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第一部分：什么是真正的問題

1. 目標和現狀的差異


2. 問題和問題點


3. 問題的分類

• 視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具

第一步：現狀描述、定義問題

解決問題(ti)的(de)(de)第(di)一(yi)步(bu)是認清什(shen)么是需要(yao)解決的(de)(de)問題(ti)。各級經理人在組織中的(de)(de)不同角色也決定了(le)他們關注的(de)(de)問題(ti)和(he)解決的(de)(de)重(zhong)點(dian)都有(you)所不同。找(zhao)到真正的(de)(de)重(zhong)點(dian)，可以使(shi)問題(ti)的(de)(de)解決產生*效果。

1. 背景分析


2. 羅列所有問題點


3. 清晰分析每一個問題點


4. 按對結果的影響程度評估問題


5. 確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

• 描述問題的現狀


• 確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

如(ru)果(guo)管(guan)理者對(dui)結果(guo)與獲得成(cheng)功感興趣，就必(bi)須在(zai)把自己(ji)限制在(zai)少數(shu)幾(ji)件事情(qing)上，抓住管(guan)理中少數(shu)幾(ji)個關鍵點(dian)。除此之(zhi)外(wai)的(de)任何(he)其他選擇都會導致折中局面的(de)出現，最好(hao)的(de)結果(guo)也不過是(shi)庸碌無為，最壞的(de)結果(guo)則(ze)是(shi)失敗。失敗的(de)原因通常并不是(shi)努力(li)程度不夠，而(er)是(shi)精力(li)分散。

檢驗目標的SMART原則：

1. Specific       具體的


2. Measurable   可以衡量的


3. Achievable   可實現并有挑戰性的


4. Realistic        現實有意義的


5. Time-based   有時間限制的

本步驟探討：

• 如果目標再提高一點會怎么樣？


• 目標實現后是否可以解決問題？

第三步：系統分析、洞悉要因

管理者一定要(yao)基(ji)于事實和慎密的(de)(de)思(si)考(kao)而不(bu)(bu)是(shi)常識來分(fen)析(xi)原因(yin)，如果是(shi)團(tuan)隊(dui)分(fen)析(xi)問題(ti)，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)所有(you)人都必須對因(yin)果關系發表意見，團(tuan)隊(dui)中不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)意見要(yao)得到充分(fen)的(de)(de)重視(shi)，管理者通過激發好奇(qi)心(xin)來搜(sou)索(suo)可能存在(zai)的(de)(de)關系，并勇于提出新的(de)(de)原因(yin)假設(she)。

本步驟重點探討：

• 是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？


• 你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？

第四步：創造方案、探索可能

找對了問題(ti)，接著要(yao)(yao)想出解(jie)決(jue)的方案(an)。在這(zhe)一(yi)過程中，人們往往會陷入一(yi)些思(si)維定(ding)勢(shi)，而難以突破。最(zui)后或是畏懼(ju)不前，或是走(zou)回(hui)老(lao)路。解(jie)決(jue)新(xin)問題(ti)需(xu)要(yao)(yao)新(xin)方法，創造新(xin)方法則需(xu)要(yao)(yao)打破思(si)維定(ding)勢(shi)。創意每個人都有(you)，只(zhi)(zhi)是不知道怎么(me)發(fa)揮。只(zhi)(zhi)要(yao)(yao)掌握一(yi)些新(xin)的思(si)維模式，你(ni)會發(fa)現(xian)其實是一(yi)件輕松又有(you)趣的事(shi)情。

1. 收集想法


2. 觀點聚類


3. 形成概念


4. 補充完善


5. 分析可行


6.  

• 突破固有思維發現解決方案


• 發散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

決策需要(yao)有一(yi)套系統的(de)(de)(de)方法和衡(heng)量的(de)(de)(de)標準(zhun)，對各(ge)項(xiang)方案(an)的(de)(de)(de)優勢(shi)(shi)與劣勢(shi)(shi)加以(yi)評判；決策需要(yao)判斷每項(xiang)方案(an)中可能(neng)存(cun)在的(de)(de)(de)風險，以(yi)最小的(de)(de)(de)風險換取*的(de)(de)(de)收(shou)益(yi)。想到(dao)一(yi)個合理(li)的(de)(de)(de)方案(an)后，就要(yao)制訂(ding)實施計劃(hua)，確定解決問題的(de)(de)(de)步驟、進度和資源配置，只有在每個細節處考慮周全，才能(neng)為方案(an)的(de)(de)(de)決策提供最完備的(de)(de)(de)依據。

1. 就決策工具達成一致


2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致


3. 風險障礙分析


4. 制定行動計劃

1. 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤


2. 行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動（不超過2周）


3. 行動計劃動賓格式描述


4. 行動計劃執行前要通過正式的決策程序
   
   
   
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• 科學決策，謀求共識


• 分析風險，制定計劃

第六步：執行方案、落實達成

企業是(shi)一個(ge)系統(tong)環境，方(fang)案的有效實施依(yi)賴于團隊力量，所以(yi)在(zai)執行前要建(jian)立(li)共識(shi)。經理(li)人的作用(yong)，不是(shi)說服(fu)團隊成員認可你的方(fang)案，而是(shi)認真(zhen)地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

1. 有效授權


2. 獲得責任人的承諾


3. 建立追蹤結果的計分牌


4. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

• 取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路障


• 傳統監督與執行監督之間的區別


• 提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：課程回顧Q & A