課程描述INTRODUCTION
跨部門高效溝通與協作培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門高效溝通與協作培訓
【課程特色】
百強企業的內訓課程,世界五百強企業定購的必修課程。
結合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設計的課程內容。
針對企業存在的(de)實際問題層(ceng)層(ceng)剖析(xi),并以獨特的(de)“理論講解+精準(zhun)案(an)例分析(xi)+小(xiao)組討論+體(ti)驗式情(qing)景(jing)模擬(ni)+互動游戲”的(de)激情(qing)授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見(jian)解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程大綱】
一、溝通認知
溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協議
.溝通的態度
.溝通三個環節
傾聽、表達、反饋
體驗游戲:集體作畫
學會傾聽、發問、反饋
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的5大層次大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時發問的語言使用技巧
.說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用;
.超級鉑金溝通法則
.關于反饋、溝通過程中為什么要反饋?怎么進行反饋?
跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
.為什么要跨部門溝通
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
.如何判定對象是什么性格
.不同性格的人如何溝通
體驗(yan)游戲(xi):團隊七巧板
三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
.什么是部門墻
.如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
.互動:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
.問題:部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
.完善溝通制度
四、從跨部門溝通的關鍵詞進行改進
1.不配合
.解決建議
.樹立內部客戶意識
.規范跨部門管理人員的行為
2.推諉
.案例研討:請你出幾招
3.異議
.不同意見的正確處理
4.協調
.什么是協調
.用心理解協調
.提高(gao)協調能力建議
五、從跨部門合作的關鍵因素入手,建立跨部門溝通合作機制
1.跨部門合作的關鍵因素(目標,方式/方法,利益,心態,風格)
2.樹立共同的目標
.具體措施
.績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
4.共同利益
5.塑造陽光的心態
6.形(xing)成自己的(de)管理風格
跨部門高效溝通與協作培訓
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已開課時間(jian)Have start time
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