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培訓大綱：
第一講   塑造良好的行政（秘書）職業心態
1.做行政(秘書)職業人的心態調整技巧
（闡述培養做人心量;良好做人態度的方法;做人涵養的方法。）
2.角色認知與定位
3.管理思維與職業養成
4.快速熟悉多維環境，自信面對新的挑戰的技巧。
第二講   行政（秘書）特殊的職業道德
1.遵守行政（秘書）職業道德的方法技巧
闡述培養行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業道德的展現技巧；
2.塑造秘書職業道德修養的方法技巧
第三講   行政（秘書）特殊的溝通術
1. 做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守的方法技巧。
2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環境障礙與優化職能環境的技巧；培養其做人藝術的方法技巧。
3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.
4. 行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。
5. 行政（秘書）構建良好的職場關系的方法技巧。
闡述秘書與同事關系的處理藝術。
6.企業秘書的協調能力培養技巧。
闡述培養資源管理意識的方法；營造高效的辦公環境，建立有效溝通網絡的技巧。
第四講   行政（秘書）的禮儀
1. 行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態、禮節、禮貌禮儀。
2.行政（秘書）的教養展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3. 現代秘書的美學修養
4.方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5. 公關活動中的交際禮儀技巧。
第五講   行政（秘書）的語言技巧
1.日常事務性語言的藝術技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現在工作關系協調、領導關系協調、同事關系協調）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。
2.公關語言藝術技巧
闡述公關工作、會議發言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。
3.商務談判、論辯、主持、求職口才的語言訓練技巧。
第六講   行政（秘書）必備的日常事務管理技能
1.工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發室報刊信件的收發工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2.成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統計和管理的規律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統籌設計自己的工作的技巧；
3.辦公室的危機公關
闡述突發事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發言人的展示風采；當好領導的法眼。
4.發揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
闡述當好領導的法眼；掌握與領導建立無障礙溝通方法與技巧
總結
培訓師介紹
中國高教秘書學會常務理事； 
中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表 
中國高教秘書學會培訓專家 
中國企業培訓教練； 
中國《公共營養》《人力資源》《營銷師》《職業核心能力》培訓師，多家人力資源公司培訓專家，*電大、北京電大《消費者行為分析》學科主持教師。 
盧穎老師兼任十幾所高校文秘專業課座教授； 
求實(shi)學校文(wen)秘專(zhuan)業聘任的專(zhuan)家。