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問題分析與解決  培訓

課程背景： 
人(ren)(ren)們并(bing)不是(shi)被(bei)問(wen)(wen)(wen)題(ti)本身所困(kun)擾，而是(shi)被(bei)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)所困(kun)擾。大(da)多(duo)數企業(ye)(ye)缺(que)乏系統、規(gui)范的(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)，來迅速(su)有效(xiao)地(di)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。經理人(ren)(ren)往往面對多(duo)種多(duo)樣的(de)(de)(de)可選方(fang)案，但卻(que)缺(que)乏必要的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)來制定迅速(su)、有效(xiao)的(de)(de)(de)決(jue)(jue)策。如(ru)果能(neng)夠運用(yong)正確(que)的(de)(de)(de)系統思考模式(shi)，就能(neng)不斷(duan)提(ti)升(sheng)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)工作效(xiao)能(neng)。 《問(wen)(wen)(wen)題(ti)分析與(yu)解(jie)(jie)決(jue)(jue)》將幫助職業(ye)(ye)經理人(ren)(ren)提(ti)升(sheng)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力！教你用(yong)嚴(yan)謹(jin)的(de)(de)(de)流程和科學的(de)(de)(de)方(fang)法找(zhao)到問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)答案！ 

課程收益： 
1、樹立問題意識，領悟問題與機會的關系 
2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法 
3、建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維 
4、培(pei)養個人與(yu)團(tuan)隊分析及解決(jue)問題的能(neng)力(li)和快速制定決(jue)策的工作風(feng)格 

授課形式： 
講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解） 
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給于學員啟發） 
現場演練（幫助發現問題，進行*點評，從而達到學以致用的目的） 
游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟） 
問(wen)題討論(lun)和實戰案例分析(xi)（剖析(xi)經典實戰案例，充分啟發學員） 

工具方法： 
潛在問題分析4步法 
問題思考架構 
PDCA循環模式 
5W2H分析法 
5Why分析法 
問題分析8D法 
解決成(cheng)果呈現A3報(bao)告法

課程大綱
第一講：問題解決成敗關鍵：問題意識與思考技巧 
討論：問題解決專家是怎樣煉成的？ 
回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱 
寫下其中1個最困難的問題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上 
1、管理者層次不同，工作重點也不一樣 
2、看法決定方法（看待問題的精神培養） 
3、問題的常見類別 
4、傳統思維障礙產生的5個原因 
5、問題的三個層級與思考架構 
6、問題的思考空間 
體驗：T字的迷惑 
7、問題思考盲點是怎樣產生的 
8、潛在問題分析4步曲 
案例：一個外表現象引發的潛在問題的分析 
風馳公司決定通過廣告增加產品銷售量，廣告將會刊登在一些專業的雜志上，這些雜志上有專業權威人士的評論 
試對(dui)上述工作(zuo)進行潛在(zai)問題的分析？ 

第二講：問題解決基礎常識：問題管理方法探討 
討論：有人說：“沒有問題就是*的問題”，這種說法正確嗎？請舉例分析。 
1、問題意識定義 
2、問題的三大類型剖析 
發生型問題 
探索型問題 
設定型問題 
實例：工作中常規問題分析 
3、人的問題的四種發生類型 
4、問題分析和解決的基本邏輯 
5、解決問題的工作思路探討 
6、解決問題的常用措施（三個層次） 
案例：阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件 
第三講：問題解決思維定勢：觀念與盲點限制 
1、問題解決的基本觀念 
2、人心的四個區域（哈利視窗） 
3、問題解決的限制（思想受限） 
4、問題解決的自我要求 
5、實施對策三要項 
獲得上級或權威部門的批準 
準備應急措施以處理緊急情況 
運(yun)用群(qun)體決(jue)策加速認同與接受(shou) 

第四講：問題分析解決有方：模式和工具 
1、模式之PDCA戴明循環 
2、PDCA循環模式（8個步驟） 
3、工具之5W2H分析法 
4、工具之5Why分析法八步走 
練習：請提出一個近期工作（或生活）中的問題，至少連問五個為什么找原因 
5、問題分析8D步驟 
實操練習：問題分析與解決個案演練 
事由：出租屋內，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準備上班，正在洗臉中，突然家中打來電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時發現家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。 
請用“問題解決8D步驟”對此事件進行分析，并制定相關計劃（8分鐘） 
第五講：問題解決方法應用：實務演練 
實例演練： 
以小組為單位，交叉出題（5分鐘） 
各小組負責人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問題分析（可結合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺演講（每名代表不超過3分鐘） 
實例演練：現場提問分析 
第六講：問題解決成果呈現：解決成果A3報告書寫技巧 
1、報告書寫基本事項（種類） 
2、A3報告的書寫步驟 
明確書寫目的 
撰寫報告綱要 
決定版面設計 
撰寫報告內容 
檢查校對資料

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