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商務禮儀 培訓班

課程背景
這一輩子，其實我們的大部分最美好的時光都會在職場度過，無論你是官二代還是富二代、無論你是一介平民還是書生，我們不可能不勞而獲也不可能碌碌無為。而無論你愿不愿意，我們每個人一出生就注定要和各種各樣的人打交道，父母、鄰里、同學、老師、領導、同事、客戶等等。
在我們的人生道路上，大概很多人都會有這樣的困惑：為什么有些人走到哪里都會受到大家的歡迎，做什么事情都游刃有余？?為什么有些人總是不受人待見？處理不好人際關系，甚至別人見了就想躲？為什么一個電話會讓客戶不再光臨你的企業？為什么一次不經意的會面和握手會讓你失去百萬合同？這一切皆因不懂禮而惹的禍！
有人說，懂不懂禮儀是我個人的事情，我這個人就這么個性，我行我素，我想說：作為一名職場從業者，你的敬業態度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關乎到的不緊緊是你的個人形象，你代表的還是你所在的企業的形象、如果你出國你代表的則是國家的形象！
思想決定行動，行動決定命運。你有什么樣的思想境界，就會有什么樣的命運。想要成功的人生，禮儀必將先行！俗話說的好：不知禮則失禮，失禮則無人理！有禮走遍天下，無禮寸步難行！
何為禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式表現出的自我約束、敬重他人的過程。涉及儀容、儀表、儀態、穿著、言談、交往、溝通等內容。
2000年前，孔子曰：“禮者，理也”，意思是說：所謂禮，就是做人的道理。荀子曰：“禮者，養也”，意思是說：所謂禮，就是做人的素養。
孔子言：“不學禮，無以立。”在現代社會中，不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！禮儀是一個人修養的外在體現，人際交往的潤滑劑，企業形象的名片，禮儀是一種很好的生存原則。大方、得體的禮儀是企業與個人獲得成功的關鍵因素之一。
職場是個公共空間，作為一名職場人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀：尊重他人有禮貌，見到領導、前輩、同事要打招呼，在公共區域要尊重他人的隱私，接打電話不得大聲喧嘩。要學會規范性禮貌用語。
我們從頭到腳武裝自己吧！好好地修煉你的身體語言。因為無論你具有多么豐富的內涵，最終將以外表和肢體語言表現出來，請用你的一生來打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現出你的獨有風姿和高貴的氣質。
雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現你的專業形象，樹立你個人的風格和修養。
常(chang)青老師經過多(duo)年的(de)禮(li)(li)儀(yi)培訓，通(tong)過自己長年在職(zhi)場(chang)(chang)(chang)環境的(de)豐富經驗(yan)，能(neng)實(shi)際結合學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)需要(yao)，幫(bang)助學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)摒棄失(shi)禮(li)(li)行(xing)為，教(jiao)授和分享最有(you)用(yong)、最實(shi)用(yong)、馬上(shang)落(luo)地、實(shi)操性強(qiang)的(de)職(zhi)場(chang)(chang)(chang)禮(li)(li)儀(yi)知識(shi)，并現(xian)學(xue)(xue)(xue)現(xian)用(yong)，達到“知禮(li)(li)、學(xue)(xue)(xue)禮(li)(li)、行(xing)禮(li)(li)”立竿見影的(de)課(ke)程(cheng)效果。學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)現(xian)學(xue)(xue)(xue)現(xian)測，互動(dong)，示范，產生(sheng)感染力和互動(dong)力，能(neng)讓聽課(ke)的(de)人喜歡和記住。每個重(zhong)點由演(yan)繹、互動(dong)而(er)加(jia)深記憶，氛(fen)圍(wei)輕松、成效相(xiang)對明顯，全場(chang)(chang)(chang)互動(dong)。幫(bang)助學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)塑造職(zhi)業形象(xiang)、增強(qiang)職(zhi)業素養(yang)、從而(er)使他人更加(jia)尊重(zhong)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)人品(pin)，并通(tong)過禮(li)(li)儀(yi)成就學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)輝煌的(de)職(zhi)場(chang)(chang)(chang)人生(sheng)。

課程收益
1.教授學員廣泛了解各種失禮行為
2.教授學員禮儀的概念、性質、特點、原則及各種場景
3.教授學員學習正確的儀容儀表禮儀
4.教授學員使用正確的身體語言
5.教授學員了解涉外禮儀
6.教授學員了解文明禮儀
課程對象：管理人員、職場人士、市場營銷人員、辦公室人員、公關、公司的商務接待、客服人員等
培訓形式：激情授課+實戰情境體驗+小(xiao)組討論總(zong)結+故事案(an)例分享+互動(dong)游戲(xi)

課程大綱
引子：你知道的失禮行為有哪些呢？測試一下
第一章 失禮行為大盤點
1.“鞍之戰”——為禮儀而開的戰爭
2.“孟子休妻”原因為何
3.“不懂禮失禮”涉外禮儀造成的局面
4.“左撇子”的尷尬
5.“好事成雙”，你送對雙數禮了嗎
6.“吉祥數字”真的吉祥嗎
7.用錯了顏色就毀掉了整個安排
8.你遇見過送鐘、送帽子、送茉莉、送梨、送傘的尷尬嗎
9.用餐時候你看不慣的行為有哪些呢
10.在正式的場合穿不對衣服丟掉了生意
11.化個妝就能萬事大吉了嗎
12.性感可以解決職場難題嗎
13.你能想到的更多失禮行為分享
現場互動(dong)、真實案(an)例分(fen)享(xiang)、學員案(an)例分(fen)享(xiang)

第二章 禮儀概述
1.禮儀的含義
2.禮儀的基本性質
3.禮儀的五大特點
4.禮儀的基本原則
案例穿(chuan)插、視頻分(fen)享

第三章 禮儀會應對的各種場景
1.商務場景禮儀
1.1會議禮儀；1.2外交禮儀；1.3職場禮儀；1.4服務接待禮儀；1.5與人相處禮儀；1.6商務洽談禮儀；1.7各種商業儀式
2.社交場景禮儀
2.1介紹；2.2拜訪；2.3交談；2.4宴請；2.5饋贈；2.6社會禁忌
3.休閑場景禮儀
3.1習俗禮儀；3.2日常生活；3.3風俗節令
案例分(fen)享、視頻分(fen)享、現學現用訓練互動

第四章 關于妝扮，你失禮了嗎
1.首因效應——這是一個7秒的世界
2.面部修飾
2.1 修面：男士魅力的亮點；2.2 化妝：女士職業形象的標志
3.發部修飾
3.1發部的整潔；3.2 發型的選擇；3.3 頭發的美化
4.肢體修飾
4.1手臂的修飾；4.2 下肢的修飾
5.形象出色，服裝的色彩搭配
5.1膚色分類；5.2服裝色彩搭配；5.3與天氣、場所的搭配
6.揚長避短，不同體型避免失禮著裝
6.1體型分類；6.2瘦長型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型
7.不同季節的著裝要點
7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天
8.提高品味，了解服裝*
8.1歐美：法國，意大利，英國，*；8.2中國；8.3包袋，皮具；8.4佩飾*：手表，筆，眼鏡；8.5化妝品*；8.6香水的選擇和使用；8.7避免穿戴一些被假冒過多的*
9.聰明購衣指南
9.1購物清單；9.2何時；9.3何地；9.4怎樣挑選；9.5*就最好；9.6貴的就最好？省錢買好衣服
10.商務著裝要求
10.1男士服飾：西裝、襯衣、領帶、鞋襪；10.2女士服飾：套裝、褲子、裙子、鞋襪；10.3包袋、佩飾
11.儀容禮儀的失禮行為禁忌
案(an)例(li)穿插、現場情景(jing)演(yan)練

第五章 關于儀態，你失禮了嗎
1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.擁抱；7.上下樓梯；8.上下車；9.座次；10.電梯；11.進門；12.鞠躬；13.微笑；14.注視；15.儀態禮儀的失禮行為禁忌
案例穿插(cha)、現場情景演練、現學現用

第六章 涉外禮儀，你失禮了嗎
1.涉外通則
1.1維護形象；1.2不卑不亢；1.3求同存異；1.4入鄉隨俗；1.5信守約定；1.6熱情有度；1.7不必過謙；1.8不宜先為；1.9尊重隱私；1.10女士優先；1.11愛護環境；1.12以右為尊
2.日常禮儀
2.1衣的禮儀；2.2食的禮儀；2.3住的禮儀；2.4行的禮儀
3.迎賓禮儀
3.1迎的禮儀；3.2見的禮儀；3.3談的禮儀；3.4娛的禮儀
案例分享(xiang)、視頻(pin)分享(xiang)、現學現用(yong)訓練互動

第七章 不失禮應懂的文明禮儀
1.會面禮儀
1.1得體使用名片；1.2這樣管理名片更有效；1.3握手禮儀；1.4擁抱禮儀；1.5自我介紹；1.6介紹他人；1.7稱呼對方的學問；1.8記住對方的名字
2.拜訪禮儀
2.1上門拜訪；2.2電話拜訪；2.3到私人居所拜訪
3.接待禮儀
3.1接待規格；3.2迎接禮儀；3.3引導禮儀；3.4辦公室接待禮儀；3.5會議室接待禮儀；3.6拜訪中的會談禮儀；3.7斟茶禮儀；3.8陪訪禮儀；3.9送行禮儀
4.位次排列禮儀
4.1宴會的桌次和座次；4.2乘車的座次；4.3乘電梯的次序
5.電話禮儀
5.1使用電話的禮貌用語；5.2撥打電話的禮儀；5.3接聽電話的禮儀；5.4代接電話的禮儀；5.5手機禮儀
6.邀請禮儀
6.1邀請上級時；6.2被上級邀請時；6.3同事之間的邀請；6.4被客戶邀請時
7.用餐禮儀，好“吃相”不失禮
7.1社交用餐基本禮儀；7.2中餐的基本禮儀；7.3西餐的基本禮儀；7.4品酒禮儀
案例(li)穿插(cha)、視(shi)頻分享、現場(chang)情景(jing)演練、現學(xue)現用

商務禮儀 培訓班