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系統化問題解決公開課

課程意義：
我們每(mei)天在工(gong)作中(zhong)遇到很多問(wen)題，它(ta)們是你提高工(gong)作效率(lv)和(he)改進工(gong)作績效的障礙，有些問(wen)題甚至長期(qi)困擾著你，有些問(wen)題看似表面(mian)解(jie)(jie)決(jue)了，但其根源(yuan)(yuan)依然存在。為(wei)了有效解(jie)(jie)決(jue)這些問(wen)題，你需要清晰理解(jie)(jie)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的思(si)維流程，深入了解(jie)(jie)問(wen)題，從(cong)源(yuan)(yuan)頭(tou)出發，將之分解(jie)(jie)，并運用創造(zao)性(xing)的思(si)維工(gong)具和(he)方法，提出更多的創造(zao)性(xing)解(jie)(jie)法，從(cong)而(er)步步緊逼、各個擊破。

培訓目的：
此次為期 2 天的內訓課程，旨在幫助參與者
明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。
了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；
學(xue)會團隊合作思維模式，掌握(wo)團隊解決(jue)問(wen)題的(de)策略，提高解決(jue)問(wen)題的(de)效率和效果。

參加對象：
需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經理
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經理、主管
授課形式：體(ti)驗式(shi)培訓風格(ge)，突出(chu)“實(shi)戰”特點，注重應(ying)用，其中理論(lun)講解30%，案例分(fen)析與討論(lun)30%，小組練習及實(shi)戰30%，游戲5%，互動答疑5%。

課程大綱：
9:00-17:00 (7小時)
第一部分：解決問題概述 
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
時間主題要點教學方法
9:00 – 9:30問題的定義和辨識
1.什么是問題？如何定義問題？ 
2.問題“解決者”的自身阻力 
3.解決問題的誤區 
4.解決問題的目的 
5.解決問題的重點 
開篇破冰案例     
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區，同時達到開場破冰的效果。 
講師講解 
強調解決問題的目的和重點，以引入課程的后續內容。
9:30 – 9:45解決問題的流程綜述
1.認準真正的問題 
2.全面分析問題 
3.提出各種解決方案 
4.評估方案及決策                                           
5.實施方案經驗總結講師講解     
簡單介紹(shao)各種解決問(wen)題(ti)的(de)流(liu)程，重點推出麥(mai)肯(ken)錫解決問(wen)題(ti)的(de)6步法。

第二部分：解決問題的6個步驟 
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
9:45 – 10:30
1 - 認準真正的問題
1.認準真正問題的重要性 
2.收集信息和數據 
3.分析問題的根源 
4.利用現在狀態/期望狀態來確定問題 
5.利用焦點法定位真正問題 
6.運用邏輯樹剖析問題情景 
7.如何運用優先級法進行問題選擇 
講師講解 
強調認準真正問題的重要性，介紹認準問題的一系列方法。 
案例分析、小組討論 通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
課間休息(xi) 15’

10:45 – 12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點 
2.運用系統思考方式 - 4W1H工具 
3.疑難問題分析 – KT分析法 
KT問題分析列表 What, When, Where, Scope 
KT問題分析思路 
KT問題的案例演練講師講解     
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。 
重點分析工具實戰操練 重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。 
1KT分析方法 —— 恐懼的飛行？
中午休息 60’

13:00 – 17:00
2 – 全面分析問題
4.常規分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖） 
魚骨圖的核心思想 
魚骨圖的使用方法 
5.常規分析工具 – 帕累托圖（略） 
6.常規分析工具 – 5WHY法 ——連續5個WHY提問 
5WHY案例介紹 
5WHY的指導原則 
5WHY的練習 
7.實戰項目演練
系統思考方式 —— 經典企業案例分析 
35WHY方法  ——以小組方式進行討論分析  
實戰項目演練 
引入一(yi)個實戰(zhan)項目，以分組競爭的(de)形式，要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的(de)問(wen)題，并(bing)找到好的(de)解決方案(an)。

第二天 9:00-17:00 (7小時)
時間主題要點教學方法
9:00 – 10:30
3 – 提出解決方案
1.創造力的發揮 
2.突破原有思維束縛 ——如何突破思維定勢 
3.創造性態度的3P原則 
Positive 積極肯定的 
Proific   大量的 
Payfu   輕松幽默的 
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法 
——思維收斂與發散工具                                     
創新故事分享 
通過幾個創新小故事，啟動學員的創新潛能。 
創新思維測試及練習 
通過一系列創新思維測試，逐步開拓學員的思維，進行創新思維熱身。 
創新思維工具應用 
概念提煉工具 
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
課(ke)間休息 15’

10:45 – 12:00
3 – 提出解決方案
5.隨機詞工具——強有力的模式破壞者 
隨機詞工具的本質 
隨機詞工具的應用步驟 
隨機詞工具的使用要點 
6.挑戰工具——顛覆式創新工具 
挑戰工具的特點 
挑戰工具的應用步驟 
挑戰的思考列表 
挑戰工具的應用技巧創新思維工具應用 
2隨機詞工具 ——手機研發案例的啟示  
3挑戰工具 ——全新時尚酒店的挑戰 
管理問題實踐：嘗試解決企業管理中難題？運用挑戰思維工具尋找非常規方案。
中午休息 60’

時間主題要點教學方法
13:00 – 14:45
4 – 評估方案和決策
1.評估的原則 
2.KT評估體系 
KT的評估指標確定
KT的評估方法 
KT的潛在問題分析 
3.KT決策工具演練及分析 
KT決策項的制定 
KT評分表的建立 
KT潛在問題辯論分析講師講解 
介紹評估的原則以及KT評估體系。
通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。 
KT決策會議 
由講師指導帶領學員進行一次KT決策會議，討論評估，進行方案的決策。
課間休息 15’

15:00 – 15:50
4 – 評估方案和決策
1.保證團隊評估和決策的效率 
傳統團隊思維的局限 
團隊中的沖突思維 
團隊決策思維執行效率 
團隊的一致性 
2.團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具小組練習、講師輔導 
分小組練習6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進行討論，講師進行觀察，記錄過程。會議結束，講師進行點評，講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。
15:50 – 16:30
5 – 實施解決方案
1.采用項目管理的方式來實施解決方案 
2.目標明確－SMART原則 
3.制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本） 
4.輔助的風險和質量計劃 
5.方案的實施和控制 
實戰項目演練 
引入一個實戰項目，此項目中存在關鍵的問題要解決并在關鍵時刻做出決策，要求以小組單位，綜合運用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
16:30 – 17:00
6 – 總結
1.總結的意義 
2.運用PDCA工具使總結可以不斷提高 
3.行動計劃 
講師講解 
結(jie)合實戰(zhan)項目的點評，總(zong)結(jie)解決問題的流程，關鍵要促進(jin)流程不(bu)斷循(xun)環，讓學(xue)員意識到解決問題永無止境(jing)。

講師簡介：錢老師
畢業于浙江大學，上海交通大學技術MBA，獲國際權威的國際項目管理協會頒發的項目管理專家認證IPMP（Internationa Project Management Professiona），曾任四年的Cegos(歐洲*的管理咨詢公司)中國專職高級顧問，2006年起從事項目管理培訓，十年資深培訓和咨詢經驗，現為各家知名培訓機構的簽約講師。
在培訓之前，錢老師在制造業及IT行業有十年從業經驗，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔任過項目管理中的各種角色，從項目成員、項目經理到集團PMO的項目主管、事業部的項目總監及運營總監、集團運營的高級經理。錢老師熟悉項目流程和實際操作，對項目管理有著深刻的認識和理解。所服務過的企業主要是國際知名的大型制造企業和IT信息技術公司，提供培訓服務的企業主要是世界500強的歐美外資企業及優秀的國內企業。
錢老師擁有相當豐富的汽車行業項目管理培訓經驗，為50家的汽車行業的企業提供過250天的培訓和咨詢服務。
汽車主機廠商有：寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風日產、東風雪鐵龍、馬自達、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應商有：艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉凱恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達、雷迪埃、李爾、聯創、聯合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團公司擔任系統集成事業部項目兼運營總監期間，全面負責系統集成事業部的項目運營管理，具體包括整個事業部的項目管理、人力資源管理、經營管理、行政管理、ISO質量管理等方面工作。在集團層面，領導實施企業內部信息化系統，在該項目中，先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負責人。在SAP項目組中對公司流程做現狀描述和未來設計；在OA項目組中對公司項目管理相關業務模塊做流程與系統設計，并負責系統的推廣和實施。
在外資公司DVN集團總部運營中心擔任高級運營經理，作為項目負責人對集團總部的生產運營項目進行監控和管理，對集團軟硬件產品進行梳理，并收集所有相關數據，進行成本與利潤分析，為集團制定產品戰略及價格定位提供數據依據。
結合項目管理及通用管理的課程體系和個人的豐富管理經驗，錢老師倡導的是體驗式的培訓，在課程設計中非常注意理論與實際緊密的結合，注重實戰，課程極具操作性和指導性，同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強，善于溝通和總結，課程節奏緊湊、氣氛活躍，一致受到學員的好評。
除從事項目管理及通用管理能力培訓外，錢老師還常期兼任知名企業的項目管理顧問，提供專業的管理咨詢服務。錢老師曾擔任世界500強圣戈班企業外聘的項目管理顧問，為其中國區工廠新生產線的引進提供長達一年多的專業項目管理咨詢服務，從先期項目組織結構搭建，項目目標和主計劃的制定，項目考核體系的建立，到項目實施過程中的定期跟蹤，提供了全套完整的專業咨詢服務，最終保證了客戶項目的成功。
主講課程有：
項目管理領域
《項目管理*實踐》
《研發項目管理》
《全面提升項目經理的溝通管理》
《項目領導力》
《項目風險管理》
解決問題領域
《創造性解決問題》
《問題分析與解決》
《開發創新潛能》

其他行業培訓過的主要客戶：
電子電氣
艾默生費希爾、愛普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤達、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調、臺達、維信、偉創力、西門子、亞威科、怡得樂、盈德喜、中達電通、中南電力設計院
機械制造
阿爾斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、寶時得、博格曼、博凱、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格蘭富、格林瀚克、鈷領、航星、豪富太古、滬東重機、佶締納士、集保物流、江陰液壓油管、凱邁機械、康茂、科隆測量、徠斯機器人、萊克福斯、馬尼托瓦、邁柯唯、曼盛包裝、美卓、歐益、泉峰、瑞塑、賽默飛世爾、三利譜、勝賽思、首鋼莫托曼、思德泰克、泰納瑞斯、特雷克斯、鐵姆肯、威特、烏斯特、雅馬哈、藝達思、永大電梯、長飛、真諾、卓郎紡織
能源化工
PPG涂料、阿科瑪、阿克蘇諾貝爾、埃赫曼、巴斯夫、寶鋼、醋纖、大亞灣核電、道達爾、帝人、帝斯曼、東一膠帶、法國電力、芬美意、福伊特、港華、杭州天然氣、賀利氏、赫斯基、吉大贏創、晶科能源、卡朋羅蘭、庫博建大、拉法基、立邦漆、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤英聯、賽科石油、贏創、深燃、深圳能源、圣奧、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空氣、易普森、優美科、裕克施樂、中海油、中化國際、中冶連鑄
通信IT
IBA、安瑞索思、大街網、電信研究院、法國電信、廣東移動、海康威視、虎撲、華芯半導體、環達電腦、惠普、天天一百、金智科技、庫力索法、理想、明希網絡、南京十四所、歐唯特、千橡互動、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬達信息、銀江科技集團、園區測繪、正帆
服務業
Dekra、Fesco、必維、東方廣播、東方航空、復旦、國旅運通、漢庭、翰威特咨詢、佳眾鑫成、錦江之星、青浦進出口、特許公認會計師公會、新華傳媒、形家廣告、NSF(*衛生基金會禾邦認證)
金融保險
澳新銀行、華安基金、匯豐銀行、南昌印鈔、平安、上鈔廠、泰康人壽、外匯交易中心、現代融資、新華保險、易方達、銀聯數據、招商銀行、中宏保險
制藥醫療
艾博生物、澳美制藥、拜耳、島津中國、第一三共制藥、國藥、宜康生物技術、惠氏制藥、梅思安、美艾利爾、默沙東、強生醫療、強生制藥、如新集團、賽生藥業、佐力藥業
其他
中國商飛、中科院、國民實業、信和、保樂力加、農夫山泉、英聯、英特兒營養、歐尚、西諾迪斯、亞萬鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營養品、上鈔廠、曼盛包裝
授課形式：
知識講(jiang)解、案(an)例(li)演示(shi)講(jiang)解、實戰演練、小組討論、互動(dong)交流、游戲感悟、頭(tou)腦風暴(bao)、強(qiang)調學員參與。

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