
案例引入
1、敬語、謙語的運用
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、言談禮儀
5、學(xue)會贊美他人

第四節 職場工作禮儀
1、辦公室工作禮儀
2、日常工作禮儀
3、工作會議禮儀
4、工作餐禮儀
5、公務文書禮儀
案例分析
第五節 往來禮儀
案例互動
1、交換名片的禮儀
2、握手的禮儀
3、邀請的禮儀
4、迎送的禮儀
5、演講的禮儀
6、公務乘車的禮儀
第六節  通訊禮儀
情景分析
1、電話、手機禮儀
2、傳真禮儀
3、電子郵件禮儀
第七節  文書禮儀
1、信函禮儀
2、請柬禮儀
3、賀卡禮儀
4、啟示禮儀
5、祝辭禮儀
6、致詞禮儀
案例分析

第八模塊  擁有一顆感恩的心
第一節  感恩企業
情景分析
1、感謝領導的幫助
2、感謝團隊成員的支持
3、做好崗位工作回報企業
第二節  感恩社會
案例引入
1、感恩社會是對社會關系的正確認識
2、感恩是一種責任，是人生境界的體現
3、把對社會的感激升華為對國家的貢獻
課程總結

創建青年文明號品牌培訓課