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生產班組管理
【課程背景】：
班組是企業的細胞，使企業全方位發展的生命之源。班組是企業的年度生產經營指標的落腳點，是企業一切管理指標的落腳點。企業要發展就必須從班組這個基礎做起，就是要使班組最小輸入變為*輸出。要做到這一點，就要從班組的整體素質抓起。創建優秀班組不僅是企業培養技術工人隊伍的根本措施，也是企業提高生產效率、提升產品質量、降低生產成本的根本措施。
生產班組管理課程目標：
通過該課程的學習，使企業管理人員深化、提高對班組建設工作重要性、迫切性的認識，明確優秀班組應具備的基本條件、特征；明確、掌握創建班組建設工作的步驟、工作重點和難點，掌握五好班組建設的基本要求、制度、方法、實施要點和步驟；掌握創建班組文化的基本要領和要求等。
【學習收獲】：
1、幫助你理解、提升對班組建設意義的認識，使你了解班組建設的基本要求和具體內容；
2、簡要介紹班組管理中八項重點工作的內容、要求和實施要點，使你快速掌握班組生產管理的核心技能；
3、學習、掌握班組建設的KRA、ORA、OEC和PDCA方法，提高你的工作技能和管理水平；
4、明確優秀班組長的選配要求、選配步驟和管理制度，建立起人才成長的良好機制；
5、通過對日本豐田公司、中國海爾公司、韓國三星公司優秀班組建設案例的分析，讓你領悟優秀班組建設的真諦；
【課程大綱】：
一、為什么要創建優秀班組？
1、建設優秀班組的目的；
2、當前生產班組的現狀；
3、創建優秀班組的意義；
4、班組建設和班組管理的區別；
二、優秀班組應具有的特質；
1、班組建設的目標；
2、班組建設的內容；
3、優秀班組的管理特點；
4、五好班組的具體內容：
1） 完成任務好；
2） 安全質量衛生好；
3） 現場管理好；
4） 節約成本好；
5） 民主管理好（或學習團結好） 。
5、優秀班組建設的六項管理；
三、優秀班組建設的八個重點工作；
1、班前會；
1） 部署工作；
2） 表彰先進；
3） 提出要求；
4） 激勵落后；
2、安全生產；
1)責任制；
2） 制度落實檢查；
3） 安全隱患排查；
4） 安全培訓教育；
①安全意識；
②安全責任；
③安全技能；
3、生產與質量；
1） 交接班記錄；
2） 產前作業準備；
3） 過程巡檢；
4） 安全隱患排查；
5） 異常問題解決；
6） 生產實績監控；
7） 生產報表填報。
4、現場5S管理；
1） 日清理、日巡檢；
2） 周整頓、周評比；
3） 月檢查、月考核；
5、目視化管理；
1） 生產指令目視化；
2） 管理要求目視化；
3） 生產實績目視化；
4） 設備狀態目視化；
5） 安全警示目視化；
6、TPM保全；
①組織PTM培訓；
②建立TPM活動看板；
③做好TPM日清理與日點檢；
④每周班組會議點評；
7、民主生活會；
1)實事求是；
2） 批評與自我批評；
3） 團結友愛；
4） 對事不對人；
8、精益生產改善；
案例分析：豐田公司班組建設
四、班組建設的步驟和方法
1、班組建設的一個中心；優秀班組長的選聘：
1） 準入制；
2） 培訓制；
3） 聘任制；優秀班組的四會人才；
1） 會操作；
2） 會技術；
3） 會維修；
4） 會教導；
2、班組建設的兩項基本；
1） 標準作業；
2） 自主改善；
3、班組建設的四大方法；
1） 以KRA為方法；
2） 以“ORA”為方法；班組長上崗管理規定；
3） 以OEC為方法；
①建立班組日高日清工作機制；
②班組管理作業臺賬表單；
③班組工作考核細則；
4） 以PDCA為方法，推動班組工作的提升與改善；
案例分析：海爾公司班組建設；
五、五型班組的創建活動；
1、技能型班組；
2、創新型班組；
3、管理型班組；
4、和諧型班組；
5、效益型班組；
6、實現班組管理的五化標準；
1） 內容指標化；
2） 要求標準化；
3） 步驟程序化；
4） 考核數據化；
5） 管理系統化。
7、落實班組建設工作的六個關鍵：
1） 建立一個機制；
2） 完善一套制度；
3） 選好一個班長；
4） 建設一個堡壘；
5） 激活一個細胞；
6） 形成一種文化。
六、優秀班組的現場管理
1、現場管理目視化；
2、現場管理規范化；
3、現場作業標準化；
4、現場管理人性化；
5、推動班組管理的五大轉變：
1） 以主管為中心轉變為以員工為中心； 2） 以處罰為中心轉變為以激勵為中心； 3） 以監督為中心轉變為以指導為中心； 4） 以結果為中心轉變為以過程為中心； 5） 以產量為中心轉變為以效益為中心。
案例分析：韓國三星公司班組建設；
七、優秀班組的創建步驟
1、班組建設工作的實施 ；一是指導思想和總體目標； 二是開展創建五好班組活動； 三是建立班組建設考核評比制度。
2、班組建設的推行步驟；
1） 建設目標的達成；
2） 推行步驟的四階段；
①P計劃；②D實施；③C檢討；④A改善；
3、抓培訓，統一思想，提高認識，加強領導；
案例分析：班組制度建設；
4、制度建設的主要內容；
①明確目標；
②團隊建設、文化建設；
③班組長能力培訓建設；
10大現場管理方法；
10大職業素養修煉；
④班組作業的標準化；
⑤工作日清日高管理；
⑥班組評比制度；
⑦班組績效考核制度；
⑧班組目視化管理；
⑨班組6S活動與TPM管理；
⑩班組員工崗位訓練；
5、班組的創新改善活動；
①員工提案改善活動；
②QC小組活動；
③班組創新活動；
案例分析：班組文化建設；
生產班組管理商業銀行營銷與團隊管理課程
【授課對象】
商業銀行零售業務營銷管理層，營銷團隊負責人，營銷骨干。
【課程簡述】
隨著銀行業競爭的加劇，眾多區域型銀行通過深耕社區金融，謀求零售業務的轉型發展與效能提升。本課程結合區域型銀行產品與服務特點，從“趨勢篇-銀行社區營銷面臨的變局、方法篇-社區營銷活動的三個關鍵點、實戰篇-社區路演營銷活動的策劃與實施、團建篇-零售營銷團隊的協作與聯動、進階篇-銀行社區營銷的整合與升級”五個維度，結合典型案例，為銀行社區營銷提出一條優化模式、提升業績的新路子。
本課程授課人現為大型領先股份制銀行在職管理層，曾任深圳分行零售業務管理部副總經理、代發業務部總經理、社區金融業務負責人及大區管轄行行長職務，具有總、分、支多重營銷管理經驗，長期主管零售銀行業務，在客戶綜合營銷、市場企劃、網點轉型等方面具有豐富的理論知識和實戰經驗。曾全程主持某股份制銀行微信銀行、直銷銀行的開發上市，主持珠三角地區網點轉型與社區銀行建設、運營、營銷工作，主導與騰訊、中移動的多項跨界合作項目，成功營銷該行系統內*單筆互聯網信貸業務，主持開發的“薪資理財服務”榮獲第四屆深圳金融風云榜“*價值品牌”。
本課程授課人熟悉區域型銀行業務與發展現狀，多年來為全國兩百余家銀行金融機構開展過零售營銷管理專題培訓與咨詢項目，課程以實戰案例為主體，深入淺出，幽默生動，深受受訓銀行好評。
【課程大綱】
一、趨勢篇：銀行社區營銷面臨的變局
（一）互聯網時代的營銷啟示
1、互聯網思維的啟示
2、非金融需求的價值
3、場景化營銷的興起
（二）社區營銷活動成功案例探析
二、方法篇：社區營銷活動的三個關鍵點
（一）WHAT：營銷什么——如何整合產品
1、傳統產品的包裝與整合
2、產品核心賣點的提煉
3、產品組合營銷策略
4、基于客群細分的產品套餐設計
（二）WHO：營銷給誰——如何選擇客戶
1、市場調研與客群定位
2、客戶分層經營與分群經營
3、客戶滿意度管理：聚“焦點”-忘不了
4、客戶忠誠度管理：增“觸點”-離不開
5、客戶需求管理：抓“痛點”-心相印
6、構建綜合營銷活動體系
（三）HOW：怎么營銷——如何提升效能
1、場景化營銷的設計
2、廣告傳播設計
3、營銷話術的設計與訓練
4、互聯網營銷工具的使用
5、影響力客戶的維護與借力
三、實戰篇：社區路演營銷活動的策劃與實施
（一）創新營銷活動的步驟與方法
1、活動營銷前的調研
2、市場調研和數據采取的工具與方法
3、接觸潛在客戶的策略方法
4、營銷活動的方案設計
5、活動組織的工具
（1）項目方案
（2）準備工作項目明細、責任人員表
（3）經費預算表
（4）進度安排表、Dead Line和里程碑
（5）客戶信息收集表
（6）活動流程和人員分工表
6、營銷活動的實施步驟
7、資源的配置
8、參與活動客戶的營銷
9、營銷活動的后續管理和跟蹤
10、組織客戶活動的常見誤區提示
（二）活動客戶的營銷技巧
1、識別客戶的技巧
2、建立信任的技巧
3、激發需求的技巧
4、展示產品的技巧
5、處理異議的技巧
6、促成銷售的技巧
7、維護客戶的技巧
（三）常見主題活動的創新
1、“理財類”主題活動的創新
2、“形象類”主題活動的創新
3、“家庭類”主題活動的創新
4、“才藝類”主題活動的創新
5、“親子類”主題活動的創新
6、“惠購類”主題活動的創新
7、“品味類”主題活動的創新
8、其他個性化主題活動的形式
9、創新案例與實戰策略分析
四、團建篇：零售營銷團隊的協作與聯動
（一）零售團隊的內部協作
1、崗位分工
2、崗位聯動
3、崗位工作任務和目標的設定
4、崗位聯動營銷的流程設計
（二）零售團隊與外部的聯動
1、公私營銷聯動
2、運營聯動與網點聯動
3、多層級聯動
4、如何營銷“內部客戶”
5、如何調動“總分支”
（三）過程管理的方法和工具
1、過程管理的“四個步驟”和“五個到位”
2、管理工具和信息傳遞渠道
3、多形式的會議
4、時間管理與問題攻關
（四）如何調動員工的積極性
1、規則約束
2、利益引導
3、情感維系
4、氛圍營造
5、多元激勵
（五）打造高績效團隊的十一個原則
五、進階篇：銀行社區營銷的整合與升級
（一）社區渠道的搭建及公關
1、與社區融合的策略
（1）陣地信息中心
（2）社區事務融合
（3）公益慈善嫁接
2、社區部門的關系維護
（1）了解社區關鍵部門和機構
（2）社區關鍵部門梳理與需求分析
（3）融入社區政務工作流
（4）滿足社區機構的利益需求
（5）巧用政府資源
（6）巧用公益活動資源
3、社區關鍵協調人員的關系管理
（二）企業渠道的開發與維護
1、提升薪資代發業務含金量
2、滿足客戶綜合需求
3、如何組織走進企業客戶的活動
4、影響力客戶的維護和發動
5、案例演練與分享
（三）異業渠道的聯合與共享
1、異業渠道的甄別與選擇
2、如何尋找客戶共享的切入點
3、如何組織異業聯合促銷活動
4、異業合作風險提示
5、如何進行“項目營銷”
6、案例演練與分享
（四）互聯網與社群營銷
1、如何利用移動互聯網工具營銷客戶
2、如何開展線上線下營銷聯動
3、構建生態圈和信用代理人
4、如何進行口碑營銷
（五）營銷文化和品牌塑造
1、營銷信息的體系化傳播
2、品牌營銷與文化塑造
商業銀行營銷(xiao)與團隊管(guan)理課程