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職場禮儀 培訓課程

課程背景：
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的職場禮儀對職業人來說不可或缺。
對于未進入職場的畢業生來說，學習職場禮儀，有助于順利進入職場，從而順利開展各項工作，同時贏得尊重，贏得人脈。
課程目的：
1、加強職場新人對禮儀的重視；
2、強化職場新人職業化意識，提高職業素養；
3、訓練職場新人掌握必備的商務禮儀規范和職場行為準則，幫助建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個人職場形象
培訓方式：
課程(cheng)講授模擬訓練(lian)案例分析團隊(dui)游戲分組討論

課程大綱：
課前熱身：禮儀是什么？禮儀的概念。
一、有備才能無患——求職面試前的準備。
1、個人形象準備。
1）職業化形象的定義及其作用。
2）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
何為職業化的形象。
職業化形象的作用。
3）從頭到腳塑造成功的職業化形象。
男女人員發型要求。
男女人員面容要求。
1）克服不良心態。
2）做好心理建設——坦然接受失敗從容面對現實。
4、充分信息準備。
1）了解面試崗位信息。
2）了解你自己——如何證明你是符合條件的。
3）了解公司信息。
4）了解求職面試信息。
5）面試問題與(yu)應答準備。

二、讓面試官對你“一見鐘情”——求職面試過程中的禮儀與技巧。
1、從時間開始的面試禮儀。
2、學會耐心等待。
3、面試過程中的禮儀。
1）你的舉止會說話——形體禮儀訓練。
2）金玉良言——面試溝通禮儀。
3）一開口就打動人——接聽面試電話的禮儀。
4）其他注意事項。
4、態度(du)很重要。

三、細節決定成功——職業人必知的職場禮儀。
1、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
2、握手的知識。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
3、如何得體的使用名片
1)遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3)收名片的講究。
4、位次禮儀。
1）乘車座位位次與上車下車規范引導。
2）行進中的位次與引導禮儀。
3）走樓梯的禮儀與位次。
4）乘坐電梯的禮儀和位次。
5、商務餐飲禮儀。
1)商務餐飲禮儀之怎么坐。
2）商務餐飲禮儀之談什么。
3）商務餐飲禮儀之怎么吃。
4）商務餐飲禮(li)儀(yi)之餐具(ju)使用。

四、小細節大學問——職場辦公禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何開門學起。
4）辦公用餐等禮儀規范。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。

五、語言的力量——有效的商務溝通禮儀。
1、優質有效的溝通禮儀。
1)有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2)有效溝通中的四同一共與高壓線。
3)優質溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領導的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項
2）電話禮儀。

職場禮儀 培訓課程