成為銀行商務禮儀培訓的專家
講師：王曉瓏 瀏(liu)覽次數：2537
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行商務禮(li)儀的培訓課
培訓講師：王(wang)曉瓏
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
銀行商務禮儀的培訓課
課程大綱(gang)：
序：開場游戲(xi)的設置與(yu)功用
一、禮(li)儀理(li)論探(tan)究(jiu)
1、禮儀的(de)來源及發展
教(jiao)學(xue)方(fang)法：故事(shi)分析
2、在(zai)遵守原(yuan)則中實踐(jian)禮儀
禮儀七大(da)原則：尊重、認(ren)同、適度、真(zhen)誠、寬(kuan)厚(hou)、體(ti)諒、平等
教(jiao)學方法：集體繪畫(hua)
3、三個(ge)境(jing)界是(shi)尊(zun)重的考量(liang)
二(er)、商務形(xing)象(xiang)(xiang)禮儀—魅力職場形(xing)象(xiang)(xiang)的塑造
1、服飾禮(li)儀
A. 商務女(nv)士為(wei)尊重(zhong)和權威(wei)感而穿戴--正裝要求及禁忌(ji)
案例：《第一(yi)夫人們(men)的比(bi)拼》
B. 商務男士為(wei)政治和影響力而穿戴(dai)--穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁(jin)忌、露(lu)三白
C. 制服的穿(chuan)著要點
教學(xue)方法：《晨會糾偏(pian)》
2、儀容禮儀
A. 魅力(li)女士“妝”出來(lai)：職場妝容步(bu)驟(zou)及要求
B. 魅力男(nan)士“修”出(chu)來：修面易(yi)忽略的點
C. 完美造型從“頭(tou)”開始：女(nv)士和男士的發型標準(zhun)
教學方法：《晨會糾偏》，《正(zheng)式程度排名》
3、儀態(tai)禮儀
A. 展示氣質的站姿
B. 優雅得體的坐姿
C. 自然端莊的蹲姿
D. 灑脫自信的走姿
E. 你的眼睛會說話
F. 用微笑提升魅力
G. 手勢禮儀標準與禁忌
教學方法：集體練習，《儀(yi)態操》，《微(wei)笑(xiao)操》，《我是明(ming)星(xing)》風(feng)采秀
小結：片段試講和小組內(nei)點(dian)評
三、商(shang)務往(wang)來禮儀—職場交往(wang)的技(ji)巧(qiao)
1、專業的(de)接(jie)待態度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的(de)奧巴馬》
情景演練(lian)：《公司走(zou)廊(lang)上(shang)遇(yu)到客戶(hu)時...》
3、介紹時(shi)的原則(ze)
A. 從低到(dao)高
B. 介紹人的責任(ren)
4、握(wo)手(shou)技(ji)巧: 誰先伸手(shou)？
A. 握手的次序和要(yao)領
B. 握手的(de)禁忌
5、交(jiao)換名片(pian): 名片(pian)的印制、索(suo)取和接受(shou)
情景演(yan)練：《遞(di)接名片錯在哪兒？》
6、行(xing)進、樓梯(ti)、電梯(ti)、乘車的(de)禮(li)儀
A. 行(xing)進間的(de)前后上下
B. 乘坐(zuo)電梯是(shi)先進后(hou)(hou)出(chu)還是(shi)后(hou)(hou)進后(hou)(hou)出(chu)？
C. 轎車、越野(ye)車、商務(wu)車的(de)位(wei)次排列(lie)
情景演練：《乘(cheng)車》
7、送客: 送到哪里(li)由什么(me)決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本(ben)的禮節
B. 拜訪(fang)前、中、后(hou)的(de)注(zhu)意事(shi)項
情(qing)景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮(li)儀: 紀念性(xing)、獨特性(xing)、宣(xuan)傳性(xing)、時尚性(xing)、便攜性(xing)
討論：《最好(hao)的禮品》
教學方法：列隊練習，組(zu)(zu)內糾錯，小組(zu)(zu)PK
小結：片段試講和相(xiang)互點評(ping)
四、商務用語(yu)禮儀—職場溝通(tong)的藝(yi)術(shu)
1、語言傳遞的模式與障礙
教(jiao)學方法：《左右臉(lian)拼圖》
2、常用語(yu)言(yan)技巧
A. 賞識
B. 說服
C. 拒(ju)絕
D. 處理(li)異議
教(jiao)學方法：《8個優點》游(you)戲(xi)，《說服A和(he)B型客戶》角色扮(ban)演，《王老師走錯了》情景演練
3、電話禮儀
情景(jing)模(mo)擬：《轉(zhuan)接客(ke)戶(hu)的電(dian)話》
A. 電話應答的原則
B. 接聽電話技巧
C. 打電(dian)話的(de)正確(que)方式：5W1H
D. 過(guo)濾電話的(de)技巧
E. 電話會議禮儀
4、電子禮儀
A. 如何寫一封(feng)禮(li)貌(mao)的(de)電子郵件
案例：《錯誤(wu)的(de)、暴力的(de)電(dian)子郵件》
B. 一(yi)份完整(zheng)傳真的(de)要素
C. 手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
小結：片段(duan)試講和相互點(dian)評
五、商(shang)務餐(can)飲禮(li)儀—職(zhi)場上(shang)的(de)潤滑劑
1、中式餐飲
A. 請客吃飯(fan)的(de)藝術(shu)：從吃飽(bao)到吃文化(hua)
B. 桌(zhuo)位：尊位
C. 點(dian)菜：誰來點(dian)？先點(dian)啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置(zhi)
E. 餐桌(zhuo)禁(jin)忌
F. 敬茶(cha)(cha): 從白茶(cha)(cha)到普洱；從洗(xi)茶(cha)(cha)到奉茶(cha)(cha)
案例：從《宴(yan)請東北客戶》談宴(yan)請要素和宴(yan)請程(cheng)序
2、西式餐(can)飲
A. 桌位：女(nv)主人為尊
B. 餐桌禁忌
視(shi)頻: 《憨豆先生的(de)大餐》
C. 餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐(can)餐(can)具的運用》
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 酒水和咖啡的選擇和搭配
F. 自(zi)助餐的(de)取菜次(ci)序和禁忌
六、特殊崗位禮儀—客戶(hu)經理(li)與餐廳服務員
1、客戶經(jing)理5步法
A. 主動招呼
B. 自我介紹
C. 了解需求
D. 陪同辦理
E. 禮送(song)客(ke)戶
案(an)例：《晨會(hui)》
2、餐廳(ting)服(fu)務員(yuan)
案(an)例分析(xi)：《科班服務生(sheng)的測試(shi)》
A. 有沒有服務意識(shi)--服務就(jiu)是為別人工作(zuo)！
B. 有沒有正確的服務意識(shi)--自知之明、善解人(ren)意、無(wu)微不至、不厭(yan)其煩
案例分析：《幫點菜的服務(wu)*》
C. 制服規(gui)范
D．標準(zhun)服(fu)務用語和服(fu)務忌語
E．標(biao)準儀(yi)態(tai)與(yu)服務動作
實(shi)操練習(xi)：《點餐(can)與上菜(cai)》
七(qi)、商務禮(li)儀培訓專家TTT
1、課程內容之呈現順序
從開場白到結束語(yu)
2、讓人(ren)目(mu)不轉睛的培訓技巧
“點、轉、說”三部曲(qu)
3、論點(dian)培訓技巧
如何將論(lun)點(dian)轉化(hua)成長期(qi)記憶？
4、課(ke)堂常見問題
A. 遇到(dao)忘詞怎么辦？
B. 如何與學(xue)員互(hu)動？
C. 現(xian)場如何提問？
D. 如何回(hui)答學員問題(ti)？
教學方(fang)法：小組討(tao)論
總結(jie)：大班試講和現場(chang)評(ping)分(fen)
銀行商務禮儀的培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53318.html
已開課時間Have start time
- 王曉瓏
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老師
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻(ying)丹
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 體驗為王·情境化接待精研與 徐燦
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍(jun)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵