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職場禮儀運用之道培訓

課程收益: 
1、學習職場禮儀，提高職業素養，豐富內在修養；
2、掌握職場形象禮儀和交際禮儀，提升優質形象及綜合競爭力；
3、掌握溝通(tong)禮儀(yi)、接待禮儀(yi)，餐飲禮儀(yi)，提高工作效(xiao)能。

課程時長：6課時（1天）
授課形式: 內容演講+視頻宣導+場情模擬+互動游戲+現場答疑

課程大綱：
模塊一——禮儀概述
一、何為禮儀
1、禮儀內涵：禮儀是以約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。具體表現為：
.一種日常生活的行為
.一種待人處事的態度
.一種素質涵養的體現
2、禮儀核心是尊重，尊重的三層次。
二、為何要學禮
1、提升員工素質
2、提升企業形象
3、塑造和諧勞動關系(xi)

模塊二——職業形象
一、儀容——如何打造賞心悅目的容貌
1、女員工化妝及發型選擇：
女士化妝基本原則、程序、注意問題、禁忌；
女士發型：清潔、梳理；
其他：指曱修飾、手部衛生、口腔氣味、物品攜帶。
2、男員工修面及發型選擇：
男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養；
男員工發型選擇：頭發的清潔、長度、選擇；
其他：指曱長度(du)、手部衛(wei)生(sheng)、口腔氣(qi)味、身體氣(qi)味。

二、儀表——*原則、職業女性著裝、職業男性著裝
1、*原則：分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。
2、職業女性著裝：西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項；
3、職業男性著(zhu)裝(zhuang)：西(xi)裝(zhuang)、扣(kou)子(zi)(zi)的(de)系(xi)法、兜的(de)使(shi)用(yong)、西(xi)服的(de)長度、襯衫、領帶、腰(yao)帶、皮(pi)鞋、襪(wa)子(zi)(zi)、胸牌、眼鏡、手表(biao)、首飾、包等使(shi)用(yong)注意(yi)事項。

三、儀態——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品
1、站姿:標準站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；
2、走姿:5點站姿自我訓練；
3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；
4、蹲姿: 高低式蹲姿、錯誤蹲姿；
5、手勢: 手勢方位、手勢練習；
6、遞接物品。

模塊三——職場禮儀
一、見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片
1、問候：稱呼禮運用、問候的次序、方法；
2、介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項；
3、握手：時機、順序、禁忌；
4、交換名片：名片的遞送、使用的細節。
二、位次禮儀——引領、電梯位次、會議、轎車、拜訪
1、引領：手勢、方位；
2、電梯位次：進入無人控制的電梯，要先進后出。進入有人控制的電梯，要后進后出。
3、會議：環繞式、散座式、圓桌式、主席臺式；
4、轎車：五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀；
5、拜訪：有約前去、守時守約、敲門再進、入座禮儀。
三、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐
1、桌次：兩桌擺放時、三桌以上時；
2、位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；
3、邀請：宴請理由、話術、慎選時間和地點；
4、赴宴：注意著裝、守時、交通安排；
5、就餐：坐次、敬(jing)酒、餐具使(shi)用、注(zhu)意細節（轉盤(pan)、剔(ti)牙、餐巾、包擺放）。

模塊四——溝通禮儀
一、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考
1、軟墊式：考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用；
2、贊美：撕紙游戲帶來的思考；贊美要實事求是、因人而異；
3、換位思考：
二、電話溝通禮儀——接電話、打電話、轉接電話、手機禮儀
1、接電話：問候、通話中、通話后、接聽技巧；
2、打電話：撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理；
3、轉接電話：同事在時，同事不在時；
4、手機禮儀：使用時注意事項、禁忌場合；
三、辦公溝通禮儀——上班、下班、匯報、上下級、同事
1、上下班：遵守制度、忠于職守、、注重物品擺放、注重角落禮儀；
2、匯報：聽取匯報、做匯報
匯報時機、內容要實事求是、遵守時間、語調、聲音大小恰當、語言技巧、手勢身體；
3、上下級：
與上級溝通禮儀：尊重、服從、學會請示和反饋、獨立思想、忌語；
與下級溝通禮儀：助人發展、距離有度、清晰布置任務、獲益及時分享、將成功歸于團隊、忌語； 
 4、 同事：尊重(zhong)同事、平等對待、主動問候、發現(xian)優點、真誠友(you)愛(ai)、勇于承擔；

職場禮儀運用之道培訓