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跨文化溝通管理培訓

【課程背景】
隨著全球經濟一體化和跨國公司向全球公司的發展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及各種文化價值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應用為基礎，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團隊合作、法律制度、商務談判和函件往來。
【課程時間】2-4天
【課程對象】海外(wai)經(jing)理人 外(wai)企各級管理管理干部

【課程大綱】
一、關于文化――企業*的國際化戰略武器
1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性與差異性
2、當地宗教教義與不同客戶國家的經營倫理
3、公司文化與產品國(guo)際營銷及文化傳(chuan)播的關系

二、時代變革――文化沖突與共融
1、不同文化環境對公司國際化發展的影響
2、案例系列:國際化公司中的多元文化
3、東西方文化差異與思維方式
4、公司員工如何利用中國傳統文化與世界文化的共融
解讀(du)與(yu)分(fen)享：李安的(de)電影(ying)《喜(xi)宴》(1993)

三、知己知彼――文化區域與文化細節
1、公司主要客戶國家地區風俗
2、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
3、各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣
4、主要(yao)國(guo)家地區商業倫理(li)

四、文化公關――跨文化的客戶關系管理
1、跨文化溝通對市場營銷人員的含義
2、宗教、商業文化與客戶關系
3、公司主要客戶國家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化人際管理
5、跨文化(hua)中的萬能溝通方式(shi)

五、跨文化管理五步走
第一步：定義
第二步：包容
第三步：尊重
第四步：了解
第五步：建立
案例研討：宏基(ji)全球化管理之經驗(yan)

六、跨文化管理的六個關鍵領域
1、跨文化溝通
2、跨文化領導
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問題解決
6、跨文(wen)化培訓(xun)管理

七、跨文化管理與團隊合作
1、如何界定團隊
2、跨文化團隊及其類型
3、跨文化團隊的沖突與管理
4、如何打造優秀的跨文化團隊
案例：電影(ying)《刮(gua)痧(sha)》的跨文(wen)化解讀

八、跨文化溝通技巧
1、影響跨文化溝通的主要因素
感知
成見
缺乏共感
種族中心主義
2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
跨文化溝通主要障礙
跨文化溝通策略與技巧
文化差異與溝通方式差異
3、跨文化視(shi)角的多元(yuan)文化下商務(wu)溝通技(ji)巧

九、跨文化管理之語言交流
1、中西語言的“言辯”觀
2、表達方式的文化差異
3、禮貌規則的文化差異
4、性別與語言

十、跨文化管理中的非語言因素（I）
1、非語言交流的重要意義
2、文化與非語言交流
3、非語言交流的文化差異
4、非語言(yan)交流的分類

十一、跨文化交流中的非語言因素（Ⅱ）
1、體態語
2、副語言
3、客體語
4、環境語
5、性別(bie)與非語言交流(liu)

十二、國際禮儀要點
十三、跨文化人力資源管理
1、跨文化人力資源管理的一般模式
2、人力資源管理的基本內容
3、*企業成功的七大法寶和其文化環境
4、員工和管理人員培訓的文化差異
案例分析：Black&Decker東半球部(bu)和ADP革新計劃

十四、全球化經理人培育與職涯發展
1、全球化經理人之必備素質
2、全球化經理人之壓力調適
3、如何建立全球化經理人能力？
4、全球化經理人如何自我精進？
5、全(quan)球化(hua)經(jing)理人之職涯(ya)發展(zhan)設計

跨文化溝通管理培訓