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移動互聯網下的人力資源管理培訓

課程背景
針對痛點：
.互聯網改變了世界的很多方面，舊的管理越來越不適合公司運營和員工管理
.工作與職業邊界模糊、工作與雇傭分離、勞動力即時對接、無差別就業機會增多。新的組織使得方式使得原有的“六定”模式越來越不適合新的工作模式、新的業務模式
.機構性失業、摩擦性失業增多，企業與工會的壓力都在增大。舊的工作方式難以化解矛盾。必須以新的員工關系方式去應對
.隨著90后進入職場，新的觀點、價值觀、做法要求新的工作方式相適應
.舊的用工方式較少考慮女工特殊情況。況且女員工又面臨生二胎的實際狀況。在職壓力、就業壓力、離職壓力增高
.客戶對企業、員工對企業都缺少忠誠度。生活壓力增加，跳槽頻繁，必須利用新的管理思想、管理手段這方面壓力，從機制上解決問題。不是只靠漲工資、發獎金的笨辦法
.給員工漲薪了，但是，員工的工作積極性、對公司的忠誠度并沒有提高
.新常態下，大多數公司對漲薪是“心有余而力不足”，覺得激勵員工缺少手段了
培訓后感受與關鍵收獲
.感受：管理必須跟上時代的變遷
.感受：心理學真的很管用。很有趣
.知道：新的時代必須用人力資本思想做管理
.知道：與員工相處、做管理必須要了解員工
.知道：在移動互聯網這種“粉絲心態”泛濫的背景下，利用心理學的管理藝術潛移默化地影響與塑造員工，不僅省錢，而且更有效
.掌握：適應互聯網背景、新時代要求的人力資源管理各領域的實操性方法
培訓對象：
.中高層管理者
.HR部門
培訓時間：6天 *6小時/天=36小時
課程形式：講授法(fa)(fa)；討論法(fa)(fa)；問答法(fa)(fa)；演練法(fa)(fa)；案(an)例分析(xi)法(fa)(fa)

課程大綱
分享與分析：
.我們看到、感覺到的社會、客戶、公司、員工變化有哪些
.互聯網給您的生活和工作帶來了哪些變化
.移動互聯網怎樣在影響您的生活和工作
.如果不在公司上班，員工還有什么掙錢養家的途徑
.有沒有工作可以不在公司就可以做的
.有沒有工作適合自由職業者做的
.我們根據什么來設計組織機構
.我們為什么要設置崗位？為什么要設置職責
.工作效率高的方法有哪些
.有哪些流程的優化方法可以提高工作效率、用人少、花費少
.能提高員工積極性的方法有哪些
.業務性冗員和缺員我們一般如何應對
.目前我們是如何根據工作需要配置員工的
.您都用哪些方式在影響員工
.您是怎樣指導員工的
.請列舉您知道的培訓方式
.您認為員工喜歡怎樣的培訓
.請介紹一下您公司的戰略
.請介紹一下您的部門所承擔的關鍵流程
.請介紹一下您的主要崗位職責
.請介紹一下這個月您上下游部門、崗位的主要任務
.請介紹一下相關部門的主要困擾
.請您總結一下目前HR的日常工作
.請您指出目前HR的關鍵職責/任務
.請您談談HR工作與公司戰略的關系
.請您談談HR部門與其它部門是如何協作的
.您認為要做好HR工作需要具備怎樣的素養
.請介紹兩個您的同事
.請說說您的職業規(gui)劃

第一章  新時代  新政策 新員工 新要求  新思想
.互聯網背景下的時代變化
.價值觀
.物質基礎
.生活習慣
.經濟發展
.行業趨勢
.國家政策
.城市發展
.消費理念
.科技與人的關系
.新的用工關系
.工作與職業邊界模糊
.工作作與雇傭分離
.勞動力即時對接
.無差別就業機會增多
.勞動派遣逐漸消失
.勞務外包換裝出場
.產業結構調整性失業增多
.勞(lao)資摩擦性(xing)失(shi)業增多

.工作與生活的關系
.客戶關系
.銀行與企業的關系
.社會階層的分化與矛盾
.互聯網背景下員工的變化
.視野的開闊
.跟隨性
.自主性
.自覺性
.理性與感性
.人生追求
.對自己未來的規劃
.求職心態
.工作心態
.對領導態度
.對同事態度
.對工資的要求
.對酬勞的態度
.對獎懲的態度

.離職心態
.對跳槽的態度
.對技能的態度
.對經驗的態度
.人才斷層
.對黨工團的態度
.互聯網背景下新的用工
.案例介紹
.稻盛和夫的阿米巴管理
.海爾的“人單合一”
.人力資本管理思想：合作、共贏、分利
.平臺意識
.自組織、自管理
.正向激勵為主
.充分的尊重
.有興趣的工作
.給予更多的引導、教練、機會
.學歷的兩極分化
.人文技能越來越重要
.信息迭代背景下，個人的固有知識與職業技能越來越不重要
.自主學習能力相當重要
.感覺與理性都值錢(qian)！

第二章 工作設計的內容及其方法
.工作組織
.工作擴大化
.工作擴大化的涵義
.工作擴大化的作用
.工作擴大化的適用對象
.工作擴大化的適用客體
.制度性工作擴大化的做法
.非制度性工作擴大化的做法
.工作豐富化
.工作豐富化的涵義
.工作豐富化的作用
.工作豐富化的適用對象
.工作豐富化的適用客體
.工作豐富化對企業文化的要求
.工作豐富化對管理者素養的要求
.度性工作豐富化的做法
.非制度性工作豐富化的(de)做法(fa)

.工作專業化
.工作專業化的涵義
.工作專業化的作用
.工作專業化的適用對象
.工作專業化的適用客體
.工作專業化的做法
.職能調整
.流程性調整
.授權性調整
.業務外包
.業務外包的適用業務
.業務外包的業務管理與風險控制
?訂單管理
?承包方客戶關系管理
?終端客戶維護
?尾貨處置
?零部件處置
?承包方與發包方技術專有
?承包方工藝與發包方工藝專有
?供應鏈管理
?不合格件處置
?二級庫管理
?安全庫存設置

.工序外包
.適用外包的工序
.工序外包的管理方式與風險控制
.非常設組織設置
.專業委員會
.項目組（攻關組）
.黨、工、團組織的利用
.工作方式
.工作柔性化
.工作柔性化的涵義
.工作柔性化的作用
.工作柔性化的適用對象
.工作柔性化對員工/合作者的素養要求
.工作柔性化的適用客體
.工作柔性化對企業文化的要求
.工作柔性化對管理者素養的要求
.工作柔性化的做法

.流程優化
.流程、步驟與做法
.流程優化的思想
.流程優化的類型
.流程優化方法
.工作節奏與休息休假
.工作節奏與工作性質的適配
.身體、心理因素對工作節奏的要求
.工間休息的設計
.休息休假與彈性作息的內容
.休息休假與彈性作息的作用
.設計休息休假與彈性作息的方法
.勞動關系
.簡單雇傭關系
.基于勞動合同的勞動關系
.契約——聯盟關系
.臨時工
.聯合用工
.兼職工
.勞務外包
.勞務外包的適用工作
.勞務外(wai)包的管理難題與解決

.員工配置
.彈性冗余設計
.多崗技能儲備
.工作輪換（崗位輪替）
.工作環境
.設計辦公地點與辦公環境的內容
.辦公地點與辦公環境的作用
.設計辦公地點與辦公環境的方法
.色彩的作用
.室內植物的功效
.空間的作用
.氣味的作用
.聲音的作用
.光線與照明的作用
.工作關系
.工作接觸面
.管理幅度
.管理層級
.匯報關系
.團隊角色
.多頻次接觸(chu)人際關系(xi)設(she)計

.業務性冗員的處置
.處置冗員的慎用措施與法律后果
.全面裁員
.辭退
.停職
.調崗
.強制性休假
.冗員處置辦法
.崗位輪替
.調崗
.休假
.協議離職
.辭退
.減少勞動時間
.增加新的工作內容
.調整業務結構
.承攬相關業務
.流程優化
.職能調整
.開放作業平臺
.培訓員工
.工作柔性化設計與實施
.敏捷制造與柔性化(hua)作業的設計(ji)與應用

.業務性缺員的處置
.工作擴大化
.勞動派遣
.勞務外包
.零部件外協
.外購零部件
.崗位輪替
.增加工作時間
.使用臨時工
.流程優化
.職能調整
.業務外包
.工序外包

第三章  未來的趨勢與工作模式的發展方向
.客戶個性化
.公司平臺化
.員工創客化
第四章  互聯網背景下的人力資源戰略管理：HRBP
.互聯網背景下的公司戰略
.互聯網背景下的人力資源戰略
.戰略的人力資源管理與人力資本
.互聯網背景下HR的積極應對：HRBP
.討論
.員工發展的工作有哪些？
.人才發掘有哪些途徑？
.能力培養有哪些方法？
.如何根據業(ye)務的要求選、用、育(yu)、留員工

.HRBP與以往的HR有什么不同
.HRBP的思想基礎
.HRBP的思考方式
.HRBP的現實基礎
.HRBP的目的
.HRBP的獨特內容
.HRBP的工作方式
.HRBP對管理者的素養要求
.理念基礎
.積極心態
.人文技能
.專業技能
.管理技能

.HRBP的通用管理方法與工具
.HRBP如何從HR業務角度做好支持服務
.HRBP如何從戰略高度做好協作引領
.HRBP如何從全局角度做好服務協作
.HRBP如何關注關鍵、重要事務
.分享、分析與討論
.如何解釋這些現象
.你的朋友是否有過這些現象
.我們到底需要什么
.請描述一下您最舒服的生活狀態
.請描述一下您希望上司怎么對您
.請描述一下您的成功意味著什么
.請描述一下您最滿意的工作狀態
.請描述一下您希望下屬怎么對您
.請描述一下(xia)您最不能接受(shou)的職場 （工作(zuo)條(tiao)件、同事關系、工作(zuo)環境）

.HRBP的管理藝術
.激勵員工必須有的管理常識
.激勵理論及其應用
.識人藝術
.批評的藝術
.管理風格及其應用
.授權與控權
.協調
.HRBP分析業務性問題常用工具
.目標SMART
.任務的5W3H1S
.SWOT分析模型
.PEST分析模型
.價值鏈分析
.企業文化7S模型
.五力競爭模型
.執行力七大系統
.生產管理九大系統
.營銷6P
.質量管理魚骨圖
.金字塔原理

.HRBP與業務部門配合的方法與工具
.目標管理
.戰略管理
.流程管理
.流程要素
.關鍵流程
.流程責任
.流程改良方法
.制度管理
.制度設計
.制度運行
.工作分析
.工作分析的內容
.工作分析的方法與工具
.工作分析的結果：《崗位說明書》的編寫方法
.組織結構設計
.幅度與層級
.職責
.授權
.非常設機(ji)構(gou)設計

.適崗能力設計
.適崗能力構成
.適崗能力選擇
.適崗能力描述的方法
.員工測評
.測評的目的
.測評內容選擇
.測評方法與工具
.招聘與配置
.招聘需求確認
.招聘潛規則
.招聘途徑與方法設計
.簡歷識別技巧
.BEI訪談大綱設計方法
.BEI訪談問答與分析技巧
.訪談時識人的方法
.用人藝術

.員工配置的方法
.培訓
.培訓目的的設計
.培訓需求的調研與分析
.針對問題解決的培訓課題的設計
.員工通用培養方法
?內訓
?外訓
?拓展
?在崗培訓
?脫崗培訓
?實操演練
?課堂學習
.在職管理人員管理技能開發方法
?職務輪換
?設立副職
?臨時提升
?替補訓練
?敏感性訓練
?案例評點法
?理論培訓
?專家演講法
?大學管理學習班
?閱讀訓練
?角色扮演
?文件筐
?管理游戲
?無領導小組討論
?行動學習
?教練引導
?*
?深度訪問
?跨界互動
?深度拓展
.培訓方式設計

.工資
.工資策略
.工資類型（技能型、崗位型、績效型、3P型、寬帶、薪點型）以及適用范圍、使用方法
.工資結構
.工資發放
.績效管理
.管理目的設計
.管理體系設計
.績效指標設計
.績效考核結果應用
.員工關系
.互聯網背景下員工關系的新風險
.和諧職場的建設
.如何給予員工職業安全感
.如何給予員工職業成就感
.員工職業規劃輔導技術
.情緒管理
.情緒的來源
.壓力紓解
.情緒調節技巧
.員工入職風險管控
.員工離職風險管控
.問題員(yuan)工(gong)識別與處置技術

第五章  激勵理論的實戰應用藝術
.馬斯洛的需求層次論
.赫茨伯格的雙因素理論
.斯金納的“強化理論”
.弗洛姆的“期望理論”
.勒溫的“場動力理論”
.亞當斯“挫折理論 ”
.控制源理論
.亞當斯的“公平理論”
.梅松納夫的“群體動力學”原理
.成就激勵理論
.X-Y理論
.Z理論
.目標管理理論
.路徑——目標理論
.不成熟——成熟理論
.心理契約理論
.報酬

第六章 互聯網背景下員工的影響與塑造
.公司面臨怎樣的風險
.高效團隊、凝聚力強的組織對員工素養的要求
.多變的員工與離散的組織
.必須的應對：影響與塑造
.影響與塑造應秉持的理念
.影響與塑造應具備的心態
.影響與塑造之大忌
.影響與塑造之責任
.影響與塑造的組織
.組織的影響與塑造
.組織使命、愿景
.組織價值觀
.組織戰略
.組織氛圍
.團隊關系
.人際關系
.組織流程
.組織制度
.組織習慣/潛規則
.組織運作方式
.有組織培訓
.會議管理
.環境與設施
.優先規范選擇
.社會規范
.市場規范
.組織承諾

.領導者個人影響與塑造的方法
.領導者個人影響力的建設
.專業影響力
.人格魅力
.管理能力
.素養諸商
.領導者個人對員工影響與塑造的方法
.明確社會認知
.明確組織認知
.明確個人認知
.個人職業規劃輔導
.公司目標與個人目標的融合
.激發內需
.授權
.責任
.明確利益
.獎勵
.懲處
.工作設計
.換崗
.崗位輪替
.詢問
.監督
.指導
?途徑
?要則
.教練具體的方法、工具
.榮譽
.非正式組織地位
.名分
.交往
.尊重
.夸贊

.心理學在管理中的應用藝術
.安慰劑效應（自我心理暗示）
.自設底線
.計劃謬誤及其蝴蝶效應（樂觀、夸大自己的效率）
.信任/信用是資本/成本
.過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
.軛狗電擊效應（了解緣由）
.激勵針對行為
.空間改變交際度、親密度
.因果地圖
.替代經驗輔之以實際經驗
.關注關鍵行為
.厭惡療法
.群體行為/樂隊花車效應
.突破“可接受”的“發展受阻”
.社會認同、同儕激勵
.破窗理論
.用數據改變表征直覺推理
.幼鵝效應（認可、跟隨初識）
.羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
.錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
.免費效應（免費是最貴的）
.可(ke)變比率強化程式(shi)（對未(wei)知保持(chi)時(shi)刻警惕(ti)、持(chi)續行為）

.高估已有
.行為、后果可視化
.預期決定評價
.讓正確行動更易執行
.積累小勝
.知識固化
.階段性總結
.關注過程
.遲延滿足效應
.暗示效應
.巴霖效應
.半途效應
.貝爾納效應
.貝勃規律
.比馬龍效
.邊際效應
.不值得定律
.蔡格尼克效應
.長尾效應
.超限效應
.拆屋效應
.成敗效應
.重疊效應
.刺猬法則
.從眾效應
.淬火效應
.搭便車效應
.答布效應：
.德西效應
.得寸進尺效應
.等待效應
.第一印象效應
.定勢效應
.定型效應
.多看效應
.多米諾骨牌效應
.范疇效應
.自己人效應
.非零和效應
.改宗效應 
.共生效應
.古烈治效應
.關系場效應
.鳥籠效應
.過度理由效應
.海潮效應
.海格力斯效應
.赫洛克效應
.黑暗效應
.華盛頓合作(zuo)規律(lv)

.蝴蝶效應
.環境效應
.霍布森選擇效應
.霍桑效應
.棘輪效應
.緘默效應
.獎懲效應
.結伴效應
.禁果效應
.近因效應
.金魚缸法則
.角色效應
.競爭優勢效應
.酒·污水效應
.空白效應
.庫里肖夫效應
.冷熱水效應
.連帶效應
.鏈狀效應
.臨近效應
.留面子效應
.流言的心理效應
.羅森塔爾的負效應（反期望）
.螞蟻效應
.毛毛蟲效應
.美女效應
.門檻效應
.免疫效應
.名人效應
.莫扎特效應
.墨菲定律
.摩西奶奶效應
.南風效應
.鯰魚效應
.光環效應
.牛鞭效應
.拍球效應
.旁觀者效應
.泡菜效應
.培哥效應
.皮格馬利翁效應
.破窗效應
.瀑布心理效應
.齊加尼克效應

.期望效應（羅森塔爾效應）
.青蛙效應
.情緒效應
.權威效應
.熱手效應
.睡眠效應
.順序效應
.*原理
.態度效應
.替代效應
.通感效應
.投射效應
.瓦拉赫效應
.翁格瑪麗效應
.武器效應
.系列位置效應
.心理定勢
.心理擺效應
.猩猩實驗
.“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理
.易感效應
.異性效應
.月曜效應
.約翰遜效應
.醞釀效應
.暈輪效應
.增減效應
.凡勃倫效應
.自我選擇效應
.遷移效應
.奮起效應

移動互聯網下的人力資源管理培訓