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傳統企業如何適應互聯網時代的運營管理培訓

培訓核心思想
思考：從巨無霸的柯達、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的原因是什么？是因為企業管理不善？因為研發能力不足？還是項目管理不佳？
這些曾經如日中天的*企業都沒有跟上趨勢，敗給了“時代”。
互聯網時代成功的企業之所以成功，都是成功在符合時代的產品，以及“運營”，而非單純的管理與技術。
對(dui)于(yu)傳(chuan)統企業(ye)來說，今天是一個艱難的時刻，要(yao)么(me)接受(shou)互聯(lian)網思維，接受(shou)互聯(lian)網運營，改變原(yuan)有(you)傳(chuan)統模式下的企業(ye)經(jing)營，進行(xing)管理(li)升級。要(yao)么(me)被時代拋棄，沒(mei)有(you)第三(san)條(tiao)道路。

互(hu)(hu)聯網(wang)是人類(lei)(lei)歷史發(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個偉大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)里(li)程(cheng)碑，它正(zheng)在對人類(lei)(lei)社會的(de)(de)(de)(de)(de)文明悄(qiao)悄(qiao)地(di)起著(zhu)越來(lai)(lai)越大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)作用。就(jiu)像瓦特(te)發(fa)(fa)明的(de)(de)(de)(de)(de)蒸汽機導致(zhi)了一(yi)場工業革命一(yi)樣，互(hu)(hu)聯網(wang)將會極大(da)地(di)促(cu)進人類(lei)(lei)社會的(de)(de)(de)(de)(de)進步和發(fa)(fa)展(zhan)。互(hu)(hu)聯網(wang)出現在更(geng)廣(guang)闊(kuo)更(geng)深入的(de)(de)(de)(de)(de)影響著(zhu)人類(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，沒(mei)有那個國家、組織、個人可(ke)以獨立(li)于互(hu)(hu)聯網(wang)之外來(lai)(lai)發(fa)(fa)展(zhan)，互(hu)(hu)聯網(wang)正(zheng)成為當今中(zhong)國乃(nai)至世界經濟(ji)發(fa)(fa)展(zhan)第一(yi)動力。

自1987年(nian)中國第一(yi)(yi)次接(jie)入互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)，并發了一(yi)(yi)封電(dian)子郵(you)件，截止2016年(nian)，近(jin)30年(nian)中國已接(jie)近(jin)7.5億(yi)用戶(hu)，并且不斷保持較高的(de)增長(chang)速度(du)。越來(lai)越多的(de)人把越來(lai)越多的(de)時(shi)間(jian)花在互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)上(shang)，這(zhe)為中國互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)，乃至(zhi)傳統企(qi)業(ye)提供(gong)了極佳的(de)商(shang)業(ye)基礎。如(ru)果企(qi)業(ye)忽視互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)運營(ying)的(de)重要性，還(huan)沒有(you)學習、運用互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)技(ji)術、工具和商(shang)業(ye)模式進行企(qi)業(ye)運營(ying)和用戶(hu)服(fu)務，那這(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)就有(you)可能(neng)被時(shi)代所(suo)拋(pao)棄，失去了進一(yi)(yi)步發展(zhan)的(de)機遇和空間(jian)。

培(pei)訓(xun)將(jiang)從中(zhong)國互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)發展脈絡為(wei)起(qi)點(dian)，深(shen)入(ru)(ru)淺出地將(jiang)什么是互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)運(yun)營？為(wei)什么？干什么？怎么做(zuo)？來系(xi)統、全面地解(jie)釋中(zhong)國互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)+商業(ye)(ye)(ye)模式(shi)，以及這其中(zhong)的(de)成功(gong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)*的(de)運(yun)營思路進行(xing)講(jiang)(jiang)解(jie)。重點(dian)講(jiang)(jiang)述BAT互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是如何(he)在(zai)短短幾年(nian)的(de)時間完(wan)成了(le)(le)傳(chuan)(chuan)統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)50拿甚至100年(nian)才能完(wan)成的(de)財富積(ji)累(lei)，是如何(he)產生(sheng)出眾多的(de)、巨大的(de)造(zao)富神話。在(zai)培(pei)訓(xun)中(zhong)還將(jiang)深(shen)入(ru)(ru)講(jiang)(jiang)解(jie)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)“商業(ye)(ye)(ye)模式(shi)”一一門戶、搜索、游戲、社(she)區、電子(zi)商務、微信營銷、移(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)等不同(tong)于傳(chuan)(chuan)統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)運(yun)營模式(shi)進行(xing)深(shen)入(ru)(ru)講(jiang)(jiang)解(jie)和探討，使參加的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、員工(gong)深(shen)入(ru)(ru)了(le)(le)解(jie)未來互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)運(yun)營管理的(de)發展趨勢，了(le)(le)解(jie)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)成功(gong)或失敗(bai)的(de)案例，找到自身可以借(jie)鑒(jian)的(de)地方，并(bing)通過互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)化(hua)、差異化(hua)及其運(yun)營服(fu)務模式(shi)使自己的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、事業(ye)(ye)(ye)做(zuo)大做(zuo)強。

課程特點：
.互聯網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯網企業近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發現潛在的、有價值的運營管理經驗，用于傳統企業轉型。
.傾囊相授BTA運營經驗，引領傳統企業管理者少走彎路，培訓傳統企業互聯網運營能力。
.從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯網運營知識體系。
.清晰系統的講述互聯網企業運營管理方式、步驟與技巧。
.理論學習+實戰演練，展示互聯網企業運營在創新和效率方面領先的管理手段和套路。
課程對象：
企業各(ge)級管理(li)者、產品經理(li)、運營(ying)(ying)管理(li)、市場管理(li)、營(ying)(ying)銷管理(li)、銷售管理(li)、數(shu)據分析師等所有涉及(ji)企業運營(ying)(ying)管理(li)人(ren)員。

學員收益：
互(hu)聯(lian)網時代的來(lai)(lai)臨(lin)，使各(ge)行業(ye)對運(yun)營管(guan)理人員(yuan)(yuan)的需(xu)求(qiu)呈現爆(bao)炸性增(zeng)長，其(qi)(qi)中實戰能力在企業(ye)運(yun)營管(guan)理領(ling)域至關重(zhong)要，一名出色的運(yun)營管(guan)理人員(yuan)(yuan)需(xu)要通過經歷各(ge)種各(ge)樣的實戰分(fen)析(xi)案例來(lai)(lai)吸取經驗(yan)教(jiao)訓以持續成長，光靠教(jiao)科(ke)書上(shang)或者借鑒其(qi)(qi)他成功(gong)案例，不與企業(ye)實際情況結(jie)合，無法直接在企業(ye)運(yun)營管(guan)理“落地、見(jian)效(xiao)”。隨著行業(ye)需(xu)求(qiu)的迅速增(zeng)長，相關人員(yuan)(yuan)迅速提(ti)高自身(shen)實戰能力的愿望正在變得日(ri)益迫切。

本課程定位為實戰操作，圍繞企業運營運用互聯網思維主要方面開展：（1）網絡管理和優化；（2）市場與精準營銷；（3）客戶關系管理模型；（4）企業運營管理體系；（5）數據商業化指數體系的初步搭建和分析。
在同步學習和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經驗的領悟，從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的運營實戰能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業實際運營管理的現實問題，為企業提升競爭力。
【課程時間】 2天

培訓大綱：
第一天
第一部分：中國互聯網時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業公司、第一種成熟的商業模式……
2、中國互聯網創業期的困惑與機遇
3、互(hu)聯網是企業(ye)突破(po)時空，進行跨界經營的利器

第二部分：什么是企業的運營模式
1、企業運營應尋求*的“價值杠桿”
2、企業靠什么方法盈利？
3、足球和籃球在商業模式上的區別——差異化運營的關鍵
4、世(shi)界五百強企業DELL供應鏈運營模式

第三部分：成功互聯網企業的主要運營模式
1、網易——互聯網第一個產品：郵箱
2、新浪——互聯網新聞和廣告模式
3、騰訊——免費運營模式的開啟
4、百度——信息只有被搜索到才體現價值
5、開心網與人人網不同的經營之處
6、盛大——網游，互聯網企業的提款機
7、360——以黑道手段掙合法的錢
8、小米——雷軍必有雷人之處
9、阿里巴巴——外星人經營的公司
10、facebook——六點分隔(ge)理論及應用

第四部分：什么是企業經營的核心價值
1、找到企業經營的核心價值
2、用戶需求驅動
3、滿足用戶需求的全過程
4、商業價值的統一性

第五部分：互聯網運營的思維體系及策略
1，什么是互聯網+思維
2，用戶思維
——把握用戶的動態性
——如何做用戶體驗
3，跨界思維
——行業邊界的模糊
——如何做顛覆式創新
4，簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5，痛點思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
6，微創新思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創新
7，免費思維
——羊毛出在狗身上
——如何規劃互聯網時代的商業模式
8，口碑思維
——口碑的獨特優勢
——如何把握口碑的關鍵節點
9，大數據思維
——大數據只是“大”嗎
——如何讓大數據助力高效運營
10，協同思維
——建設大生態
——如何建立(li)互聯網時代的聯盟

第二天
第六部分：互聯網運營規劃與實施
1、互聯網運營的三個核心：產品、技術、運營
2、互聯網運營的四個維度
3、互聯網運營七步法
1)定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
2)提煉用戶需求：精準化運營；
3)完善數據體系：逐步驗證需求的真偽
4)內容運營：增加用戶的黏性；
5)用戶運營：吸引和留住用戶；
6)活動運營：增加平臺活躍度；
7)品牌樹立和擴散。
4、品牌營銷的三利器
1)口碑營銷；
2)粉絲營銷；
3)娛樂營銷

第七部分：案例分析互聯網運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
——穩定的用戶增長來源
——確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率
——核心用戶的界定和維系機制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感

第二步：運營篇
1、如何搭建靠譜的產品運營體系
2、運營活動四個核心
3、策活動運營的價值
1)吸引用戶關注
2)拉動用戶貢獻
3)強化用戶認知
1、如何策劃活動
1)活動類型：
2)活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
3)切入需求：
4)策劃活(huo)動的(de)步(bu)驟

第三步：數據篇
1、大數據應用概述
——通過大數據了解你的用戶需求
——互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業4.0與物聯網
——大數據運營推動傳統企業互聯網化
2、數據分析運營案例
——電子商務與大數據完美結合
A.網站投資回報率的計算
B.網站運營的指標體系
C.客戶價值的細分，如何做客戶運營
D.ARPU值的關鍵作用與法則
——游戲運營暴利的秘訣
A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式
B.游戲中經濟系統的維護模式
3、數據挖掘——多學科的融合
A.數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化
B.如何提升轉化率
——核心指標的維護
——賣點突出的設計
C.如何提升客單價
——關聯營銷
——提升(sheng)復(fu)購率

第八部分：互聯網運營流程設計
1、互聯網運營在企業中的定位
2、互聯網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯網運營管理
4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程
5、互聯網(wang)運(yun)營流程(cheng)的(de)監控與(yu)評(ping)價

第九部分：小試牛刀
實戰練習：圍繞企業運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯網運營模型：
1)市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
2)客戶關系管理，包括客服中心優化和客戶生命周期管理；
3)企業運營管理，包括業務運營監控和經營分析；
4)數(shu)據商(shang)業化指數(shu)體系(xi)的(de)初步搭建和(he)分析。

傳統企業如何適應互聯網時代的運營管理培訓