課程描述(shu)INTRODUCTION
管理者如何有效進行溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者如何有效進行溝通培訓
導 言
溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。
作為管理人員的我們,想要提高溝通技巧,并且通過溝通來激勵與引導員工,就先從溝通的障礙開始分析,結合心理學的一些現象,剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團隊目標和個人目標,解決實際的管理困難。
通過課(ke)程中的練習,學員相互(hu)學習與交(jiao)流,共同提高!
【課程收益】:
.理解溝通的障礙并破除障礙,改善溝通環境!
.掌握溝通的基本結構,學習到溝通的操作方法;
.提高與上司溝通質量,改善與下屬溝通效果,提高跨部門溝通效率;
.深入對溝通各環節的分析(xi)和相應技巧的提高(gao),
【課程優勢】:
.體驗感強:結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;
.貼合度高:結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;
.操作性強:強調實際溝通的方法,在培訓后容易學以致用。
.趣味性(xing)強:結合電影視頻案例分析(xi),直觀感受更容易理解(jie)和記憶。
【課程綱要】:
第一部分:“溝”了還要“通”(溝通障礙分析)
一、什么是溝通
1.“溝”和“通”是兩個環節!
2.有效溝通的四大因素:誰該對失敗的溝通負責呢?
二、溝通的障礙克服
1.溝通不暢引起的結果:三只小豬的故事
2.第一障礙——心態障礙(刻板效應、暈輪效應、犄角效應)
3.第二障礙——通天塔的故事
4.第三障礙:知識與經驗差距的障礙
5.第四(si)障礙:語言障礙
第二部分:組織中的個體差異(一對一溝通前的心理準備)
一、動機與需求的差異與溝通激勵
1.員工工作的動機是什么
2.馬斯洛需求五層次理論
3.動機差異給我們的激勵啟示
二、員工人格差異對績效的影響
1.怎么理解我的員工“大不同”
2.大五人格對績效的影響
3.根據人格不同的溝通策略與激勵策略
三、知覺差異與溝通
1.暈輪效應和犄角效應對員工的影響
2.達克效應的自我認知與員工溝通
3.溝通方式不同,效果不同
4.一些不良的溝通習慣
四、態度差異
1.信念系統—溝通障礙的真相
2.思維的六個邏輯層次
五、價值觀差異
六、理解人(ren)的差異性與整體性
第三部分:有效溝通的“五環輪”(溝通技巧與策略)
一、第一環:建立自尊
二、第二環:移情聆聽
三、第三環:詢問信息
1.注重引導的教練溝通技術
2.案例分析:他是怎么溝通的?
四、第四環:提供信息
1.有好處?換位思考與利益原則
2.漢堡包:避免沖突,有效表達
五、第五環:提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提(ti)供支持的三(san)注意
第四部分:上下開弓,左右逢源!(跨部門溝通與上下級溝通)
一、溝通沖突的理解
1.沖突的產生與不可避免性
2.沖突處理的傳統策略
3.沖突處理與溝通
二、跨部門溝通與談判的黃金法則
1.雙贏思維:傳統談判的誤區與新的談判策略
2.平衡溝通策略
3.系統思考與問題解決策略
三、如何向領導匯報工作
1.說話有邏輯么?
2.邏輯怎么表現出來?
3.郵件應該怎么寫?
4.為什么要有郵件?
5.要準備什么資料?
四、與同事溝通的五大要領
1.讓同事幫忙的6個溝通技巧
2.案例分析:“*員工”與“慶功(gong)會”
第五部分:分組溝通案例演練與點評(學員練習約1h)
1.五環輪的練習1:你是旁觀者
2.五環輪的練習2:你是經理
3.五環輪的練習3:你是員工
4.學員(yuan)互(hu)相(xiang)總結與講(jiang)師現場點評
管理者如何有效進行溝通培訓
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