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中國企業培訓講師
《全周期員工關系管理》
 
講師:張立言(yan) 瀏覽次數:4

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

員工關系管理培訓班

· 人事經理

培訓講師:張立言    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

員工關系管理培訓班

課程大綱:
第一單元:員工關系管理概述

1.人際關系與員工關系的區別
2.企業與軍隊的區別
3.員工關系管理的本質
4.員工關系需要多方“平衡”
5.員工關系體現為“距離”
6.工作行為與關系行為的區別
7.員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系
案例分享1:“高效率”的本質
案(an)例分享2:“寶刀傷手”

第二單元:初始期員工關系管理
1.從法律契約到心理契約
2.把控員工關系的“底線”
3.如何管理員工的“初始感受”
4.員工滿意度的本質
5.員工激勵“從頭開始”
6.建立機制是員工關系管理的前提
7.管理者在初始期的角色
8.雙因素理論概論
9.“揚長避短”的工作原則
10.如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“從冬天到夏天”
案例分享2:“三先湯”
案例(li)分享3:如(ru)此秘書

第三單元:工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3.“正能量”需要“因你而變”
4.有效的員工關系管理的標準
5.傳統溝通模式對員工關系的影響
6.垂直溝通與水平溝通之間的區別
7.員工感受取決于“情緒鐘擺”
8.有效的員工關系管理需要高EQ
9.事前計劃中的有效的員工關系管理
10.事中監控中有效的員工關系管理
11.事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1:“幫助員工“
案例分享2:“搞定刺頭“
案例分享3:糾偏目標

第四單元:問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”
2.提前發現員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機”
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶”
6.有效利用“情感賬戶”
7.如何成為主動的“引爆手”
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者”
13.影響員工的*法則
案例分享1:壓力
案例分享2:一張訂單引發的沖突
案例分享3:工傷的處理

員工關系管理培訓班


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張立言
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