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建立工作關系課程

一、課程背景
企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高績效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此團隊伙伴的認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。
人際間(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)問題并非無法可(ke)解，但(dan)需要成員彼(bi)此間(jian)共同去意識到沖(chong)突對完成組織任務所(suo)造成的(de)(de)無謂(wei)影(ying)響(xiang)與(yu)損失，并且愿(yuan)意學習相(xiang)互(hu)包容與(yu)理(li)解，運用有效的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)技巧與(yu)建設(she)性的(de)(de)心態，共同遵(zun)守團隊溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)規(gui)范，并加(jia)強(qiang)語(yu)言表達(da)與(yu)修辭的(de)(de)藝(yi)術，提(ti)高面對沖(chong)突的(de)(de)情緒管理(li)能力，一起建立相(xiang)互(hu)尊(zun)重與(yu)相(xiang)互(hu)理(li)解的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)環境。根據管理(li)的(de)(de)不同及對溝(gou)通(tong)(tong)者的(de)(de)判(pan)斷，您應(ying)適時調整自己的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助(zhu)管理(li)者實施有效的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)和領導。這(zhe)就是“跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)協作”的(de)(de)真諦！

課程對象
企業中(zhong)、基管(guan)理人員(yuan)、技術研發人員(yuan)、辦公(gong)室職員(yuan)等

授課方式
互動講授/現場討論/提問交流/案例分析/故事(shi)寓言/體(ti)驗(yan)情景/多媒體(ti)教學/游(you)戲帶(dai)動/視頻情景等(deng)

課程收益
跨部門溝通是管理干部的晉升階梯
高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。
掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧。
學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
高效溝通應用之-沖突(tu)管理的策略(lve)與技巧

課程綱要介紹
第一單元：高效溝通對組織的重要性
組織運作意義
溝通能力強的人更善于管理;
優秀管理者的三大能力
溝通
協調
信任
新經濟時代的信任建立
改變的循環
對溝通能力(li)的(de)正確觀念與心態

第二單元：高效溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
高效溝通的真諦
高效溝通的種類
溝通的目的
高效溝通的基本程序
高效溝通的障礙分析
有效的高效溝通應注意的要點
高效溝通的基本技巧
傾聽的藝術
表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
高效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風(feng)(feng)格人，調整(zheng)自己(ji)的溝通風(feng)(feng)格

第三單元：高效溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導-情景下的溝通技巧
協調-情景下的溝通技巧
授權-情景下的溝通技巧
激勵-情景下的溝通技巧
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關系的方法
與上司協調關系，應對進退的方法
重視情商
認識在和上司打交道時運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應該如何建立工作關系
通過協商達成更好的關系
平行的溝通--- 會議與協調
對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動

第四單元：高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經理人看專業知識
經理人看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企(qi)業內調換崗位的重要性

第五單元：高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
管理高效溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的(de)能力

第六單元：高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因    
相互依賴程度  
實力的對比    
問題的復雜性  
雙方的交往關系
處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓

建立工作關系課程