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第一(yi)單元：系統思考的來源

系統思考來源(yuan)于(yu)管理者第*(講授+小案例詮釋(shi))

自(zi)我超越：實現心(xin)靈(ling)深處(chu)的熱望

改善心智模式：新眼睛(jing)看(kan)世界

建立共同(tong)(tong)愿景：打造生命共同(tong)(tong)體

團隊學習：激發群(qun)體智慧(hui)

系統思考：見(jian)樹又見(jian)林藝術

什么是以(yi)問題為導向的(de)系統思考模(mo)式?

案例研討：請各組根據案例內容(rong)討論：問題(Problem)是什么?課題(Question or Issue)是什么?

系統(tong)思(si)考(kao)的語言與原件(jian)(講(jiang)授+小(xiao)案例(li)詮釋(shi))

正(zheng)反饋(不(bu)斷增(zeng)強的環路)

負反饋(調節環路)

時間延滯

系(xi)統洞察的四種觀(guan)點

事件層(ceng)次的(de)觀(guan)點

行為變化趨勢層次的觀點

系統結構層次的(de)觀點

心智模式層次的(de)觀點(dian)

現(xian)場行(xing)(xing)動：請各組依據之前(qian)所描述的問題進行(xing)(xing)進一步的分析，選定(ding)“課題”

第二單元：系統思考的(de)要訣(jue)

系統思考(kao)的要訣(jue)(講(jiang)授(shou)+小案例詮(quan)釋(shi))

事件思考

趨勢思考

結構思考

心智模式

一位系統思考者，能夠看到四種層(ceng)次同時在運作

事件

行為模式

系統

心智模式

心智模式

現場思考：青(qing)蛙池塘睡蓮，請(qing)用系統思考觀點來思考，青(qing)蛙如何挽救自己(ji)?

第(di)三單元：系統思(si)考的模塊、架構(gou)、公(gong)式(shi)

系統(tong)思維基模

成長上限

具體(ti)管理(li)方針(zhen)：改變(bian)系(xi)統(tong)的行為(wei)(講授(shou)+小(xiao)案例詮釋(shi))

舍本逐末

具(ju)體管理方針(zhen)：尋找(zhao)并施行(xing)根(gen)本解(講授+舉例詮釋)

反應遲緩

具體管理方針：耐心找到系統穩定點(講授+舉例詮釋)

目標侵蝕

具體管理方針：堅守(shou)愿(yuan)景(jing)，才(cai)能(neng)把(ba)持目(mu)標(biao)(講授+舉例詮(quan)釋)

惡性競爭

具體管理方(fang)針：將資(zi)源投(tou)注在較長期的競爭(zheng)利基上(講授+舉(ju)例(li)詮釋)

富者越富

具體(ti)管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的(de)結果(guo)外，應(ying)重視(shi)整體(ti)均(jun)衡發展(zhan)的(de)上層目標

共同的悲劇

具體管理方針：共同(tong)設計正式的警示(shi)機制或調節機制(講授+舉例詮釋)

飲?止渴

具體管理(li)方式(shi)：整合群體的(de)智慧，盡量列出(chu)可能的(de)解(jie)決(jue)方案及副作用，然(ran)后施行長期解(jie)決(jue)方案(講授+舉例詮釋(shi))

成長投(tou)資不足

具體管理方(fang)針：減緩成長的速度(du)(講授+舉例詮釋(shi))

系統思考中，基模的三種用途

前(qian)瞻：行動當下的提醒

回顧(gu)：現存問題的了解

溝通：解說復雜之系統

案例討(tao)論(lun)：您是公司(si)的管(guan)理層，知道了這件事，您會如何處理?

破解組織與個人糾結的步驟

步驟一、確認最初的問題(ti)癥狀

步驟二、畫出治標的方案(an)

步(bu)驟三(san)、找出負(fu)面的影(ying)響(xiang)

步驟(zou)四、找出根本的解決方案

步驟五、描繪出(chu)治標的方案的副作用

步驟六、找出根本環路之(zhi)間的關(guan)聯

步驟七、找到問題根源

第四單元(yuan)：系統思考的應(ying)用(yong)技巧(qiao)-科學決(jue)策技巧(qiao)

系統思維解決問題基本框(kuang)架(jia)

問題描述

分解議題

消(xiao)除(chu)非(fei)關鍵議題

信息整理，進行(xing)關鍵分析與論(lun)證

綜合(he)結(jie)果建立有(you)結(jie)構的結(jie)論

講述來龍去脈：文(wen)件(jian)數(shu)據(ju)及論證

解決方案的提出(chu)

 案例演練：各組(zu)依據框架，按步驟(zou)進(jin)行解決，并(bing)提出方(fang)案。

系統(tong)思(si)維與(yu)決策(ce)技巧(qiao)(講(jiang)授+小案例(li)詮釋)

決策的風格的應用與(yu)選擇

命令型及(ji)技巧、方法

分析型(xing)及技巧、方法(fa)

概念(nian)型(xing)及(ji)技巧、方(fang)法

行動型及技巧(qiao)、方法

管理(li)者(zhe)做(zuo)決策時(shi)常面臨三種情形

確定性

風險

不確定性

透過案例來掌握-決策程序(xu)

確認問題

定義決策(ce)標(biao)準

發展解決(jue)方案

分析評估(gu)并選擇方案

執行決策方案

評估決策(ce)效果并(bing)修正

理性決策分析方(fang)法(依據案例，對(dui)比解決方(fang)案)

建立一套完整(zheng)的操(cao)作目(mu)標，并賦(fu)予權重

準備(bei)一套(tao)完整的備(bei)選方案

建(jian)立(li)價值與(yu)資源的清單(dan)，并賦予權重

對每一方(fang)案的成本/效益進(jin)行完(wan)整預測

對每(mei)一方(fang)案進行凈期望值計算(suan)

比較各(ge)凈期(qi)望(wang)值，選取(qu)期(qi)望(wang)值最高方案

決策的工具運(yun)用(依據案(an)例，選出(chu)解決方案(an))

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

決策的具體化(依據案例，落實到具體行動計(ji)劃(hua))

擬定完整(zheng)項(xiang)目(mu)計(ji)劃(hua)之(zhi)方法

項目計劃(hua)進度與(yu)預(yu)算控管

確(que)定必要任務、職(zhi)責及時(shi)限

決策潛伏問題的分析(xi)(講授)

預估行動將遇的障礙

建(jian)立問題分析與決策(ce)的良性(xing)循環(huan)

如何斷定(ding)決策(ce)實施(shi)成效

現(xian)場輔導：講師(shi)點(dian)評每組方案，并給予建議，學員現(xian)場提(ti)問。