課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
員工職業化心態培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工職業化心態培訓
【課程背景】
在我國經濟快速發展的今天,實現四個現代化已經不是問題,可是人員的現代化問題卻成為了制約企業發展的大問題。人員的現代化就是指員工素質的職業化,所謂職業化就是在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,辦合適的事。那么,在職場上,要如何塑造職業化并提升職業素養呢?
《員工職業化心態及素(su)質提(ti)(ti)升》課程一方(fang)面系統、全(quan)面的(de)(de)講解職業人(ren)的(de)(de)角(jiao)色定位(wei)和(he)(he)職業素(su)養提(ti)(ti)升的(de)(de)內(nei)容,另一方(fang)面還將結合(he)大量的(de)(de)案例(li)和(he)(he)實操,將枯燥的(de)(de)知(zhi)識轉換為通俗易(yi)懂的(de)(de)工作(zuo)技能,從而幫助參訓學(xue)員提(ti)(ti)升職業素(su)養,進一步提(ti)(ti)高工作(zuo)效率和(he)(he)執行力。
【課程收益】
了解職業化和職業素養的內涵和作用
明確職業人的角色定位
掌握職業化的基本內涵
運用積極心態的面對工作
掌握職業素養提升的五個方面
【課程對象】適合全員
【課程時長】2天
【課程要求】
分組研討,按5-6人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
白板(ban)紙每個小組至(zhi)少需要(yao)4張,白板(ban)筆,每組3支不同顏色(se)。
【課程大綱】
第一單元:什么是金牌員工?
小組討論:什么是職業?職場?職業化?
小組討論:金牌員工的特征有哪些?
金牌員工的角色定位
案例研討:上級的替身
案例研討:上司是第一客戶
案例研討:永遠和上司保持一致
小組討論:發現上級錯了怎么辦?
角色定位決定職業人的未來
金牌員工的職業素養構成
職業心態
職業行為
職業生涯
第二單元:職業心態
案例研討:人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
案例研討:沒有激情的李林
案例研討:每天救火的王成
管理好情緒與壓力
學會說“太好了”
第三單元:職業行為之做事有目標
案例研討:先有工作還是先有目標?
目標管理的作用和起源
小組討論:是什么在影響目標實現?
目標達成的五個關鍵要素
目標、策略、計劃、資源、執行
案例研討:洛杉磯水晶大教堂的故事
目標設定的5W2H
目(mu)標管理的SMART原則
第四單元:職業行為之事前有計劃
預則立,不預則廢
計劃VS變化
工作分解的核心四步驟
分解結構、關鍵路徑、任務列表、時間進度
行動學習:分解某項工作計劃
計劃的核心五要素
小組討論:時間要如何進行分配?
時間管理的原則和方法
如何確定工作的輕重緩急?
行動學習:小李的一天要如何安排?
待辦單(dan)在工作(zuo)中的應用
第五單元:職業行為之事后有結果
堅決執行,沒有借口
執行就是有結果的行動
態度不是結果
職責不是結果
任務不是結果
案例研討:九段秘書
視頻分享:要業績突破不要小白兔
案例研討:百分百對自己負責
細節決定成敗
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法
第六單元:職業行為之遇事有溝通
什么是溝通?
喬哈里窗與溝通內容選擇
性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
平行溝通
平行溝通的常見現象分析
小組討論:為什么和同事溝通效果不佳?
團隊成員的角色與溝通
問對問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽(表達的FAB法)
職場必備的八個句型
第七單元:心中有客戶
你的外部與內部客戶
功夫在詩外的啟示
案例研討:服務到讓客戶絕望
客戶滿意與職業人的價值
案例研討:對客戶“說”的技巧
客戶服(fu)務八(ba)大鐵律
員工職業化心態培訓
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 馬琳
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