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物流服務觀念培訓

課程大綱： 
第一講、倉儲與跨部門協作——如何將傳統倉儲功能向物流現場管理與服務功能轉化
一、企業倉儲與物流的關系
1、企業物流與配送的概念
2、 如何將現代物流管理的理念貫穿到倉儲業務管理中
3、 如何將傳統倉儲功能向物流現場管理功能轉化
二、如何根據現代物流管理的要求進行倉儲管理職責的再定位
三、如何發揮倉儲部門的物料控制、庫位規劃利用、信息溝通與配送服務的作用。
四、倉儲與跨部門協作
1、小批量、多品種、周期短、變化大的環境下不協調的種種表現和后果
2、跨部門協調性差的原因分析
3、倉儲同采購、PMC、銷售跨部門協作與溝通
4、倉儲業務流程及其優化
5、MRP、ERP對倉儲業務(wu)操作(zuo)的要求

第二講、物料管理與庫存控制
一、物料管理
1、物料管理精髓與職責
2、物料管理運作
二、 物料需求計劃
1、常備性物料計劃制定/專用性物料計劃制定
2、MRP系統的運作程序原理（案例分析）
3、現代工業企業MRPII、ERP實施的方式、障礙及解決方案
三、如何進行庫存控制
1、不同需求特征的物料進貨批量的控制方法
2、物料庫存控制（ABC控制/定量控制/定期控制/安全庫存控制/進口物料（長采購周期）庫存控制方法
3、降低庫存的有效途徑
四、寄售庫存VMI庫存管理
1、VMI庫存管理的概念及實施條件
2、VMI的運作方式
五、呆料與帳外物資管理
1、呆料形成的原因
2、如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料
3、帳外物資管理的處理方法
六、備品備件管理
1、企業在備品備件管理中普遍存在的難題
2、規范備品備件請購行為規范與操作程序
3、如何解決產品描述不一的問題
4、 如何解決備品備件需求不確定性與庫存控制的矛盾
5、備品備件請購方式與業務流程
6、如何建立備品備件請購、驗收與承付的控制關鍵點
七、互動(dong)游戲——物料供應如何與生產配合

第三講、物料入庫控制
一、物料入庫普遍面臨的問題及其解決途徑
1、到貨信息預報、包裝標識與描述存在的問題
2、入庫業務操作不規范問題
3、供應商供貨的時間、數量隨意性問題
4、如何進行MRP系統操作規范操作
5、如何發揮倉儲部門把關作用的問題
二、物料接運與交接
1、物料接運與交接規范操作
2、 我國貨運交接與貨損貨差處理的有關慣例
3、物料接運與交接常見問題與防范
三、物料驗收入庫控制
1、 物料驗收的依據與單證物料驗收要求和規范操作方法
2、物料驗收差錯的預防與責任追溯
3、物料驗收結果的處理與索賠程序
四、ERP（MRPⅡ）系統驗收入庫操作規范、條形碼打印、粘貼、掃描入庫操作規范
五、倉儲貨卡標識的設置方法
1、貨物標識與ISO9001、ISO14001、ROHS、TS16949國際質量認證要求（待檢、合格、不合格、待處理、讓步接收的定義與標識）
2、 如何根據可追溯性與目視化管理的要求進行物料的標識
3、計(ji)算機系統如何設置符合追溯、批次(ci)和先進先出要(yao)求(qiu)的功能

第四講、貨物儲存與養護技術
一、倉儲物流規劃
1、如何根據儲存貨物的特點，合理設置貨架、平庫的比例與布局
2、如何進行倉庫儲存能力規劃，確保倉儲設施的安全和提高庫為利用率。
3、在MRPⅡ（ERP）系統管理環境下，貨位合理規劃與編號的方法
二、物料儲存管理
1、如何根據物料性質、保管要求和需求特點進行分區分類儲存
2、如何發揮倉儲主動溝通信息的作用，提高庫位利用率
3、如何根據產品不同物料采購周期、體積、重量及消耗的特點合理分配庫位。
4、倉庫利用率與存貨周轉率的評價
三、庫存盤點與盈虧、損耗的處理
1、庫存盤點的目的和方法
2、庫存盈虧的原因、預防與處理
3、倉庫帳外料的預防與處理
4、倉庫呆料處理的方法
四、貨物養護技術
1、引起物料質量變化的原因
2、溫濕度原理與控制
3、防潮(chao)、防霉與防銹的有(you)效措施

第五講、出庫業務控制
一、出庫規范操作的要求
二、出庫的規范程序及差錯的預防
三、退料與補料的規范操作
1、工廢、料廢定義與補料處理
2、退料處理
四、非正常領料之處理
1、借料產生的原因及其帶來的問題
2、杜絕(jue)借料的有效方法(fa)

第六講、物料配送
一、領料制與、發料制與配送制的利弊分析
二、為什么物料倉儲要開展配送業務
三、物料配送的運作程序
1、計劃配送運作
2、看板配送運作
3、電子標簽看板配送運作
四、物料配送方案的制定
1、配送工具的合理配置
2、配送作業的技巧
五、配送模式創新——JIT與VMI
1、供應商JIT配送的方式
2、供應商寄售庫存（VMI）管理方法
3、供應商JIT直送工位管理方法
4、集貨配送（Milk-Run）管理(li)方法

第七講、倉儲安全管理
一、 倉儲安全作業
二、危險品安全儲存與保管
三、危險品操作防護與危險品泄漏的處置
四、倉庫防火(huo)與滅火(huo)

第八講、倉儲管理績效評估
一、倉儲管理質量評審內容
二、倉儲業務業績評價指標體系
案(an)例演討、問題(ti)解答與合影(ying)留念(nian)

老師介紹：宋志軍 
宋志軍老師是中國著名現場管理實效改善專家，清華大學工商管理碩士，專注制造業的精益生產管理、設備工程管理、質量管理、成本管理，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業生產管理的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。
宋老師具備豐富的工作經驗，曾先后在大型日企、德企等外資制造業與咨詢公司擔任中高級工程師，輔導過數千家大型企業集團的培訓、咨詢項目。
作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對珠三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業尤其寶貴。
宋老師善(shan)于解答學員疑問，上課(ke)形式多樣，風趣(qu)幽(you)默，深(shen)入淺出，具很強的(de)(de)互動性，深(shen)受客戶好評。他利(li)用在系統思維(wei)、企業學習與知識管(guan)理方(fang)法(fa)、整合企業變革能力(li)方(fang)面(mian)的(de)(de)豐富實操(cao)經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管(guan)理新(xin)理念、新(xin)技術和操(cao)作方(fang)案(an)。曾應(ying)邀在廣州、深(shen)圳(zhen)、東莞(guan)、中(zhong)山、湛江、上海、寧波、溫州、青島、濰坊、泰山、聊(liao)城、貴(gui)州、福(fu)建、湖北(bei)、江西等地舉辦近五(wu)百場專題演講、其中(zhong)的(de)(de)部(bu)分案(an)例(li)已成(cheng)為咨(zi)詢、培(pei)訓界經典案(an)例(li)。

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