管理者成長地圖:無邊界溝通
講師:謝玉雄(xiong) 瀏覽次數:2767
課(ke)程描述INTRODUCTION
管(guan)理溝通公開課
培訓講師:謝玉雄
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通公開課
課程概要
課程目的
1、學習和掌(zhang)握溝通中“非語言”的(de)影響力;
2、創(chuang)造(zao)互(hu)惠雙贏的人際關系,提升(sheng)氛圍與(yu)和諧(xie);
3、學會跟(gen)上級(ji)溝通、匯報、請示工作(zuo)和述職工作(zuo)的方(fang)法;
4、學會跟下(xia)屬溝通(tong)、傳達工作的(de)方法,以(yi)及有效激勵、贊美、批(pi)評下(xia)屬的(de)技巧;
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密(mi);
6、了解不同(tong)的(de)性格類型以及(ji)如何與他們溝(gou)通,創造和諧的(de)人際關(guan)系以及(ji)無障(zhang)礙(ai)的(de)溝(gou)通境界;
7、通過(guo)掌握溝通的PAC心理,對于遇到沖突時能有效控制(zhi)局面,說服(fu)他(ta)人。
課程收益
1、掌(zhang)握說話的技巧(qiao);
2、學會(hui)傾聽(ting)的藝術,積極、耐心地傾聽(ting)和(he)理(li)解(jie)他人的需求(qiu)及意(yi)愿;進而給(gei)予正確的回(hui)饋;
3、掌握工(gong)(gong)作上跟上級溝通、匯報、請示(shi)工(gong)(gong)作和述職工(gong)(gong)作的方法;
4、掌握工作(zuo)上跟下(xia)屬溝(gou)通、傳達工作(zuo)的方(fang)法,以及有效(xiao)激勵、贊(zan)美、批評下(xia)屬的技巧;
5、掌握溝通(tong)的PAC心理,化(hua)解(jie)人際沖(chong)突;
6、保持積極(ji)的(de)(de)溝通(tong)態度,形(xing)成職業的(de)(de)溝通(tong)風(feng)格,進而達到(dao)影響說(shuo)服他人,創造雙贏(ying)的(de)(de)溝通(tong)境界。
課(ke)程(cheng)大綱
第一單元 溝(gou)通觀(guan)念與概述
1、什么是溝通(tong)概述
2、溝(gou)通的目的和特(te)性
3、溝通的(de)過程(cheng)模式(shi)
4、溝通的(de)形式及渠道
5、幾種溝通(tong)形式的優劣分析(xi)
6、常見的12種(zhong)溝通障礙及產生的原因
7、游(you)戲(xi):溝通傾聽五角星分析
第二單元(yuan) 說話的技巧
1、說(shuo)話(hua)的工具
2、語言的分類(lei)(社會語言、身體(ti)語言、心理語言)
3、溝通中的“邏輯論證(zheng)”與“邏輯組合”技(ji)巧
4、溝通中“非語(yu)言”包含哪些(xie)方面
5、如何解讀“非語言”的含(han)義(yi)
6、領域行(xing)為、禮(li)貌行(xing)為、保護(hu)行(xing)為、偽裝行(xing)為、暗示行(xing)為包含哪些方面
7、話(hua)的硬(ying)體和軟體包(bao)括哪些方面(mian)
8、話的內容組織包(bao)含哪七種(zhong)類(lei)型(xing)
練習(xi):內容組織(zhi)的(de)七種類型練習(xi)
9、魅力表(biao)達(da)的技巧-感性表(biao)達(da)與理(li)性表(biao)達(da)方式的運用(yong)
案例1:李芳(fang)向上級報告(gao)的感性表達技(ji)巧(qiao)
案例2:張(zhang)主(zhu)管向(xiang)上級報告的理性表達技巧
10、思考題:在(zai)過(guo)去的經(jing)歷中,你跟誰說(shuo)話(hua)最(zui)費力(li),為什么
11、游戲:溝通的編碼能力訓(xun)練(我來比(bi)劃(hua),你來猜)
第三單元(yuan) 傾(qing)聽(ting)的(de)藝術
1、聽的目的
2、聽的工具(眼、耳、腦(nao)、心)
3、人在傾聽時的10個行為問題與(yu)行為糾正
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾(qing)聽“三(san)個(ge)層次(ci)”的含義
6、傾聽的(de)三個法寶(bao)
7、傾聽(ting)時(shi)勸說他人的(de)最好技巧是什么
8、提高(gao)傾(qing)聽能力的八個(ge)策(ce)略
9、練習(xi):傾聽(ting)能力
第四(si)單元 一(yi)致性說服的回(hui)饋與抉擇技巧(qiao)
1、回饋的作用
2、回(hui)饋時需(xu)注意的事(shi)項
3、案例:請根據視頻(pin)的情(qing)境,分析如何回饋
4、抉擇(ze)的三種基本(ben)策略:侵略、順從(cong)、積極(ji)的說話
5、安(an)撫(fu)人心的上堆下(xia)切法
6、為什么我們說服對方很難,通過朋友(you)引導(dao),讓(rang)對方自己說服自己卻(que)比較容易
7、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛(qian)意識說(shuo)服(fu)”的七個技巧
8、角(jiao)色扮(ban)演:每一種方(fang)法潛意識(shi)說服(fu)方(fang)法,都在現場舉例(li)和學(xue)員角(jiao)色扮(ban)演
第五單元 如何有效跟領導溝通
1、了(le)解領導的(de)個性(力(li)量型(xing)、完美型(xing)、活潑型(xing)、和(he)平(ping)型(xing))
2、匯(hui)報工作的(de)原則和(he)順序:預約時間、地點、做好準備、整理素材和(he)附件
3、匯報的(de)順序:先整體、后(hou)展開(金(jin)字塔原(yuan)理)
4、案例:給(gei)領導匯報(bao)工(gong)作(zuo)項目
5、請示工作(zuo)的(de)原則和技(ji)巧
6、匯報(bao)問題(ti)和提出解決方(fang)案的技巧
7、案(an)例(li):一頁紙(zhi)匯(hui)報問題和提出解決(jue)方案(an)的范例(li)
8、如何向領導述職工作(zuo)
9、視頻欣賞:一(yi)段(duan)*的(de)精彩述職視頻(22分鐘)
10、領導欣賞(shang)什(shen)么樣的(de)下屬
第六(liu)單元 如何有效(xiao)跟下屬(shu)溝通
1、了解下(xia)屬的現狀
2、傾聽(ting)下(xia)屬的心(xin)聲和意見
3、提出自己的意見(jian)和建(jian)議
4、給予必(bi)要(yao)的資(zi)源和支持
5、緊(jin)盯過程,確認下屬的辦事結(jie)果不出錯
6、月底績效溝(gou)通和考核面談的技巧
7、案例:績(ji)效面談
8、激勵和贊美(mei)下屬的十(shi)大策略
9、批評下屬的時機、場所和技巧
10、水(shui)深(shen)則流緩,語遲則人(ren)貴,如何成為(wei)下屬尊敬(jing)的上級
第七單元 沖突的(de)策略(lve)分析與運用
1、什么是沖突
2、沖(chong)突(tu)的分類:價(jia)值沖(chong)突(tu)、過(guo)程沖(chong)突(tu)、結果(guo)沖(chong)突(tu)
3、沖(chong)突為何是當下自我狀(zhuang)態(tai)下的一種心智反映
4、什么是當(dang)下自我的狀態
5、溝通(tong)的P、A、C代(dai)表什么狀(zhuang)態
6、P、A、C心理(li)狀態的說(shuo)話特征解析
案例(li)1:P心理:劉主管的教訓(xun)
案例2:A心(xin)理:陳主管的建議
案例3:C心理:小麗聽報告
7、案(an)例分析: P、A、C心理狀態
8、P、A、C溝(gou)通(tong)心理(li)狀(zhuang)態在日常工作,生活中的運(yun)用(yong)
案例:開(kai)車在路上行(xing)走(zou),被交警阻攔,你會怎(zen)么辦,
解(jie)析P、A、C心理狀態在(zai)當(dang)下(xia)所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理(li)會發生(sheng)言語沖突,附案例分(fen)析
10、人與(yu)人之間A與(yu)A的溝(gou)通心理,是(shi)溝(gou)通的最高境界,附(fu)案(an)例分(fen)析(xi)
11、用C心理溝通平息(xi)發生(sheng)的(de)沖(chong)突,用A心理溝通能有(you)效(xiao)控制局面,附(fu)案例分析
12、如何(he)運用P、A、C高效溝通心理化(hua)解我們(men)跟客戶之間的沖(chong)突
13、案例:如何巧妙應對上(shang)司的怒斥
14、創造(zao)影(ying)響力、說服力的方法
15、潛意(yi)識說服(fu)他人的七(qi)種(zhong)技巧
講師介紹
謝玉雄 領(ling)導力(li)教練
曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司(si)
歷任(ren)人力資源(yuan)經理、總監(jian)、副總、學院(yuan)院(yuan)長職務
25年的(de)(de)國際化(hua)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作經歷,專注(zhu)于(yu)企(qi)業(ye)中(zhong)高(gao)層管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)技能、執行力(li)和(he)領導力(li)的(de)(de)發展(zhan)與(yu)研究,并對企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)執行團(tuan)隊(dui)建(jian)設有著(zhu)深刻(ke)的(de)(de)理(li)(li)解和(he)認知(zhi)
中國大陸早期(qi)赴臺灣生產力中心(xin)和(he)海外深造領導(dao)(dao)力學(xue)者。在組織(zhi)戰略、高層(ceng)領導(dao)(dao)藝術、管理創(chuang)新、人力資(zi)源優化(hua)等領域, 頗 有獨到見解并積淀了豐富的可操(cao)作實戰經驗。
授課(ke)方式(shi)(shi)多元化,采用MBA管理案例教學的(de)模式(shi)(shi)。
自成為職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)師(shi)后(hou)受(shou)邀在制造業(ye)、銀行、電(dian)力、石油、IT、航空(kong)、地產(chan)等中(zhong)外知名企業(ye)、院校、星級酒店(dian)培(pei)訓(xun)2000多場,服務企業(ye)1200家,累計聽課近(jin)10萬余人(ren)次(ci)。
連續(xu)8年(nian)每年(nian)授課250天以(yi)上
清華(hua)大學、北京大學、浙江大學、廈(sha)門(men)大學MBA、華(hua)中科技大學 總(zong)裁班(ban)特聘講師;
南京(jing)師(shi)大、東北(bei)師(shi)大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西財大、內(nei)大、海南大學、中國海洋大學【高級經理人實戰研修班】特聘講師(shi);
HR咨詢式輔導培(pei)訓(xun)落地專家(jia)
服務客戶(hu)
中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)建設銀(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)工商銀(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)農業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)、光(guang)大銀(yin)行(xing)(xing)、廣(guang)發證(zheng)券(quan)、重慶證(zheng)券(quan)、國(guo)(guo)泰鄭(zheng)州(zhou)證(zheng)券(quan)、國(guo)(guo)家中(zhong)(zhong)鐵一(yi)局、中(zhong)(zhong)鐵隧道局、中(zhong)(zhong)建三(san)局、國(guo)(guo)家電(dian)網、南方電(dian)網、蘭州(zhou)電(dian)力、鄭(zheng)州(zhou)電(dian)力、雅居(ju)樂、恒大、富力、佳兆業(ye)地(di)產、綠地(di)集團(tuan)、中(zhong)(zhong)糧、深(shen)圳(zhen)麒麟山(shan)(shan)莊、深(shen)圳(zhen)陽(yang)光(guang)酒(jiu)店(dian)、廣(guang)州(zhou)花(hua)園(yuan)酒(jiu)店(dian)、東(dong)(dong)莞康帝酒(jiu)店(dian)、蘇(su)酒(jiu)集團(tuan)、深(shen)航、南航、海(hai)航、蘇(su)酒(jiu)實業(ye)、OPPO、BP、中(zhong)(zhong)海(hai)油、南玻集團(tuan)、京瓷(ci)美達(da)、徐工、柳(liu)工、立(li)白集團(tuan)、美的、富士康、偉易達(da)、華(hua)陽(yang)集團(tuan)、阿(a)里巴(ba)巴(ba)、金(jin)蝶軟件(jian)、日立(li)電(dian)梯、東(dong)(dong)風本田、金(jin)龍客(ke)車、宇通客(ke)車、比亞(ya)迪、歐派櫥柜、格蘭仕(shi)、廣(guang)東(dong)(dong)水電(dian)集團(tuan)、廈門(men)水務、深(shen)圳(zhen)燃氣、新奧(ao)燃氣、白云(yun)山(shan)(shan)制藥(yao)、國(guo)(guo)藥(yao)控股(gu)、廣(guang)藥(yao)集團(tuan)(中(zhong)(zhong)一(yi)藥(yao)業(ye))、河源立(li)國(guo)(guo)制藥(yao)、江山(shan)(shan)制藥(yao)、安踏(ta)、步森服飾、紅蜻(qing)蜓鞋業(ye)、菏澤煙草、新疆(jiang)巴(ba)州(zhou)煙草等。
電子、醫藥、化(hua)工行業:
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酒店、院(yuan)校、協會:
廣州花園酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、深(shen)圳(zhen)陽光酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、東(dong)莞(guan)康(kang)帝(di)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、振石酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、保(bao)定市(shi)(shi)正大(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)業、蘇酒(jiu)(jiu)(jiu)實業、雪花啤(pi)酒(jiu)(jiu)(jiu)、東(dong)莞(guan)銀城(cheng)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、廣彩城(cheng)、長安酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、東(dong)莞(guan)山(shan)莊、東(dong)莞(guan)綠色世界、深(shen)圳(zhen)麒麟(lin)山(shan)莊、深(shen)圳(zhen)金融(rong)培訓中心、廣州君悅酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、廣州僑(qiao)鑫教育基(ji)地、深(shen)圳(zhen)市(shi)(shi)委(wei)黨(dang)校、惠(hui)州市(shi)(shi)委(wei)黨(dang)校
金融、通信、電力、煙草行業:
鄭州銀(yin)行(xing)(xing)、吳江(jiang)農行(xing)(xing)、普安(an)農村信用合作聯社(she)、深圳發(fa)展銀(yin)行(xing)(xing)、天津光大銀(yin)行(xing)(xing)、中國(guo)建(jian)設銀(yin)行(xing)(xing)安(an)徽分行(xing)(xing)、中國(guo)建(jian)設銀(yin)行(xing)(xing)濟(ji)南分、廣(guang)東歐珀移(yi)動,濟(ji)源移(yi)動、中國(guo)移(yi)動長沙(sha)分公(gong)
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