課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
如何提升全面解決問題能力培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
如何提升全面解決問題能力培訓
培訓方式:理論講授,案例分析、情景模擬、小組活動、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
課程聚焦:
聚焦1、管理者面對4類問題:
.發生型問題
.改進型問題
.分組Teambui.ding活動
聚焦2.管理者決策問題的內含、
.管理者解決問題的七種角色
.決策的類型:
1、確定性決策:
2、風險性決策:
3、不確定決策:
.決策過程的概念:
.決策過程的冰山理論
.(哈佛)案(an)例分(fen)析:昭和—帕卡特公司(si)案(an)例
聚焦3.管理者決策問題的思維方式
1)傳統思維方式解決問題:
.認知--分析--決斷
2)創新思維方式解決問題:
3)系統思維方式解決問題
.問題的系統性特點:
.管理者的8種思維智障.
角色(se)演練:飛機失事危機決策情景練習
聚焦4、決策方法與決策工具
.方法.程序化決策問題方法
.邏輯性決策問題方法
.推理性決策問題方法
.工具.OD力場分析法
.決策樹形圖法
.心智導圖法
.錄(lu)像案(an)例(li):為何這位經(jing)理會決(jue)策失敗.
聚焦5、如何解決”發生型”問題
.發生型問題的特點
.點、線、面三種解決發(fa)生型問題的方(fang)法
聚焦6.如何提升全面解決問題的能力
.如何發現問題
.正確定義問題
.確定問題的性質
2)設定問題目標并確定問題點
.將問題變為目標
.分析問題的原因
3)找出問題的關鍵原因
4)制定解決的方案
.例內問題解決方案決策
.例外問題解決方案決策
.小組活動、團隊學習、集思廣益
5)決策(評價方案)
.評價內容與評價過程
.正確評價方案與選取*方案
.優先解決問題程序表設計與運用
6)制定解決問題行動計劃
7)跟蹤評估與效果確認
.小組活動:實(shi)例練習
聚焦7.如何創造性(決策)解決問題
創造性解決問題的程序:
掌握問題點:
.收集情報
.分析情報
.確定問題點
提出創意:
.發想階段
.思考階段
確定方案:
.方案構想
.方案評價選擇
解決問題
發揮創造性解決問題的技術與方法
集(ji)體創造性思考(kao)法
聚焦8.實戰演練介決問題
.總結
如何提升全面解決問題能力培訓
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