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高端商務禮儀 培訓課

導言：孟子說：以力假人者霸，以德行仁者王。”以德行仁，才能使人心悅誠服。以德行仁，即是展示領導魅力。“修身、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生。
培訓收益：通過培訓學習，提高管理人員個人修養，規范自身言行和行為，掌握溝通藝術與技巧，提高工作的水平，提升整體形象。
培訓方式：ppt講解、示范、演練，互動、案例討論(lun)、小品模(mo)擬、視頻教學(xue)、體驗式分享

課程大綱
一、《易經》教我們如何成為有魅力的領導人——領導人提升的四個境界：
1、第一層次——從形象到氣質
2、第二層次——從氣質到內涵
3、第三層次——從內涵到人格
4、第(di)四層次——綜合魅力展示(shi)

二、管理者外在形象展示
1、微笑是成功人必備的第一要素
2、為成功而裝扮，不要讓細節破壞了你的形象
3、商務會議服飾禮儀――讓服飾先溝通
4、商務談判服裝藝術――氣場先勝一籌
5、飾品(pin)高級搭配(pei)――提煉細節，彰顯品(pin)味(wei)

三、管理者商務場合禮儀運用
1、管理者場合角色定位——正確的定位才能彰顯本色，體現高度
2、印象初級管理——在商務交往中留下美好的第一印象
3、商務社交中的語言藝術---語速、語調、語氣、音量管理
4、商務禮儀決定商業關系：
①商務尊重，介紹開始②良好合作，記住姓名
③客戶聚增，源于問候④合作愉快，握手禮儀
⑤接待禮儀，體現誠意⑥商務拜訪，廣聚人脈
⑦商(shang)務談判(pan)，誠信之門(men)。

四、管理者的肢體語言要產生影響力
1、肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的威信
2、肢體語言的訓練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿.
3、肢體語言的藝術表達——通過你的身體全方位表態
4、肢(zhi)體(ti)語言應用演練——坐立行基本儀(yi)態(tai)與高級(ji)形(xing)態(tai)、欣賞的目光、真誠的握手

五、印象管理與成功人際關系
1、成為一個備受歡迎的人——如何建立親和力和信任
2、溝通的有效方法——①單向與雙向溝通②積極聆聽的技巧③有效的發問技巧
④有效表達的原則⑤回饋技巧⑥非語言溝通
3、成功人際關系溝通技巧——有效傾聽，知彼知己
4、如何讓自己的語言更有說服力——語言與口才的藝術性
5、精英的(de)魅力與魄力——挖掘自己(ji)的(de)天賦專長，注意(yi)自己(ji)的(de)優點(dian)及他人的(de)優點(dian).

第二部分 公務接待與會務禮儀
一、公務接待——體現企業文化
1、公務接待禮儀
A.擬定接待方案
B.迎送規格及成員
c.接待座次禮儀
d.合影中位次禮儀
e.膳宿的禮儀
f.乘坐交通工具的禮儀
g.贈送禮品的禮儀
 
二、會務安排---體現企業文化
1、會務禮儀
A.安排好接待工作
B.布置會場
C.安排座次
D.會中管理與接待
E.會后工作處理
2、參加會議的禮儀
A.明確自身任務，做好充分準備
B.儀容、儀表符合要求
C.遵守會議要求
D.注意自己的儀態
E.遵守會議議程
F.會(hui)議結束禮貌退場

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