課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓提綱:(其中*號標注部分為實訓互動)
一、 個人形象、職業形象、專業形象 15分鐘
以貌取人
專業職業人應當樹立的專業形象
行為、舉止、談吐、禮儀細節
工作的職業化狀態
親切的禮貌
*職業化眼神
*微笑禮儀
二、職業儀容和儀態 60分鐘
職業儀容細節
職業形象與職業著裝
職業場合中的小場合
(辦公、會議、談判、拜訪、接待)
*男士職業場合著裝禮儀
內衣 襯衫 領帶 西裝 襪子 鞋子 配飾
男士服飾細節彰顯品位
*女士職業場合著裝禮儀
內衣 上衣 裙子 褲子 襪子 鞋子 配飾
職業裝細節:配飾、香水、發型
*職業儀態訓練
*站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
*禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
*握手、遞交名片、肢體語言細節
三、商務往來禮儀細節 75分鐘
職業態度決定一切
職業化狀態塑造職業化公司
尊重對方、尊重自己
商務往來中區別對象:
商務往來
政務往來
涉外往來
辦公禮儀
*介紹禮儀
*名片禮儀
*接待禮儀
拜訪禮儀
*握手禮儀
邀約禮儀
接聽電話的基本要求和禁忌
郵件禮儀
*禮儀中的次序:
座次、乘車、電梯
開會、談判、陪同
中西餐文化
四、職業溝通技巧 30分鐘
積極溝通,以良好的結果為最終導向
職業化溝通的語音、語調、語氣
職業語言的準確性
職業語言的鮮明性
職業語言的藝術性
增加語言的力量,表示肯定和專業
柔化語言技巧,銷售溝通要素
傾聽技巧訓練
溝通的潤滑劑——贊美
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)